從7月1日起，按照銀監(jiān)會(huì)、央行和國家發(fā)改委要求，各大銀行包括密碼重置費(fèi)、開銷戶手續(xù)費(fèi)在內(nèi)的11類共計(jì)34項(xiàng)人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)被免除。記者昨日走訪了多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)銀行已按規(guī)定取消相關(guān)項(xiàng)目的收費(fèi)，但也有部分應(yīng)取消的收費(fèi)項(xiàng)目改換名稱后繼續(xù)收費(fèi)，還有銀行限定免費(fèi)的條件。 □快報(bào)記者 王海燕 實(shí)習(xí)生 邢春燕
重置密碼收掛失費(fèi)10元
市民劉女士因?yàn)槭稚弦粡堛y行卡的密碼不記得了，想去銀行重新設(shè)置一個(gè)新的密碼，結(jié)果被告知，必須交10元手續(xù)費(fèi)，劉女士很納悶，不是從7月1日起，密碼修改和密碼重置手續(xù)費(fèi)都免除了么，怎么還要收費(fèi)呢？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然7月1日起密碼重置費(fèi)免除了，但是重置前必須掛失密碼，而多家銀行掛失密碼都要收費(fèi)。
一家國有銀行客服人員告訴記者，從7月1日起，密碼修改是不收費(fèi)了，但是修改密碼的前提是自己要記得原來的密碼，如果客戶忘記密碼了，要重置密碼，那么必須要先掛失密碼，而掛失密碼需要繳納10元/次的費(fèi)用。事實(shí)上，收取“密碼掛失費(fèi)”的并非上述一家銀行，記者隨后采訪的幾家銀行工作人員均表示，“密碼重置前先得掛失，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/次。”不過，也有銀行表示從7月1日起就免除了密碼修改費(fèi)、密碼重置費(fèi)，包括密碼掛失費(fèi)。顯然各家銀行對(duì)免除密碼重置費(fèi)用理解不一。
打印2個(gè)月以上賬單20元
根據(jù)規(guī)定，7月1日起，銀行以紙質(zhì)方式提供12個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)賬單的收費(fèi)(至少每年一次)也應(yīng)免除。不過，記者昨日從多家銀行了解到，目前這一免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不一，有的銀行不論客戶打印什么時(shí)候的對(duì)賬單全部免費(fèi)，有的銀行只針對(duì)最近2個(gè)月以內(nèi)的賬單免費(fèi)。超過這一期限，就要收費(fèi)。
一國有銀行客服人員表示，如果客戶要打印2個(gè)月內(nèi)的賬單是免費(fèi)的，但是要打印2個(gè)月以上1年以內(nèi)的賬單，需要交費(fèi)20元，打印1年以上3年以內(nèi)的賬單，需要交費(fèi)40元，如果打印3年以上賬單，則需要交費(fèi)60元。而另外兩家銀行的工作人員表示，從7月1日起，客戶打印一年以內(nèi)的賬單全部免費(fèi)了，如果超過一年以上，則需要收費(fèi)，根據(jù)時(shí)間長短不同，收費(fèi)20元-50元不等。一家股份制銀行則表示，客戶打印對(duì)賬單，全部免費(fèi)，不分時(shí)間長短。
新收費(fèi)項(xiàng)目層出不窮
在不少明確被取消的收費(fèi)項(xiàng)目巧改名稱繼續(xù)收費(fèi)的同時(shí)，一些新規(guī)未涉及的新收費(fèi)項(xiàng)目又層出不窮，包括個(gè)人儲(chǔ)蓄短信服務(wù)費(fèi)、個(gè)人貸款賬戶管理費(fèi)、小額賬戶管理服務(wù)費(fèi)和電話銀行跨行匯款服務(wù)費(fèi)等。
從7月1日起，又一家股份制銀行開收小額賬戶管理費(fèi)，對(duì)開戶滿3個(gè)月，且3個(gè)月內(nèi)日均余額小于300元(含)的該行人民幣個(gè)人活期存款賬戶每季度收取3元。從6月1日起，又一家銀行加入短信通知收費(fèi)行列，在享有3個(gè)月的免費(fèi)體驗(yàn)期后，該行將于簽約后第4個(gè)月起按照每個(gè)簽約賬戶3元/月的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士稱，銀行在推出新的收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，是否應(yīng)該在考慮業(yè)務(wù)成本的基礎(chǔ)上，也要考慮市場的接受程度，避免集中、大幅度地推出新的收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以培養(yǎng)客戶的忠誠度。