為什么企業(yè)真正的售后服務(wù)電話就這么難找？

　　癥結(jié)：

　　一位熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的丁先生告訴信息時報記者，在搜索網(wǎng)站之所以能搜出如此多山寨冒牌售后服務(wù)維修中心，是因為山寨維修點大多傍上了名牌家電，設(shè)置了“搜索關(guān)鍵詞”。他透露，山寨維修點只需要向搜索網(wǎng)站支付費用，就能設(shè)置關(guān)鍵詞，例如“空調(diào)維修”當(dāng)網(wǎng)民搜索該詞時，付費企業(yè)就能在搜索結(jié)果中排名靠前，這也是為什么正式的售后服務(wù)中心反而被山寨維修點“淹沒”的主要原因。

　　“當(dāng)消費者已經(jīng)習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)獲悉信息的時候，品牌方面就不應(yīng)該給予不法分子可乘之機。”丁先生道。記者通過某搜索引擎的操作后臺，搜索關(guān)鍵詞“美的空調(diào)維修”，發(fā)現(xiàn)僅昨日一天就有437人次對該關(guān)鍵詞進行搜索。而在頁面上排名靠前的雖均自稱是“美的特約中心”，但顯示的均是座機號碼，消費者很難辨別真?zhèn)巍?/p>

　　“涉及品牌的維修推廣關(guān)鍵詞，企業(yè)就責(zé)無旁貸需要監(jiān)護起品牌維修的唯一性與權(quán)威性，如果被其他山寨維修店冒用，受傷害的就只能是消費者。”某企業(yè)品牌推廣人士向記者表示道，缺乏品牌企業(yè)的監(jiān)管和引導(dǎo)，才是促成山寨維修橫行的主要原因，也暴露出了企業(yè)售后服務(wù)機制的不完善。

　　對策

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在網(wǎng)上搜索維修服務(wù)信息時，盡可能去品牌官方網(wǎng)站查詢。正牌家電品牌的售后維修電話只有兩個途徑可獲取：印在產(chǎn)品的保修卡或用戶手冊上的全國各地售后聯(lián)系方式是最可信賴的。

　　“400”電話也不靠譜

　　案例：

　　家住廣州海珠區(qū)的吳女士日前因為家里的萬家樂（000533）熱水器發(fā)生了故障急得團團轉(zhuǎn)，上網(wǎng)搜索了萬家樂的400電話，吳女士選擇了其中電話以400600開頭的一家售后維修，很快維修人員如約上門。“維修人員稍作簡稱，就說有一個零件壞了，更換需要300元。”吳女士說“當(dāng)時覺得有點貴，維修人員見狀立刻主動‘讓利’：現(xiàn)在公司正搞周年慶，所以零件費連人工費只需200元就行了。”急于維修的吳女士答應(yīng)了。后來有朋友告訴吳女士很多所謂的家電售后服務(wù)中心其實都是假冒的，吳女士最后找到萬家樂的售后服務(wù)中心詢問，更換的那個零件價格不過70多元。

　　“沒想到，連400電話也可以假冒？”吳女士無奈表示。