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家電下鄉“售后服務跟不上”成為投訴熱點

時間:2009-09-02 12:16來源:《廣州日報》 作者:馮秋瑜
  

  近日中消協公布了今年上半年家電類投訴情況,結果顯示:雖然家電投訴量整體下降,但涉及家電下鄉地區的投訴量卻顯著上升,“售后服務跟不上”成為上半年的投訴熱點。

  電視機投訴量同比上升11%

  據商務部數據顯示,目前“家電下鄉”累計銷售各類家電近1630萬臺,金額280億元人民幣,而自2月份家電下鄉在全國推廣以來,銷售額月度增長勢頭明顯,環比平均增長達到40%以上,政策效應初步顯現。

  中消協負責人指出:“為促進和擴大內需,國家正實施家電下鄉和以舊換新等政策,各大家電廠商加大了銷售渠道的投入,家電銷量增長較快。但在具體落實中,農民是不是能切實享受到實惠?產品質量和售后服務是最大的問題。”

  數據顯示,在今年上半年中消協12365投訴問題中,涉及電視機的投訴量上升了2個百分點,在首批試點家電下鄉的山東省、河南省、四川省,電視機的投訴量由上年同期的1462件增加到1625件,同比上升11個百分點。

  提高“服務下鄉”速度需多方發力

  據了解目前家電下鄉等惠農活動中出現的質量糾紛主要包括3個方面:一是一些獲得資質的企業和經銷商借“家電下鄉”之機,以次充好、以舊充新從而引發的質量糾紛;二是一些“李鬼”企業和經銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉家電”、“下鄉汽車”引發的質量糾紛;三是農村消費者從正規渠道購買下鄉家電、下鄉汽車后,因產品質量或售后服務引發的質量糾紛。

  專家指出,由于家電售后服務沒有跟上家電銷售形勢的發展,目前農民購買的家電產品出現質量問題后難以得到及時有效服務,其主要問題是,農村地區維修服務網點少、技術服務水平低、配件供應量小不全、服務人員素質差等。因此,為盡快提高“服務下鄉 ”的速度,需要政府和消費者共同發力,充分發揮12365投訴舉報系統的作用,敦促企業服務網點的盡快完善。

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