用攝像機(jī)監(jiān)督退貨過(guò)程，這一規(guī)范將有望為退貨的消費(fèi)者撐腰。近日，小營(yíng)珠寶城在北京珠寶界中率先推出“商家退貨行為規(guī)范”，攝像機(jī)成為必不可少的監(jiān)控利器。“只要錄像證明商戶(hù)退貨違規(guī)，對(duì)他們第一次記入‘黑名單’，第二次清除出市場(chǎng)。對(duì)消費(fèi)者，市場(chǎng)實(shí)行先行賠付。”這家珠寶城的總經(jīng)理如此表示。在這座“城”里，攝像機(jī)就擺在退貨服務(wù)監(jiān)督臺(tái)上，退貨監(jiān)督員隨時(shí)準(zhǔn)備陪同消費(fèi)者去監(jiān)督退貨。據(jù)悉，市場(chǎng)對(duì)商戶(hù)有“五不許”規(guī)定：商戶(hù)在遇到消費(fèi)者退貨時(shí)，不許追問(wèn)退貨原因，不許勸說(shuō)顧客不退，檢驗(yàn)退回的商品后退款不許超過(guò)兩分鐘，大額款分期退款不許逾期，不許退貨時(shí)耍態(tài)度。

　　買(mǎi)時(shí)容易退時(shí)難，珠寶退貨更是難上加難。該珠寶城退貨監(jiān)督負(fù)責(zé)人表示，該市場(chǎng)試行“七內(nèi)日無(wú)理由退貨”一年來(lái)，退貨率為4%，只有16%的商戶(hù)不贊成。然而，大多數(shù)同行并不理解這一做法。中國(guó)寶玉石協(xié)會(huì)的專(zhuān)家認(rèn)為：賣(mài)珠寶離柜就不能退，這是自古以來(lái)的行規(guī)。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后又不想要了，一般不涉及衛(wèi)生安全等問(wèn)題都可順利退貨。惟有珠寶玉石不能退貨，因?yàn)楫?dāng)時(shí)難以驗(yàn)明正身。不過(guò)，假如我要買(mǎi)首飾，肯定首選這家珠寶城。