家裝誠(chéng)信關(guān)乎千家萬(wàn)戶 買(mǎi)房就要裝修，在老百姓眼里，家裝公司是離不得又愛(ài)不得。龐大的需求造就了魚(yú)龍混雜的家裝業(yè)，既成就了知名企業(yè)的生存與發(fā)展，同時(shí)也滋生了假冒偽劣、坑蒙拐騙的不良現(xiàn)象。記者近日從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)的一份對(duì)家庭裝潢及建材行業(yè)的調(diào)查報(bào)告中獲悉，廣東省家裝市場(chǎng)中具有合法身份的企業(yè)只有40%左右，60%左右由所謂的“馬路游擊隊(duì)”占據(jù)。調(diào)查還顯示，近30%家庭在裝潢過(guò)程中發(fā)生過(guò)消費(fèi)糾紛，而裝潢糾紛的處理，往往認(rèn)定環(huán)節(jié)多，周期長(zhǎng)。
家裝不誠(chéng)信現(xiàn)象比比皆是
近年來(lái)，廣州市家裝業(yè)的發(fā)展非常快，市場(chǎng)容量發(fā)展到每年大約200億~250億元的產(chǎn)值，并每年以10%~15%的速度在遞增。在這個(gè)市場(chǎng)中，具有合法身份的企業(yè)只有四成左右，還有六成是“馬路游擊隊(duì)”。這3000多家合法營(yíng)業(yè)的家裝企業(yè)中，年?duì)I業(yè)額在5000萬(wàn)元以上的只有10余家。一些合法企業(yè)又常常使用“轉(zhuǎn)讓”、“承包”等方式實(shí)現(xiàn)施工，接受這些工程的又是由民工組成的作業(yè)隊(duì)伍，加上當(dāng)前裝潢材料銷售體系魚(yú)龍混雜，以次充好、假冒偽劣現(xiàn)象嚴(yán)重等等，造成的后果可想而知。有業(yè)內(nèi)人士斷言：家裝領(lǐng)域里的信用危機(jī)已經(jīng)嚴(yán)重阻礙和制約了家裝行業(yè)的順利發(fā)展。甚至有從業(yè)人員認(rèn)為，家裝的每個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都可能存在不誠(chéng)信的現(xiàn)象。
品牌家裝才值得信賴
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前的家裝公司不少還是“門(mén)市型”公司，他們往往就是一臺(tái)電腦，一兩名員工所組成，甚至有的家裝公司打一槍換一個(gè)地方。而且不少市民家庭裝潢為找路邊的游擊隊(duì)，其弊病不言而喻：工人的技術(shù)不專業(yè)；所用的設(shè)備不先進(jìn)，大部分是手工活。例如，刷乳膠漆一般正規(guī)的有實(shí)力的公司都是機(jī)器噴上去的，而那些游擊隊(duì)所采取的是人工刷漆，相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有機(jī)器來(lái)的光滑，質(zhì)量也難以保證。市民在選擇家裝公司需擦亮眼睛，謹(jǐn)慎行事。首先要看公司規(guī)模，這樣對(duì)家裝的品質(zhì)有所保證。其次看公司各種證件，再看公司各種榮譽(yù)證書(shū)。最后要在保證質(zhì)量的前提下比較價(jià)格。
不誠(chéng)信陷阱種種
1．前期夸大宣傳
很多裝修公司廣告名不副實(shí)，吹噓過(guò)分，各項(xiàng)評(píng)比泛濫。調(diào)查中，很多消費(fèi)者認(rèn)為，在家裝業(yè)廣告宣傳的可信程度比較低，近50%的裝潢廣告名不副實(shí)，真正全部可信的只有4%。
2．報(bào)價(jià)“華而不實(shí)”
部分企業(yè)在報(bào)價(jià)時(shí)大件故意偏低，消費(fèi)者不熟悉的小件則偏高，再精明的消費(fèi)者也難免上當(dāng)。有業(yè)內(nèi)人士指出：一些企業(yè)隨意的進(jìn)行低價(jià)承諾，隱瞞一些工程量，在合同上注明以實(shí)際工程結(jié)算，到時(shí)業(yè)主不付款也不行，更有無(wú)良公司用低于成本的報(bào)價(jià)吸引大量業(yè)主上交定金后攜款逃走的。
3．偷工減料、偷梁換柱
一些企業(yè)因?yàn)榇騼r(jià)格戰(zhàn)，只能在施工中做小動(dòng)作，“吃東墻補(bǔ)西墻”，更換材料品牌、加快施工速度、甚至外包給游擊隊(duì)等，導(dǎo)致合同前的承諾與實(shí)際操作中的落差極大。
4．售后服務(wù)無(wú)保障
家裝隱蔽工程較多，有些問(wèn)題必須經(jīng)過(guò)一年四季的變化檢驗(yàn)才能反映出來(lái)，所以需要較長(zhǎng)時(shí)間的售后服務(wù)，而魚(yú)龍混雜的家裝企業(yè)特別是“馬路游擊隊(duì)，極易引發(fā)售后服務(wù)體系的危機(jī)。“開(kāi)始是開(kāi)小車過(guò)來(lái)維修，后來(lái)是騎自行車，再后來(lái)電話沒(méi)人聽(tīng)了。”這種怪現(xiàn)象非常普遍。