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實(shí)時(shí)滾動新聞

3G信號差 顧客告運(yùn)營商欺詐

2010-07-23 00:00    東方早報(bào)        

  消費(fèi)者認(rèn)為,在購買上網(wǎng)本時(shí),運(yùn)營商未告知3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在瑕疵,其中存在欺詐行為。運(yùn)營商辯稱,信號不好是由于原告居住的地方信號較弱所致。且公司為該上網(wǎng)本提供的3G無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬新開發(fā)項(xiàng)目,有待完善。

  庭審焦點(diǎn)

  早報(bào)記者 李燕 實(shí)習(xí)生 顧聞

  通訊員 史建穎 

  上網(wǎng)本3G網(wǎng)絡(luò)信號弱、頻頻斷網(wǎng),為此,消費(fèi)者王峰認(rèn)為通訊服務(wù)運(yùn)營商存在欺詐,將其告上法院要求退貨。

  近日,嘉定法院經(jīng)審理后認(rèn)為,上網(wǎng)本質(zhì)量合格;因3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬被告新開發(fā)的業(yè)務(wù),被告隨商品贈送了1500元上網(wǎng)費(fèi)用,而被告提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)只是存在部分區(qū)域主要是原告家中信號較差而出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象,服務(wù)瑕疵尚在合理范圍之內(nèi)。法院駁回王峰的訴求。

  消費(fèi)者:

  運(yùn)營商存欺詐行為

  2009年7月,王峰看到中國某通訊服務(wù)運(yùn)營商新推出了3G上網(wǎng)服務(wù),花3762元可以在該通信集團(tuán)上海有限公司嘉定營業(yè)廳購買一臺戴爾某型號隨e行G3上網(wǎng)筆記本。工作人員表示,3G業(yè)務(wù)為該公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù),公司將隨商品贈送600元話費(fèi)和1500元上網(wǎng)費(fèi)。王峰一心動就買了下來。

  然而,使用過程中王峰發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并沒有想象的那么快,甚至?xí)r常出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象,須關(guān)機(jī)重啟才能再次上網(wǎng)。王峰將該上網(wǎng)本移至其他地方時(shí),發(fā)現(xiàn)其他地方均能流暢上網(wǎng),唯獨(dú)在家中信號較差。

  經(jīng)投訴,運(yùn)營商派人至王峰住處進(jìn)行技術(shù)測試,該上網(wǎng)筆記本無質(zhì)量問題,只是由于原告所住區(qū)域3G網(wǎng)絡(luò)信號較弱導(dǎo)致斷網(wǎng)。但王峰堅(jiān)持要求運(yùn)營商退還從7月份至今的上網(wǎng)月租費(fèi),但遭到拒絕。

  之后,王峰訴至嘉定法院要求該運(yùn)營商履行退貨手續(xù),返還其貨款3762元,扣除購買時(shí)贈送的600元手機(jī)話費(fèi),王峰要求運(yùn)營商返還3162元,同時(shí)要求對方承擔(dān)查檔費(fèi)40元。法庭上,王峰認(rèn)為,其在購買時(shí),被告未告知其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在瑕疵,存在欺詐行為,堅(jiān)持要求被告退貨返還貨款。

  3G運(yùn)營商:

  新開發(fā)項(xiàng)目有待完善

  法院經(jīng)審理查明,該上網(wǎng)本是該運(yùn)營商與多家知名廠商聯(lián)合推出的新型筆記本,它內(nèi)置了3G通信模塊,通過內(nèi)預(yù)裝軟件即可無線上網(wǎng)。

  運(yùn)營商則辯稱,其公司出售的上網(wǎng)本質(zhì)量合格,信號不好是原告對其公司提供的服務(wù)存在爭議,原因只是由于原告居住的地方信號較弱所致,無線網(wǎng)絡(luò)具有移動性,該上網(wǎng)本在原告家以外的其他地方均能流暢上網(wǎng)。且公司為該上網(wǎng)本提供的3G無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬新開發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目,今后也將在工作中進(jìn)一步完善該項(xiàng)服務(wù),故要求法院駁回原告的訴訟請求。因雙方各執(zhí)一詞,法院調(diào)解不成。法院:

  瑕疵在合理范圍內(nèi)

  法院認(rèn)為,王峰向通訊服務(wù)運(yùn)營商購買的G3上網(wǎng)本無質(zhì)量問題,只是被告提供的3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)有斷網(wǎng),原告以此認(rèn)定被告存在欺詐行為顯屬不當(dāng)。

  該運(yùn)營商向王峰提供了合格商品,同時(shí)向其提供配套的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),因3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬被告新開發(fā)業(yè)務(wù),故隨上述上網(wǎng)本贈送1500元上網(wǎng)費(fèi)后提供的服務(wù)。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并非不能使用,只是存在部分區(qū)域主要是原告家中信號較差而出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象,在其他區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號較好,服務(wù)瑕疵尚在合理范圍之內(nèi)。因此,法院認(rèn)為,原告在接受被告提供的該項(xiàng)服務(wù)時(shí)對3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在瑕疵應(yīng)具有一定的容忍度,故駁回原告訴求。

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