圖為張先生提供的惠普筆記本溫度截圖。(圖片來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng))
圖為惠普筆記本送修服務(wù)單。(圖片來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng))
中國質(zhì)檢網(wǎng)訊 端午節(jié)期間，中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心集中收到大量有關(guān)惠普筆記本電腦質(zhì)量的投訴。在小長(zhǎng)假期間，惠普問題筆記本電腦仍然是用戶心中一塊揮之不去的心病。
反映的投訴問題主要集中在一是因機(jī)器溫度過高，導(dǎo)致主板燒壞；二是惠普筆記本電腦時(shí)常出現(xiàn)黑屏或閃屏甚至死機(jī)等問題。值得注意的是，在對(duì)惠普的集中投訴中，其“金牌”維修站的服務(wù)態(tài)度差也是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。
浙江金先生：惠普電腦“高燒”不退
2006年12月，我花了13000元購買的惠普型號(hào)為 DV2115TX的筆記本電腦，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上屬于高端的了，卻沒想到這筆記本電腦一直高燒不退，溫度都在95℃以上，稍微運(yùn)行個(gè)大一點(diǎn)的程序溫度立即飆升到105℃-110℃，放在辦公桌上，出風(fēng)口很燙手。然而，面對(duì)如此高溫的惠普筆記本電腦，其“金牌”維修站的工作人員卻告訴我，電腦出現(xiàn)的這種高溫狀況是正常的。我在這家維修站一共進(jìn)行了四次維修，三次均是主板因高溫?zé)龎亩鼡Q。我對(duì)于惠普所講的筆記本電腦的高溫問題是正常的這一說法十分不解便向維修人員詢問，哪知卻遭其工作人員反問說我國也沒有規(guī)定筆記本的溫度到底是多少度才屬于正常的吧。
今年的5月27日，我的惠普筆記本當(dāng)著“金牌”維修站工作人員的面現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，開機(jī)運(yùn)行才四分鐘，溫度飆升到98℃，我當(dāng)即要求工作人員在維修單上注明實(shí)際情況，以備后用。我強(qiáng)烈要求惠普全額無條件按購買的原價(jià)退機(jī)！
武漢張先生：惠普電腦變“煩惱”
2009年9月8日，由于我的惠普筆記本電腦一直高燒不退，最高溫度是80℃，當(dāng)時(shí)已經(jīng)影響到了指紋登入系統(tǒng)無法使用，于是我把機(jī)器送到了惠普的“金牌”維修店。9月16日，通知我取回機(jī)器，工作人員說對(duì)機(jī)器經(jīng)行了清洗。
2009年10月7日，還是因?yàn)楣P記本電腦高溫的問題，最高溫度已經(jīng)燒到了90℃。于是我第二次送去維修，一星期后取回了機(jī)器，工作人員說是更換了主板。(圖一是張先生提供的溫度截圖)
2009年12月30日，仍然是筆記本高溫的問題，顯卡最高溫度已經(jīng)達(dá)到100℃。無奈我第三次送去修理，一星期后我取回了機(jī)器，工作人員說是更換了風(fēng)扇。
2010年1月12日，第四次送修。
如今，惠普筆記本電腦高溫的問題，仍然沒有得到解決。此時(shí)的我對(duì)于惠普公司已經(jīng)倍感無奈，我買的是煩惱不是電腦！
岳陽龍先生：已成維修惠普專業(yè)戶
我是在2007年4月購買的惠普型號(hào)為V3240AU的筆記本，自購買之后就一直不好用，頻繁出現(xiàn)高溫藍(lán)屏死機(jī)或者黑屏等問題，多次更換筆記本電腦的主要部件但問題至今無法解決。在多次和惠普公司的800客服交涉的情況下，問題依舊沒有得到解決。如今，我的惠普筆記本電腦維修已經(jīng)達(dá)六次之多，但為什么在惠普的查詢系統(tǒng)只有兩次維修記錄呢？現(xiàn)在更換的第三塊電腦主板再次壞掉，我強(qiáng)烈要求惠普給我退換機(jī)！( 李素 )
