屢修不好，用戶(hù)傷感
整個(gè)萊蕪就一個(gè)蘋(píng)果維修網(wǎng)點(diǎn)，且只有一名維修師傅，與蘋(píng)果產(chǎn)品火爆的銷(xiāo)售相比，其售后服務(wù)不免有些“寒磣”。
因?yàn)樘幵诖蠖际�，上海的徐小姐相�?duì)來(lái)說(shuō)不存在找維修網(wǎng)點(diǎn)難的問(wèn)題，不過(guò)，屢修問(wèn)題都無(wú)法解決還是讓她頗為失望。
徐小姐是09年12月17日在聯(lián)通購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)16G的iphone,一周后發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，且電量會(huì)突然驟減。一定要長(zhǎng)時(shí)間按“開(kāi)機(jī)+HOME鍵”才能開(kāi)機(jī)！送去指定維修中心后重裝了軟件，但拿回來(lái)后仍然間歇性自動(dòng)關(guān)機(jī)。
為此她向聯(lián)通投訴，要求維修，聯(lián)通隨后將她的手機(jī)送修處理。兩周后取回，告知已升級(jí)過(guò)軟件。取回后她用多臺(tái)電腦試驗(yàn)，只要itunes同步裝好軟件，就會(huì)不停出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)和電量驟減驟增的問(wèn)題！因?yàn)閱?wèn)題依舊，徐小姐甚至和聯(lián)通爭(zhēng)吵過(guò)幾次，聯(lián)通后來(lái)建議她到其它兩家iphone維修點(diǎn)修理，但問(wèn)題依然沒(méi)有解決。
徐小姐告訴315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，就這些問(wèn)題，她來(lái)來(lái)回回找維修網(wǎng)點(diǎn)很多次，2個(gè)月的奔波，竟然三個(gè)維修點(diǎn)都檢測(cè)不出故障的原因，這不免讓她對(duì)iphone維修點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。
天價(jià)維修嚇退用戶(hù)，私修只花40元
“天價(jià)”維修的故事見(jiàn)過(guò)不少，不過(guò)很少“故事”有這么經(jīng)典和離奇的。
汪小姐今年1月28日在洛陽(yáng)市聯(lián)通購(gòu)買(mǎi)了一部8GB的蘋(píng)果3G iphone，20天后手機(jī)導(dǎo)航鍵失靈。通過(guò)聯(lián)通救助站，他將手機(jī)寄往鄭州的蘋(píng)果手機(jī)售后維修。兩天后被告知人為擠壓損壞，造成焊點(diǎn)脫落，需自行承擔(dān)維修費(fèi)用1590元。
汪小姐表示，她好不容易才買(mǎi)一部高檔手機(jī)，怎么可能不會(huì)妥善保管？況且，就算是人為損壞，這個(gè)維修費(fèi)用也讓她咋舌，為此，就維修費(fèi)用一事她多次與聯(lián)通交涉。聯(lián)通給出的答復(fù)是：因蘋(píng)果公司售后授權(quán)問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行單獨(dú)零件的維修與更換，只要那部分損壞，就要換整個(gè)部分，也就是說(shuō)，沒(méi)有損壞的零部件也可能要一同更換。
“傻瓜”式的維修方式，廠(chǎng)家和維修商確實(shí)省了心，并且還可以獲取高額的利潤(rùn)，不失為“一箭雙雕”，只可惜苦了用戶(hù)要為此花大價(jià)錢(qián)。
才用2個(gè)多月的手機(jī)，就要花1590元維修，汪小姐很不甘心掏，于是找到了一家個(gè)體維修網(wǎng)點(diǎn)，盡管她知道私修的后果是今后將不能再享受到保修服務(wù)了，但一想到高昂的維修費(fèi)用，她還是無(wú)奈地選擇了后者。
當(dāng)時(shí)維修人員打開(kāi)手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，機(jī)內(nèi)并無(wú)任何焊點(diǎn)脫落，僅有一個(gè)金屬片錯(cuò)位，調(diào)整了一下就修好了。前后只用了一分鐘，收了40元，是蘋(píng)果公司收費(fèi)的四十分之一。
寧可舍去今后的保修也要找私人維修點(diǎn)修理，可見(jiàn)面對(duì)高價(jià)維修汪小姐是怎么的無(wú)奈。對(duì)于汪小姐的投訴，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)致電蘋(píng)果客服熱線(xiàn)時(shí)，對(duì)方稱(chēng)當(dāng)?shù)芈?lián)通的維修網(wǎng)點(diǎn)是蘋(píng)果授權(quán)的，對(duì)方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代表了蘋(píng)果公司。
