傳統(tǒng)購(gòu)物中心（騰訊科技配圖）
騰訊科技訊（中濤）北京時(shí)間3月18日消息，國(guó)外媒體周日刊登長(zhǎng)篇分析文章稱(chēng)，對(duì)于各大傳統(tǒng)零售商而言，他們只有實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型，即由傳統(tǒng)購(gòu)物中心轉(zhuǎn)變?yōu)槿δ艿姆⻊?wù)社區(qū)中心，如此才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大背景之下繼續(xù)生存下去。
以下為文章全文：
隨著越來(lái)越多的購(gòu)物者已經(jīng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購(gòu)物方式，歐洲各大傳統(tǒng)零售商正試圖增加各類(lèi)新服務(wù)以挽留老顧客。而這些新增加的服務(wù)，就像醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)一樣，無(wú)法在網(wǎng)上加以復(fù)制。
在近日于法國(guó)戛那舉行的2013年度MIPIM貿(mào)易大會(huì)上，業(yè)界專(zhuān)家們表示，傳統(tǒng)零售商應(yīng)該變得更像全功能的服務(wù)社區(qū)中心，如此才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下生存下去，而避免走上諸如HMV及Blockbuster等零售商業(yè)務(wù)衰落的道路。在零售業(yè)正進(jìn)行大變革的同時(shí)，業(yè)界人士指出，由于大量商品是通過(guò)郵寄方式發(fā)送，因此倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)將顯示出其巨大優(yōu)勢(shì)。
知名國(guó)際設(shè)計(jì)公司Aedas首席執(zhí)行官戴維·羅伯茨(David Roberts)對(duì)此表示：“獨(dú)立性購(gòu)物中心的好日子已經(jīng)屈指可數(shù)。今后20年內(nèi)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些銷(xiāo)售書(shū)籍和DVD光盤(pán)的商店，將被那些能夠提供更多服務(wù)的場(chǎng)所所取代，這些場(chǎng)所能夠提供藝術(shù)畫(huà)廓、教育培訓(xùn)中心、醫(yī)療保健服務(wù)等功能，這就給了人們?nèi)ス滟?gòu)物中心的新理由。”
知名房地產(chǎn)投資管理公司CBRE Global Investors(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CBRE”)歐洲分公司購(gòu)物中心基金經(jīng)理弗洛倫西奧·貝卡爾(Florencio Beccar)表示，最近CBRE在德國(guó)收購(gòu)了一家購(gòu)物中心，在這筆所收購(gòu)資產(chǎn)中，就包括了一家大型醫(yī)療中心。貝卡爾說(shuō)：“我曾注意到，一家巴西購(gòu)物中心里邊就有一家診所。顧客在看病同時(shí)也可以購(gòu)物。當(dāng)前歐洲人口老齡化現(xiàn)象正日益加劇，因此這種現(xiàn)象在歐洲也會(huì)越來(lái)越普遍。”
CBRE在歐洲管理著約140億歐元的房地產(chǎn)資金，房客達(dá)5000家。貝卡爾稱(chēng)，在瑞典南部地區(qū)，CBRE還擁有一家購(gòu)物中心，該中心配備了一家圖書(shū)家和一個(gè)地區(qū)行政管理辦公室。貝卡爾說(shuō)：“越來(lái)越多的城市中心開(kāi)發(fā)商，已經(jīng)就組建類(lèi)似多功能購(gòu)物中心事宜同當(dāng)?shù)刈艏捌渌笮土闶凵陶归_(kāi)了初期會(huì)談。”
諸如Land Securities、Intu、Westfield及Klepierre等購(gòu)物中心所有人，已開(kāi)始在自家購(gòu)物中心增加飯店和影院等附加設(shè)施，以吸引顧客在購(gòu)物中心停留更長(zhǎng)時(shí)間；同時(shí)給予那些頻繁光顧的顧客更多折扣優(yōu)惠，并利用手機(jī)來(lái)追蹤這些顧客的購(gòu)物活動(dòng)。
社區(qū)中心和冒險(xiǎn)公園
但一些業(yè)界專(zhuān)家稱(chēng)，傳統(tǒng)購(gòu)物中心僅僅采取上述措施還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。法國(guó)保險(xiǎn)商AXA房地產(chǎn)部門(mén)此前預(yù)計(jì)，2012年到2016年之間，在英國(guó)、法國(guó)和德國(guó)的零售業(yè)務(wù)中，95%將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式進(jìn)行，其銷(xiāo)售額將達(dá)915億歐元。AXA房地產(chǎn)部門(mén)目前管理的房地產(chǎn)資金達(dá)430億歐元。
Aedas的羅伯茨表示，在歐洲購(gòu)物中心實(shí)施內(nèi)部變革的同時(shí)，這些傳統(tǒng)零售商還需從迪拜、中國(guó)等市場(chǎng)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在這些國(guó)家中，購(gòu)物中心其實(shí)發(fā)揮著多種作用，人們可在這里居住，甚至包含了可供人們休閑之用的開(kāi)放空間。羅伯茨說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性，打破了傳統(tǒng)購(gòu)物中心的原有格局，購(gòu)物中心尚需彌補(bǔ)當(dāng)前存在的一些服務(wù)差距。”
摩根大通(JPMorgan Chase)資產(chǎn)管理部門(mén)執(zhí)行主管喬·瓦倫特(Joe Valente)表示：“對(duì)于大量購(gòu)物中心所有人而言，他們還缺乏完整的行業(yè)預(yù)見(jiàn)性。”摩根大通資產(chǎn)管理部門(mén)在歐洲市場(chǎng)管理著70億美元的房地產(chǎn)資金。瓦倫特說(shuō)：“與其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域從業(yè)者所不同的是，這些購(gòu)物中心所有人還沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該建立自家品牌。為何不組建一家諸如‘bluewater.com’的網(wǎng)站？”
瓦倫特接著表示：“這些傳統(tǒng)購(gòu)物中心所有人擔(dān)心，他們的銷(xiāo)售額將被網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物吞噬。但今后10到15年之內(nèi)，這些購(gòu)物中心沒(méi)有別的選擇，而只能被吞噬。”換句話說(shuō)，無(wú)論購(gòu)物中心今后采取何種措施，他們都將被迫開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)。
瓦倫特在談及倫敦一處市中心時(shí)表示：“在一家購(gòu)物中心網(wǎng)站上，顧客可預(yù)訂停車(chē)場(chǎng)、餐桌或停車(chē)服務(wù)。在這種情況下，人們?yōu)楹芜�要親身前往倫敦考文特花園(Covent Garden)市場(chǎng)？因?yàn)樵谀莾海瑳](méi)有消費(fèi)者找不到的東西。但我想說(shuō)的是，該市場(chǎng)本身就是一個(gè)很有影響力的品牌。”
國(guó)際知名房地產(chǎn)咨詢公司Jones Lang LaSalle歐洲、中東和非洲區(qū)CEO克里斯蒂安·烏爾布里奇(Christian Ulbrich)說(shuō)：“百貨商店的規(guī)模將越來(lái)越大，并變得越來(lái)越像是冒險(xiǎn)公園，從而能夠激發(fā)顧客的所有熱情。舉例來(lái)說(shuō)，德國(guó)零售商Globetrotter在其法蘭克福商場(chǎng)就提供了攀巖和自行車(chē)車(chē)道等場(chǎng)所。在這些場(chǎng)地中，顧客可試用該商場(chǎng)正銷(xiāo)售的體育產(chǎn)品。”
倉(cāng)儲(chǔ)受益
在各大零售商仍苦苦尋求新型商業(yè)模式的同時(shí)，絕大多數(shù)業(yè)界專(zhuān)家同意這樣的看法：在零售業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型過(guò)程中，倉(cāng)儲(chǔ)資產(chǎn)所有者將成為受益者。國(guó)際知名倉(cāng)儲(chǔ)物流管理商普洛斯(Prologis)去年在一份報(bào)告中指出，平均起來(lái)看，過(guò)去5年中英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額每增加10億歐元，倉(cāng)儲(chǔ)面積就會(huì)相應(yīng)增加7.2萬(wàn)平方米。
房地產(chǎn)咨詢商Savills資本市場(chǎng)全球主管西蒙·霍普(Simon Hope)表示：“倉(cāng)儲(chǔ)已經(jīng)成為一種新型零售方式。”他認(rèn)為，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，將影響到投資者對(duì)房地產(chǎn)的投資方式。霍普說(shuō)：“目前有這樣一種趨勢(shì)，即資金已經(jīng)由表現(xiàn)最好的地區(qū)購(gòu)物中心流向倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)，如此才能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)投資的收益最大化。”
霍普表示，不但挪威、中國(guó)的房地產(chǎn)投資基金已經(jīng)在這樣做，美國(guó)紐約下曼哈頓(lower Manhattan)地區(qū)的最大實(shí)物資產(chǎn)管理商Brookfield也在做著同樣的事情。這就表明，大量房地產(chǎn)投資商都非常看好倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景。頂級(jí)購(gòu)物中心的投資收益或達(dá)4%或5%，而倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)的相應(yīng)收益則可達(dá)6%或7%。
Jones Lang LaSalle的烏爾布里奇則表示，作為傳統(tǒng)零售商重新考慮其運(yùn)營(yíng)模式的組成部分，一些零售商可能會(huì)采取“抱團(tuán)”方式，即共同在接近城市中心的地方開(kāi)通規(guī)模較小的倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)，從而使顧客下單后，當(dāng)天就能使貨物送達(dá)消費(fèi)者手中。目前越來(lái)越多的消費(fèi)者希望享受到當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。
烏爾布里奇說(shuō)：“目前所有傳統(tǒng)零售商所面臨的問(wèn)題是：購(gòu)物愿望本身，已不再是消費(fèi)者前往購(gòu)物中心的充分理由。”
