據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“原價(jià)三千多，現(xiàn)價(jià)兩千六，消費(fèi)滿一千，還送一百代金券。”這樣的促銷廣告，正來自今年五一蘇寧易購的一場“降價(jià)促銷”。而蘇寧易購，正是蘇寧電器集團(tuán)的B2C網(wǎng)上商城。
不過最近，有聽眾給央廣新聞熱線400-800-0088打來電話，說參加了蘇寧易購的這場彩電促銷，卻遭遇訂單被迫取消。既然要賣為何反悔，這葫蘆里究竟賣的什么藥？
“創(chuàng)維42英寸3D LED彩電，原價(jià)3000多，網(wǎng)站標(biāo)價(jià)2611元，消費(fèi)1000元，就送100元的代金券。”——“蘇寧易購”這條促銷一出來，訂貨的消費(fèi)者難免驚喜，杭州的何先生一下子訂了兩臺。
何先生：他當(dāng)時(shí)的第一次的送貨時(shí)間約定是在5月2號。5月1號他就發(fā)來一條短信說，因?yàn)殇N售火爆已經(jīng)斷貨，預(yù)計(jì)2012年5月13號左右到貨。隨后，蘇寧分公司那邊給我打電話說，這款沒有貨了，也不知道什么時(shí)候有貨。
直到接到蘇寧客服打來的電話，還表示希望他能自愿退訂，再刷新網(wǎng)頁，何先生才發(fā)現(xiàn)，自己的訂單已經(jīng)是取消并退款的狀態(tài)。
何先生：他就不管你有沒有要求，強(qiáng)制退款。退款就算了，他還把你之前送你的100塊錢的券折成現(xiàn)金給扣了。
訂單被單方面取消，連“優(yōu)惠券”也被扣了錢，這并不是何先生一個(gè)人的遭遇。更多的消費(fèi)者說，苦等不來彩電，訂單頁面上，付了2611元的貨款，退回來的卻只有2511元。
消費(fèi)者：在我不知情的情況下就被退貨了，這個(gè)現(xiàn)金的錢還要從訂單那里扣掉。
在不同消費(fèi)者提供的與蘇寧客服對話錄音中，客服工作人員的回答說法并不統(tǒng)一。
消費(fèi)者：是你們那邊違約還是我違約？
蘇寧客服：這塊確實(shí)是因?yàn)槲覀冞@邊沒有貨，所以才…因?yàn)槟I的機(jī)型本來就是一個(gè)優(yōu)惠活動機(jī)型，它的數(shù)量是有限的。
消費(fèi)者：這個(gè)東西已經(jīng)下單了，為什么你們單方面給我取消訂單呢？
蘇寧客服：這款商品是無法給您發(fā)貨的。我們咨詢了相關(guān)的人員，看是否能按3599元的價(jià)格下單，這款機(jī)型是無法優(yōu)惠的。
消費(fèi)者：我這款下單時(shí)按2485元價(jià)格，你們要按3000多的金額給我下單？
蘇寧客服：這個(gè)確實(shí)很抱歉。目前我們后臺的處理就是這樣的。
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