“送修的清華同方新筆記本電腦被售后換成舊的，我找他們理論，他們又給換成了一臺新的。”5月8日，消費者孫先生致電本報"電信消費維權熱線"反映上述問題。對此，清華同方售后服務商山東三業(yè)電子科技有限公司濟南分公司(以下簡稱“三業(yè)電子”)工作人員表示，孫先生第一次換的機器不是舊的，第二次換機器是因為屏幕漏光。

　　市民投訴

　　新機被售后換成舊機

　　今年3月22日，孫先生去年10月份購買的清華同方筆記本電腦出現(xiàn)了故障，他將機器送到了清華同方售后服務處山東三業(yè)電子科技有限公司濟南分公司。“當時接待我的工作人員說，機器出故障了，主板充電線路有問題，給換個機器。”孫先生說，“換個機器當然好啊，就答應了。開始承諾是5天可以換回，后來我打過好幾次電話，也跑過去好幾次，有一次我要求把原來的機器還我，他們說銷毀了，給不了原機器了。直到4月6日我才拿到換的機器。”“當時他們當著我的面拆的包裝，打開一看，我覺得機器的外觀很舊，不像新的。”孫先生當場提出質(zhì)疑，“我問他們機器是新的么，他們說你當場看著拆封的，發(fā)貨單是廠家發(fā)來的，日期是4月6日。裝完系統(tǒng)，我對更換的機器進行了檢測，發(fā)現(xiàn)換來的機器硬盤用過130多次，電池損耗也比較厲害。如果新出廠的機器，使用次數(shù)也就三五次，電池應該很新。守著售后人員，我就給清華同方的客服打電話，我說了一下序列號，對方就告訴我序列號沒問題。”

　　孫先生提出質(zhì)疑后，售后人員拿出了一張單子讓他簽字，他聽客服說沒問題就簽了。“我想這么大廠家還能搞這小伎倆么，就拿回家。家人、朋友看了都說是假的，是舊的，機器顯示屏泛白。”孫先生說。

　　孫先生又帶著機器到了商場柜臺，用同一型號的樣機播放同一內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)這臺換過的機器畫面顯示質(zhì)量還不如樣機好。這樣該商場就讓到另一個在歷下產(chǎn)業(yè)園A座的售后看看。

　　對于再次檢查的結果，孫先生稱，“現(xiàn)場打開機器，我看見顯示屏和膠都脫開了，售后也沒說什么，又把我退回到三業(yè)電子售后那里。”

　　經(jīng)過再次交涉，4月23日，三業(yè)電子承諾給孫先生再換一臺機器。“這次等了8天，換的機器比較新了。我感覺清華同方的售后三業(yè)電子以舊充新欺詐消費者。”孫先生說。

　　三業(yè)電子

　　顧客換機時簽字確認

　　今天，記者致電山東三業(yè)電子科技有限公司濟南分公司，核實孫先生反映的第一次新機被換成舊機一事。該公司工作人員表示，“我們確實給他換的新機，他自己都測試過，也簽字確認的。”

　　至于孫先生第二次所換機器從哪里換的，該工作人員表示，也是他們公司給換的，是新機器。同時，該工作人員反復強調(diào)，只要顧客取回機器時簽字確認，就證明機器是新的，沒有問題。

　　那為什么又要給孫先生第二次更換電腦呢?三業(yè)電子上述工作人員稱“孫先生說是屏幕漏光”。對于第一次更換的機器為什么屏幕漏光，該工作人員表示沒法解釋，然后掛斷了記者的電話。

　　清華同方客服道出售后“隱情”?

　　三業(yè)電子工作人員在接受記者采訪時，反復強調(diào)只要顧客簽字確認然后領回機器，就證明機器質(zhì)量過關。

　　但孫先生對上述說法不以為然：“我當時也提出對機器新舊的質(zhì)疑了，而且，我現(xiàn)場檢測出硬盤使用130多次，但他們不采納，必須是廠家自己檢測的數(shù)據(jù)才行。所以，我不得不簽字。只是我還有一個疑問，為什么我不提機器是舊的，售后就沒說讓我簽字確認，我一提出質(zhì)疑，售后就拿出單子讓我簽字再走?”

　　孫先生對售后第二次換機時向總部匯報的理由也心存疑問。他稱，“我給售后說第一次換來的是舊機器，而且屏幕漏光，他們不承認是舊的。后來機器留給他們，承諾5天換回另一臺。期間我打清華同方的客服問第二次換機運回來沒有，客服無意中說出了實情，稱售后三業(yè)電子向清華同方總部匯報的換機理由既不是舊機器，也不是屏幕漏光，而是開機故障。”