作為蘋(píng)果公司的當(dāng)家產(chǎn)品，每一代iPhone的面世，都會(huì)引發(fā)全球范圍內(nèi)的銷(xiāo)售熱潮，并伴隨著黃牛黨們的蠢蠢欲動(dòng)。在中國(guó)，iPhone更是備受熱捧，甚至出現(xiàn)一機(jī)難求的熱銷(xiāo)場(chǎng)面。
不過(guò)，在iPhone火爆銷(xiāo)售的背后 ， 卻 是 不 斷 爆 發(fā) 的 各 類(lèi) “ 質(zhì) 量門(mén)”。從iPhone4的“死亡之握”到iP hone4S的“黃色屏幕”，有關(guān)iPhone的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題從未間斷，這不僅讓iPhone和蘋(píng)果公司面臨尷尬境地，也讓無(wú)數(shù)對(duì)iPhone趨之若鶩的消費(fèi)者“傷不起”。
質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)
北京的李先生近日向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，去年3月份通過(guò)中國(guó)聯(lián)通的銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone4手機(jī)。但使用了不到一年時(shí)間，手機(jī)的Home鍵就出現(xiàn)了問(wèn)題。
按照正常操作，雙擊H om e鍵可以進(jìn)入iPhone4的多任務(wù)管理界面。但 李 先 生 告 訴 記 者 ， 自 己 手 機(jī) 的H om e鍵已經(jīng)變得非常不靈敏，需要反復(fù)雙擊，才能偶爾進(jìn)入多任務(wù)管理的界面。
李先生隨后將手機(jī)送去修理，修理人員告知H om e鍵出現(xiàn)老化，反應(yīng)靈敏度下降，需要更換。對(duì)此，李先生表示不解，認(rèn)為作為消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品，iPhone4的H om e鍵不應(yīng)如此“嬌氣”。
身在東莞的張先生也向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者反映了類(lèi)似的問(wèn)題，他介紹自己在2011年6月份通過(guò)蘋(píng)果的特許經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了iPhone4手機(jī)，但不到半年，H om e鍵就出現(xiàn)了問(wèn)題，最后只好花費(fèi)了近600元重新更換H om e鍵。
記者隨后在各類(lèi)iPhone手機(jī)論壇和消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，和李先生、張先生一樣，有過(guò)類(lèi)似情況的消費(fèi)者不在少數(shù)。而記者在北京多個(gè)iP hone手機(jī)維修商處采訪后發(fā)現(xiàn)，H om e鍵反應(yīng)不靈敏是iPhone4維修的主要原因之一。
對(duì)此，國(guó)內(nèi)一位從事電子產(chǎn)品生產(chǎn)制造的負(fù)責(zé)人告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，一般而言，消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的按鍵設(shè)計(jì)使用壽命至少要在100萬(wàn)次，像鼠標(biāo)鍵盤(pán)這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)壽命要更高。按照一般情況，iPhone手機(jī)的H om e鍵一天使用頻率不會(huì)超過(guò)1000次，也就是說(shuō)一年使用不會(huì)超過(guò)50萬(wàn)次。而在短短的一年內(nèi)，就有不少消費(fèi)者手機(jī)的H om e鍵先后出現(xiàn)了問(wèn)題，這說(shuō)明在設(shè)計(jì)或生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，iPhone4存在一定的質(zhì)量問(wèn)題。
除了H om e鍵外，有關(guān)iPhone的各類(lèi)“質(zhì)量門(mén)”一直層出不窮。早在iPhone4剛剛推出之際，就有消費(fèi)者反映其手機(jī)信號(hào)會(huì)以?xún)?nèi)手掌拿握的方式，出現(xiàn)信號(hào)衰減甚至消失。隨后這一被稱(chēng)為“死亡之握”的問(wèn)題全面爆發(fā)，甚至還有國(guó)外銷(xiāo)售商因此問(wèn)題不推薦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)iPhone4手機(jī)。這一度引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果的信任危機(jī)，無(wú)奈之下，蘋(píng)果公司斥資數(shù)千萬(wàn)美元，為消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放手機(jī)保護(hù)套，才化解了外界對(duì)iPhone的質(zhì)量質(zhì)疑。
而隨著iPhone4S的推出，又出現(xiàn)了新的質(zhì)量問(wèn)題。首先是國(guó)外消費(fèi)者反映，部分手機(jī)的屏幕出現(xiàn)泛黃問(wèn)題，并戲稱(chēng)為“尿晶屏”；之后，又有消費(fèi)者反映iPhone4S的聽(tīng)筒也存在一定的質(zhì)量問(wèn)題；接著，電池待機(jī)時(shí)間短、頻繁死機(jī)、屏幕易損等問(wèn)題也相繼曝光。
對(duì)此，記者撥打了蘋(píng)果設(shè)在中國(guó)的客服電話(huà)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行求證。工作人員稱(chēng)，消費(fèi)者反映的問(wèn)題并不一定是質(zhì)量問(wèn)題，可能是由于使用不當(dāng)造成，或者買(mǎi)到了翻新機(jī)；蘋(píng)果對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格的要求，會(huì)確保產(chǎn)品的質(zhì)量。工作人員還介紹，如果是正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果產(chǎn)品，可憑購(gòu)買(mǎi)憑證，到指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。
iPhone質(zhì)量投訴上升
記者查閱了中消協(xié)等各類(lèi)消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，針對(duì)iPhone的質(zhì)量投訴從2011年下半年開(kāi)始急劇增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年6月前，各類(lèi)消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)收到的有關(guān)iPhone的質(zhì)量投訴不足100起；而截至2012年2月中旬，相關(guān)的投訴已經(jīng)上升到了600余起。
根據(jù)已知投訴案例，H om e鍵反應(yīng)遲鈍、電池待機(jī)時(shí)間短、聽(tīng)筒話(huà)質(zhì)不清晰是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題，占到投訴案例的近七成，而屏幕易碎、經(jīng)常死機(jī)等現(xiàn)象，也是消費(fèi)者頻繁投訴的問(wèn)題。
對(duì)于iPhone質(zhì)量的種種質(zhì)疑，蘋(píng)果公司一直保持“低調(diào)”，并未做出過(guò)多的解釋。
北京一家蘋(píng)果特許商店的銷(xiāo)售經(jīng)理洪濤向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，報(bào)修的iPhone手機(jī)中，大多數(shù)是因?yàn)橄M(fèi)者使用不當(dāng)造成的。但這一說(shuō)法并沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
部分消費(fèi)者認(rèn)為，iPhone是消費(fèi)電子產(chǎn)品，不是什么操作復(fù)雜的精密儀器，因此不存在使用不當(dāng)?shù)那闆r。如果經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為消費(fèi)者使用出現(xiàn)了問(wèn)題，那么只能說(shuō)明蘋(píng)果的設(shè)計(jì)存在一定的瑕疵，和消費(fèi)者使用習(xí)慣不吻合。
還有消費(fèi)者指出，電池待機(jī)時(shí)間短這樣的問(wèn)題不能用操作不當(dāng)來(lái)搪塞。有消費(fèi)者反映，iPhone4S的手機(jī)電池待機(jī)時(shí)間之短，讓人無(wú)法接受。根據(jù)部分蘋(píng)果手機(jī)論壇的調(diào)查，多數(shù)消費(fèi)者反映iPhone4和iPhone4S的電池一般只能堅(jiān)持一天左右，而部分消費(fèi)者則反映有過(guò)一天多次充電的經(jīng)歷。
不過(guò)一位業(yè)內(nèi)人士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，電池待機(jī)時(shí)間短，主要是由于iPhone是智能手機(jī)，會(huì)經(jīng)常性地進(jìn)行后臺(tái)工作。而一般用戶(hù)打開(kāi)應(yīng)用程序后并不徹底關(guān)閉，不少程序一直處于工作狀態(tài)，因此比較耗電。
而對(duì)于iPhone4和iPhone4S的屏幕質(zhì)量，不少消費(fèi)者也表達(dá)了不滿(mǎn)，認(rèn)為其屏幕過(guò)于“嬌貴”，稍有碰撞就會(huì)破碎。有測(cè)試網(wǎng)站放出視頻顯示，將iPhone4S從一米高度自由落體釋放，兩次后無(wú)法開(kāi)機(jī)，四次后屏幕碎裂；而用市面上的其他多款手機(jī)進(jìn)行相同的測(cè)試，均不會(huì)出現(xiàn)屏幕碎裂的情況。
對(duì)此，相關(guān)測(cè)試人士稱(chēng)，盡管將手機(jī)從高處下墜的測(cè)試實(shí)驗(yàn)缺乏一定的說(shuō)服力，但蘋(píng)果方面宣稱(chēng)iPhone4和iPhone4S的屏幕采用了非常先進(jìn)的技術(shù)，具有很好的抗壓和沖擊性能，但在對(duì)比實(shí)驗(yàn)中，只有iPhone手機(jī)屏幕碎裂，至少說(shuō)明其質(zhì)量比市面上其他手機(jī)的質(zhì)量要差。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，公開(kāi)資料顯示，iPhone4S的制造成本僅約1200元左右，并不是什么“高檔貨”。而根據(jù)供應(yīng)商等公開(kāi)信息顯示，iPhone4S等iPhone手機(jī)所采用的生產(chǎn)零部件也并非質(zhì)量上乘。因此，iPhone出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，也在情理之中。
蘋(píng)果態(tài)度消極
對(duì)于iPhone手機(jī)存在的各種質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果方面態(tài)度并不積極。而這也是消費(fèi)者不滿(mǎn)的主要原因。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，對(duì)于“質(zhì)量問(wèn)題”蘋(píng)果方面既沒(méi)有正面承認(rèn)過(guò)iPhone存在設(shè)計(jì)或生產(chǎn)缺陷，也沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者作出任何積極的補(bǔ)救措施，甚至沒(méi)有向消費(fèi)者解釋各種功能異常是因何而起。
而美國(guó)第三方質(zhì)保服務(wù)提供商SquareT rade的測(cè)試數(shù)據(jù)和調(diào)查則顯示，超過(guò)1/4的iPhone在兩年內(nèi)會(huì)出故障，包括硬件損壞以及其它故障；其用戶(hù)中有20%會(huì)選擇不購(gòu)買(mǎi)下一代iPhone產(chǎn)品，除非質(zhì)量問(wèn)題可以得到妥善解決。
事實(shí)上，不少消費(fèi)者表示，作為一款消費(fèi)電子產(chǎn)品，iPhone不可能十全十美，存在質(zhì)量問(wèn)題是正常的，但蘋(píng)果公司卻從不正視這一問(wèn)題，并且采用消極的辦法應(yīng)付消費(fèi)者，特別是iPhone4發(fā)售時(shí)出現(xiàn)的“死亡之握”，蘋(píng)果公司最終只是發(fā)給了部分消費(fèi)者一個(gè)價(jià)值15美元的手機(jī)保護(hù)套，就把用戶(hù)打發(fā)了。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，蘋(píng)果公司之所以采取消極應(yīng)對(duì)的方式，主要還是出于自身利益的考慮。以解決“死亡之握”問(wèn)題為例，蘋(píng)果為消費(fèi)者發(fā)放保護(hù)套的成本只有4500萬(wàn)美元；如果對(duì)消費(fèi)者的手機(jī)進(jìn)行全面檢修和硬件升級(jí)，花費(fèi)會(huì)達(dá)到三億美元；而對(duì)手機(jī)進(jìn)行召回，花費(fèi)則將高達(dá)九億美元。如果蘋(píng)果選擇后兩種方式，將意味著蘋(píng)果承認(rèn)自己的產(chǎn)品存在問(wèn)題。這對(duì)蘋(píng)果引以為傲的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力當(dāng)然不是一個(gè)好消息，不但會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)情況，還會(huì)影響到投資者對(duì)蘋(píng)果的信心。
不過(guò)仍有消費(fèi)者希望蘋(píng)果能證實(shí)iPhone的質(zhì)量問(wèn)題，畢竟對(duì)于任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，質(zhì)量都是其在市場(chǎng)上推出時(shí)必須過(guò)的第一道坎，只有質(zhì)量良好的產(chǎn)品才能獲得用戶(hù)的認(rèn)可。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，面對(duì)最近因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的用戶(hù)責(zé)難以及媒體的質(zhì)疑，蘋(píng)果唯有及時(shí)了解相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生的原因并快速處理，方能留住全球數(shù)以萬(wàn)計(jì)“果粉”的心。
