國內(nèi)家居行業(yè)的競爭日益激烈，家居企業(yè)使出渾身解數(shù)以求占領(lǐng)市場，而服務(wù)則是家居企業(yè)間較量的關(guān)鍵籌碼。
在國內(nèi)眾多家居企業(yè)中，紅星美凱龍對服務(wù)尤為重視。
2016年，紅星美凱龍集團(tuán)服務(wù)口碑項(xiàng)目組在全國86個城市124家商場開展了“傾聽—百城百萬顧客大回訪”活動，通過上門回訪老顧客深入了解顧客需求和痛點(diǎn)的同時，也為高端熱點(diǎn)顧客贈送免費(fèi)家居保養(yǎng)服務(wù)。
2017年又進(jìn)一步研發(fā)了包括床墊除螨、沙發(fā)拆裝、家具保養(yǎng)、地板打蠟、衛(wèi)浴除垢、櫥柜五金調(diào)試、燈具清潔等在內(nèi)的十大家居保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，并在4月28日至6月28日期間進(jìn)行的“家居保養(yǎng)免費(fèi)約”活動中對顧客免費(fèi)贈送。
經(jīng)過兩個月的實(shí)踐，紅星美凱龍近日透露，一場免費(fèi)的家居保養(yǎng)風(fēng)暴即將來襲。原本是增值服務(wù)的“免費(fèi)家居保養(yǎng)”將變成面向消費(fèi)者的常態(tài)化服務(wù)。
顯然，“免費(fèi)家居保養(yǎng)”的推出，是紅星美凱龍對家居服務(wù)內(nèi)容的全新升級，它不僅將家居行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到了新高度，也開創(chuàng)了行業(yè)先河，為其他家居企業(yè)提供了一個新思路。
事實(shí)上，紅星美凱龍?jiān)诜⻊?wù)方面一直領(lǐng)先行業(yè)，早在2008年就首創(chuàng)了家居業(yè)的“先行賠付”，2010年又率先提出“30天無理由退貨”(當(dāng)時消法仍是15天退換貨)，2014年再次提出“15分鐘內(nèi)退單”(要求從顧客提出退單需求到商場為其辦理完成，時長不得超過15分鐘)……
回顧過去的十年，紅星美凱龍?jiān)谌珖虉鱿蛳M(fèi)者提供了數(shù)十項(xiàng)特色化服務(wù)，包括綠色環(huán)保、設(shè)計(jì)免費(fèi)咨詢、商品質(zhì)量全負(fù)責(zé)、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)、分期付款、家居顧問導(dǎo)購等。此次“免費(fèi)家居保養(yǎng)”服務(wù)升級，則是將原先對消費(fèi)維權(quán)、設(shè)計(jì)、家居文化等方面的關(guān)注擴(kuò)展至家居生活領(lǐng)域，讓顧客可以享受到更全面的售后服務(wù)政策。
家居行業(yè)是和消費(fèi)者生活息息相關(guān)的行業(yè)。售后沒有最好，只有更好。懷著“為顧客多做一點(diǎn)”的心情，紅星美凱龍正在通過持續(xù)和全面的服務(wù)能力，打造超越用戶期待的行業(yè)領(lǐng)先家居服務(wù)品牌。
