紅星美凱龍招募服務監(jiān)督員啟動家居業(yè)自我“體檢”

2014-03-12 10:40 中國質量萬里行點擊：次

　　日前，中國家居流通領軍企業(yè)紅星美凱龍發(fā)布《征集令》，面向全社會公開招募“服務監(jiān)督員”，讓消費者中的“代表”為商場各方面的發(fā)展提供寶貴意見，儼然是家居行業(yè)的“兩會”。

　　根據(jù)該《征集令》，消費者可在2014年3月17日前致電紅星美凱龍申請成為“服務監(jiān)督員”，得到紅星美凱龍“正式聘用”后，將參與到紅星美凱龍商場的建設發(fā)展中去：每季度對商場進行一次暗訪，督查服務質量，填寫“消費者調查問卷”;每年參與商場2次管理和服務問題的會議，為商場發(fā)展獻言獻策”。同時，紅星美凱龍將給服務監(jiān)督員提供一定的報酬和獎勵。

　　據(jù)悉，招募服務監(jiān)督員是紅星美凱龍繼400電話、“顧客之聲”(VOC)之后,又一個近距離傾聽消費者聲音的方式。商場可以更好地就管理和服務征求消費者的意見，促進服務質量提升的有力舉措。對消費者而言，在幫助紅星美凱龍改善服務質量的同時，也能讓消費者更加滿意，實現(xiàn)雙贏。

　　在紅星美凱龍看來，涉及消費者的事務讓消費者來監(jiān)督，可以化被動為主動，讓消費者成為紅星美凱龍服務的感受者與監(jiān)督員，參與到紅星美凱龍的服務體系建設中去，成為推動行業(yè)發(fā)展、社會進步的一份子。

　　業(yè)內專家指出，紅星美凱龍招聘“服務監(jiān)督員”，是一種“花錢讓人給自己找茬”的行為，除了促進企業(yè)的自我發(fā)展，還將帶動整個家居流通行業(yè)的整體服務提升。