唐女士向索菲亞方面付全款購買家具，后來反悔向商家索要退款時被拒。7月30日，青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線記者聯(lián)系索菲亞方面后，雙方迅速協(xié)商解決，最終只扣消費者500元。消費者對此非常滿意。律師指出，消費者違約在先，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，商家如此處理頗為尊重顧客。

    7月30日，唐女士向青年報反映稱，她7月17日向索菲亞定購酒柜、書柜，付了全款18000元后，圖紙還沒確認(rèn)，沒下單，于7月26日改變主意要求退定退款時被拒絕。“請問現(xiàn)在還有沒有什么辦法？”唐小姐頗為著急。

    記者立即聯(lián)系唐女士，她坦承，原來付全款時與索菲亞方面簽定了購貨單，也在酒柜、書柜效果圖、材質(zhì)說明等書面材料上簽字確認(rèn)，“除了部分樣式與顏色沒有確認(rèn)外，大部分都確認(rèn)好了。”之后，因種種原因，她反悔了。唐女士以為，雙方?jīng)]有簽正式購買合同，只要酒柜、書柜還沒有全部確認(rèn)，就可以退定并全額退款，因此，要求商家全額退款被拒后，她難以接受。

    記者聯(lián)系索菲亞方面李經(jīng)理后，對方進一步介紹，唐女士付款簽購貨單前，曾兩度派人前往唐女士家測量尺寸，對于他們所述酒柜與書柜樣式，唐女士先后6次去店里修改與確認(rèn)，“沒有想到，這樣一而再再而三的修改與確認(rèn)后，顧客還會反悔退定，第一次碰到這樣的情況。”李經(jīng)理說，唐女士購貨單簽定第3天，就遞交到廠里，得知消息后，不得不緊急通知廠里停止生產(chǎn)。

    上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，顧客與商家間雖沒有簽署正式合同，但其交付全款并對所定購商品主體給予確認(rèn)，雙方購買合同關(guān)系就事實存在，任何一方反悔都應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。本案中，消費者違約，應(yīng)該根據(jù)實際損失原則向商家賠償，如果商家已開始流水線生產(chǎn)，賠償將更多。

    不過，記者聯(lián)系索菲亞后，很快得到消息：雙方友好協(xié)商后，索菲亞只向唐女士收500元違約金便作了退款處理。索菲亞李經(jīng)理表示，唐女士簽購貨單后，公司為如期交貨所付出的各種成本肯定超過500元，此次系“特事特辦”。

    聞知此訊，上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師大感意外：“很好了，這樣處理很對得起顧客了。”趙星海律師認(rèn)為如此處理體現(xiàn)出商家頗為尊重顧客。