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1.8萬元買衣柜又反悔 經(jīng)協(xié)調(diào)商家收取少量違約金

2013-08-05 09:50    上海青年報        點擊:

    唐女士向索菲亞方面付全款購買家具,后來反悔向商家索要退款時被拒。7月30日,青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線記者聯(lián)系索菲亞方面后,雙方迅速協(xié)商解決,最終只扣消費者500元。消費者對此非常滿意。律師指出,消費者違約在先,應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,商家如此處理頗為尊重顧客。

    7月30日,唐女士向青年報反映稱,她7月17日向索菲亞定購酒柜、書柜,付了全款18000元后,圖紙還沒確認(rèn),沒下單,于7月26日改變主意要求退定退款時被拒絕。“請問現(xiàn)在還有沒有什么辦法?”唐小姐頗為著急。

    記者立即聯(lián)系唐女士,她坦承,原來付全款時與索菲亞方面簽定了購貨單,也在酒柜、書柜效果圖、材質(zhì)說明等書面材料上簽字確認(rèn),“除了部分樣式與顏色沒有確認(rèn)外,大部分都確認(rèn)好了。”之后,因種種原因,她反悔了。唐女士以為,雙方?jīng)]有簽正式購買合同,只要酒柜、書柜還沒有全部確認(rèn),就可以退定并全額退款,因此,要求商家全額退款被拒后,她難以接受。

    記者聯(lián)系索菲亞方面李經(jīng)理后,對方進一步介紹,唐女士付款簽購貨單前,曾兩度派人前往唐女士家測量尺寸,對于他們所述酒柜與書柜樣式,唐女士先后6次去店里修改與確認(rèn),“沒有想到,這樣一而再再而三的修改與確認(rèn)后,顧客還會反悔退定,第一次碰到這樣的情況。”李經(jīng)理說,唐女士購貨單簽定第3天,就遞交到廠里,得知消息后,不得不緊急通知廠里停止生產(chǎn)。

    上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為,顧客與商家間雖沒有簽署正式合同,但其交付全款并對所定購商品主體給予確認(rèn),雙方購買合同關(guān)系就事實存在,任何一方反悔都應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。本案中,消費者違約,應(yīng)該根據(jù)實際損失原則向商家賠償,如果商家已開始流水線生產(chǎn),賠償將更多。

    不過,記者聯(lián)系索菲亞后,很快得到消息:雙方友好協(xié)商后,索菲亞只向唐女士收500元違約金便作了退款處理。索菲亞李經(jīng)理表示,唐女士簽購貨單后,公司為如期交貨所付出的各種成本肯定超過500元,此次系“特事特辦”。

    聞知此訊,上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師大感意外:“很好了,這樣處理很對得起顧客了。”趙星海律師認(rèn)為如此處理體現(xiàn)出商家頗為尊重顧客。

標(biāo) 簽: 索菲亞    衣柜    索菲亞衣柜    經(jīng)銷商    

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