去年3月，正準備搬進新房的王先生花幾千元購買了一套品牌櫥柜，今年入住新房后不久，王先生發現，自己平時也很少在家做飯，可這新裝的櫥柜臺面怎么出現了多條裂縫，有的有幾厘米長，有的居然有一尺多長。

    王先生找到商家要求更換臺面，商家卻答復他只免費修補，拒絕更換。“商家說，修補開裂臺面是行業的習慣做法。”王先生氣憤地表示，這些裂縫不僅影響美觀，他還擔心以后會出現滲水的情況，影響使用，可是商家卻堅持表示只能維修不更換。

    商家揭秘：人造石臺面開裂幾率30%

    為此，記者采訪了代理某品牌櫥柜多年的經銷商焦經理。焦經理說，目前市面上比較常用的櫥柜臺面就是人造石和石英石，人造石質地比較軟，容易進行造型設計，被大多數家庭喜愛，但人造石熱傳導性不是很好，易發生開裂的情況。焦經理透露，據他粗略的了解，人造石開裂的幾率在30%左右，目前頂級的人造石臺面是美國的一個品牌，但也不能百分百排除開裂的可能。但焦經理還是提醒消費者盡量選購大品牌，“有些小廠生產的臺面一開裂就貫穿整個臺面，而大品牌的臺面就算出現裂縫也不會影響使用”。

    只修不換是“行規”

    焦經理表示，一般來說，出現臺面開裂的情況，商家的處理方法就是維修，不會考慮更換，這也算是他們的行規。“除非真的是材料品質有問題，不然商家是不會更換有裂縫的臺面的。”焦經理說，不過維修方法也并不簡單，正規的維修方法是要先選擇同樣顏色的材料，按照裂縫的大小切成細縫，在用膠水粘合在裂縫處，最后要整體進行打磨，且都是有經驗的師傅進行修補，經過這一套程序后，一般從表面上是看不到裂縫的。

    專家提醒：簽購買合同留個心眼

    安徽省消費者協會相關工作人員表示，目前，對于人造石行業，還沒有一個規范生產的國家標準和產品質量檢測標準。在這種情況下，消費者就需要就售后、服務等問題和商家提前進行約定，不要在出現問題后處于被動，“各個廠家也會根據實際情況制定自己的標準，所以，消費者在簽訂購買合同時，要仔細看相關的售后服務細則，以便合法維護自己的消費權益”。

    律師觀點：確有質量問題可要求更換

    律師事務所的張律師認為，按照產品質量相關法律法規規定，產品出現質量問題，能維修的先維修，維修之后仍不能正常使用的，憑修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。張律師告訴記者，有的時候“仍不能正常使用”的概念并不十分清楚，很多生產廠商也是鉆了這個空子。“一般情況下，如果發現櫥柜臺面開裂等問題，商家必定要上門進行保修，但如果業主不同意修理而認定是臺面本身的質量問題，并要求商家進行更換，那么最好要先對臺面是否存在質量問題進行確認，這樣可以明晰責任”。