從目前家居建材電商的態(tài)勢和發(fā)展趨勢來講，線下實(shí)體店依然有存在必要性。
第一，消費(fèi)者是通過實(shí)體店來建立品牌認(rèn)知和品牌信任。家居建材產(chǎn)品，與家電、數(shù)碼IT、快速消費(fèi)品最大的區(qū)別，就是家居建材產(chǎn)品是消費(fèi)者在新購買住房后一次性消費(fèi)的產(chǎn)品，一生只消費(fèi)一次或者兩次居多，消費(fèi)者平時不關(guān)注，只有購房前后，才會關(guān)注。所以，家居建材產(chǎn)品是消費(fèi)者低關(guān)注度的產(chǎn)品，家居建材行業(yè)是低關(guān)注度的行業(yè)。消費(fèi)者對家居建材品牌的認(rèn)知和信任，很難在網(wǎng)上一次性完成，消費(fèi)者必須通過對實(shí)體店的了解來對品牌建立認(rèn)知和信任。這也是為何上文談到的那家純電商家居企業(yè)，要在線下開2000平米的實(shí)體店的原因之一。
第二，消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)很難在網(wǎng)上完成。雖然，目前一些家居建材企業(yè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)，但這種虛擬體驗(yàn)是無法取代實(shí)體體驗(yàn)的。由于大部分家居建材產(chǎn)品品種多，款式豐富，現(xiàn)場表現(xiàn)力強(qiáng)，消費(fèi)者只有在現(xiàn)場才能得到完美的產(chǎn)品體驗(yàn)。消費(fèi)者需要人員的現(xiàn)場講解，現(xiàn)場引導(dǎo)，現(xiàn)場體驗(yàn)，才能獲得完整的產(chǎn)品體驗(yàn)。對一些復(fù)雜的家居定制產(chǎn)品，如櫥柜、衣柜等，由于產(chǎn)品的復(fù)雜性和定制屬性，產(chǎn)品的計(jì)價(jià)都不能在網(wǎng)上100%完成。
第三，大多數(shù)家居建材產(chǎn)品，都需要專業(yè)的安裝服務(wù)。很多家居建材產(chǎn)品，如地板、衛(wèi)浴、木門、櫥柜、衣柜等，都是半成品，需要專業(yè)的安裝人員到顧客家里，現(xiàn)場安裝完畢后，才是一個完整的產(chǎn)品。所以，很多家居建材企業(yè)需要地面的、專業(yè)的服務(wù)人員來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品到顧客家里的“最后一公里”。
由于實(shí)體店是家居建材企業(yè)做電子商務(wù)繞不開的一道門檻，所以目前絕大多數(shù)的家居建材電商企業(yè)，運(yùn)用了O2O(ONLINE TO OFFLINE)線上到線下運(yùn)營模式。第一種是線上攬客和召集顧客，顧客到線下實(shí)體店去體驗(yàn)，并在線下交款成交。第二種是線上攬客，線下去實(shí)體店體驗(yàn)，顧客體驗(yàn)完成后在線上交款，完成交易。
許多已經(jīng)在全國有較完善的經(jīng)銷商渠道網(wǎng)絡(luò)的家居建材企業(yè)，利用現(xiàn)有經(jīng)銷商的實(shí)體店面資源來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售。第一種方法是建立一個全新的電商品牌，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷商現(xiàn)有經(jīng)銷品牌的區(qū)隔;第二種方法是網(wǎng)上電商的產(chǎn)品線與經(jīng)銷商實(shí)體店的產(chǎn)品線進(jìn)行差異化，實(shí)現(xiàn)有效區(qū)隔，保護(hù)經(jīng)銷商實(shí)體店面的利潤和價(jià)格體系。
由于現(xiàn)在電商銷售額占家居建材企業(yè)整體銷售額的比重還非常小，客單價(jià)也非常低（在雙十一的天貓促銷中，家居建材產(chǎn)品的客單價(jià)只有4000元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下實(shí)體店的客單價(jià)），很多中高端家居建材產(chǎn)品的銷售還是從線下完成。許多家居建材企業(yè)只是從順應(yīng)未來電商發(fā)展趨勢，在未來電商占有一席之地的角度來卡位電商，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。電子商務(wù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有對傳統(tǒng)的經(jīng)銷商渠道、實(shí)體店面造成有威脅的沖擊。
但隨著電商購物主體——80后為主群體的經(jīng)濟(jì)購買能力的提升，新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，未來的家居建材網(wǎng)絡(luò)銷售的普及，廠家直接獲取客戶資源能力的提升， 未來的家居建材實(shí)體店面必將面臨一場深層次的渠道變革!
