家居建材企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與百姓生活息息相關(guān)，質(zhì)量更是事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的大事，來(lái)不得半點(diǎn)含糊。近日，多名消費(fèi)者反映德?tīng)柕匕宄霈F(xiàn)起包、鼓泡等質(zhì)量問(wèn)題。
陜西消費(fèi)者遭遇德?tīng)柕匕迤鸢⑿「C等問(wèn)題
陜西聶先生于2012年3月12日在陜西漢中德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店315活動(dòng)中成功訂購(gòu)一款型號(hào)ZB09地板，聶先生現(xiàn)場(chǎng)交付定金3000元，并開(kāi)據(jù)了德?tīng)柕匕邃N(xiāo)售明細(xì)表。聶先生告知德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店工作人員預(yù)計(jì)在4月底5月初安裝地板。商家表示，只要不托半年、一年都沒(méi)關(guān)系，但必須在安裝提前一周時(shí)間打電話(huà)，以便留出充沛的發(fā)貨時(shí)間。
4月底，聶先生給陜西漢中德?tīng)枌?zhuān)賣(mài)店打電話(huà)要求購(gòu)買(mǎi)ZB09地板，商家工作人員稱(chēng)，該型號(hào)地板廠家已停產(chǎn)，目前沒(méi)貨，讓聶先生有空去店里重新選擇其他型號(hào)的地板。聶先生認(rèn)為此答復(fù)與商家之前的承諾嚴(yán)重不符，他在德?tīng)柟倬W(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)，他所訂購(gòu)的該款型號(hào)地板可以查詢(xún)到，同時(shí)還搜索到網(wǎng)店也都在銷(xiāo)售該型號(hào)的產(chǎn)品。于是，聶先生撥打了德?tīng)柕匕迦珖?guó)服務(wù)熱線800-828-2939，一直占線。又撥打德?tīng)柕匕蹇蛻?hù)服務(wù)電話(huà)，一直處于通話(huà)中。出現(xiàn)這樣的情況，卻得不到廠家的合理解釋?zhuān)櫹壬硎静荒芾斫狻o(wú)奈之下，聶先生只好選擇了ZCK09型號(hào)的產(chǎn)品，但是對(duì)于顏色并不滿(mǎn)意。
陜西聶先生所購(gòu)德?tīng)柕匕鍐螕?jù)
5月，聶先生新房安裝ZCK09型號(hào)的德?tīng)柕匕澹惭b時(shí)發(fā)現(xiàn)送貨的新地板存在起包、小窩等質(zhì)量問(wèn)題，商家送貨的三十六件產(chǎn)品中，挑選出不合格品多達(dá)六件多，之后商家又送貨八件，挑出質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品三件，又送來(lái)四件挑出質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品兩件。這樣三番五次，既浪費(fèi)時(shí)間和精力又影響裝修進(jìn)度，聶先生對(duì)此很惱火。
當(dāng)初選擇德?tīng)栐从趯?duì)大品牌的信任，但親身遭遇如此的服務(wù)和質(zhì)量，聶先生表示很不滿(mǎn)，希望德?tīng)柕匕鍙S家能給出合理的解釋。
德?tīng)柕匕骞呐莸荣|(zhì)量問(wèn)題四年未解決
山東煙臺(tái)王先生于2008年8月購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為OH-2的德?tīng)柕匕澹路咳胱](méi)多久，只要拖一次地，地板就出現(xiàn)鼓泡現(xiàn)象。于是，王先生與商家聯(lián)系詢(xún)問(wèn)原因，德?tīng)柕匕鍩熍_(tái)經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)說(shuō)王先生家地板被水泡過(guò)或者拖布原因，但王先生反映他家地板并沒(méi)有被水泡過(guò)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的催問(wèn)，11月商家同意更換出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的地板。在更換地板時(shí)，地面與地板之間并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一滴水泡的痕跡，也沒(méi)有地面存水。
山東煙臺(tái)王先生家的德?tīng)柕匕宀粩喑霈F(xiàn)鼓泡現(xiàn)象
王先生家的地板第一次換完沒(méi)多久，剛拖兩遍地，就有11處出現(xiàn)了鼓泡，甚至掉皮掉角。王先生痛苦的說(shuō)，自從家里鋪了德?tīng)柕匕澹肽陼r(shí)間就拖了四次地。全家天天在骯臟的地板上生活，即便地板上污穢遍地卻不敢拖地，生活很是郁悶。2009年5月，當(dāng)王先生再次聯(lián)系商家時(shí)，德?tīng)柕匕鍩熍_(tái)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始玩起了“躲貓貓”，拖來(lái)拖去一個(gè)多月過(guò)去，始終不見(jiàn)有人來(lái)解決地板問(wèn)題。
王先生家的德?tīng)柕匕宄霈F(xiàn)掉角
2010年4月，王先生家的德?tīng)柕匕鍤馀菝娣e仍在不斷增大。直到2012年7月，王先生看著自己辛辛苦苦精裝修的房子，因?yàn)榈聽(tīng)柕匕宥嗵幑呐荼桓愕每嗖豢把浴Ｍ跸壬从常?dāng)初對(duì)德?tīng)柕匕迩橛歇?dú)鐘，正是看中了商家宣傳的“奧運(yùn)品質(zhì)，中國(guó)馳名”、“環(huán)保”、“防水”等特點(diǎn)。而實(shí)際情況讓他再也不敢相信商家的宣傳。當(dāng)初，很多朋友向他介紹其它品牌的地板，他還是義無(wú)反顧地選擇了德?tīng)柕匕濉？墒菤v經(jīng)幾年時(shí)間，現(xiàn)在他家的地板又有多處出現(xiàn)了新氣泡。他對(duì)德?tīng)柕匕逡仓荒芰硌巯嗫戳耍?ldquo;更換地板條件苛刻，工作人員態(tài)度懶散，德?tīng)柕匕迦绱苏垓v消費(fèi)者真讓人寒心。”#p#副標(biāo)題#e#
消費(fèi)者反映德?tīng)柕匕褰?jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員態(tài)度惡劣
2010年10月1日，山東青島李先生向經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)了德?tīng)柕匕澹Y(jié)果裝修日期一推再推。
當(dāng)李先生到德?tīng)柹碳业陜?nèi)協(xié)商時(shí)，李先生反映說(shuō)，“店員的態(tài)度太讓人失望了，前后判若兩人，購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)店員熱情的讓我都不好意思了，而現(xiàn)在卻直呼著我的全名說(shuō)我不對(duì)。真后悔太相信德?tīng)柕男抛u(yù)，太相信服務(wù)員的話(huà)了！”
德?tīng)柕匕骞痉Q(chēng)予以處理
接到消費(fèi)者投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員撥打了德?tīng)柕匕骞倦娫?huà)。德?tīng)柟鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)查實(shí)情況后予以處理。對(duì)以上情況的處理結(jié)果，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。（文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦）
