長期以來，教育資源發展不均衡，成為困擾我國教育改革發展的頑疾，但互聯網特別是移動互聯網快速發展，為中國教育帶來了新的契機，城鄉之間、地區之間、學校之間，教育發展不均衡現象明顯得到緩解，并向著優質教育均衡邁開大步。

　　2019年，在線教育行業處于“在規范中前行”的階段：規范校外線上培訓機構發展，全面規范教育APP……過去一年從國家層面密集出臺了一系列重磅政策，填補了我國在線教育治理的政策空白，結束了該行業“野蠻生長”的發展態勢。

　　而與此同時，在消費者端，在線教育的投訴量也呈現增長的態勢。中國質量萬里行消費投訴平臺數據顯示，我國在線教育行業還存在不少亂象，在線教育行業消費投訴問題成為了消費者投訴熱點之一。部分在線教育平臺涉嫌侵犯消費者多項權益：教育培訓捆綁分期貸、虛假宣傳、誘導消費、退費難等。

　　消費者張先生1月6日通過中國質量萬里行消費投訴平臺投訴稱，他在某知名英語教育平臺花費15999元購買線上課程，選用銀行分期貸款支付學費。試聽課程后不滿意效果要求退款。按照雙方簽署的協議“一個月內可以退課退款”的條款，張先生的退款要求卻遭到了該教育機構的拒絕。張先生投訴在線教育消費過程中“退課難”的問題，在該行業普遍存在，亟待解決。

　　針對“在線教育行業”存在的諸多問題，中國質量萬里行特向廣大消費者征集相關消費類投訴及線索。

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