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起底山寨版德邦:坐擁上百網(wǎng)站 線下覆蓋14城

2018-05-04    南方都市報(bào)        點(diǎn)擊:

  2018年4月底,有多名網(wǎng)友稱,他們?cè)谒阉饕嬷胁檎业掳钗锪鲿r(shí),遇到了排名靠前的山寨物流公司,結(jié)果上當(dāng)受騙。隨后,百度就此事件致歉,稱兩家涉事公司并非“真德邦”。百度表示,由于在推廣資質(zhì)審核和授權(quán)關(guān)系方面的誤判,導(dǎo)致此次違規(guī)推廣行為。

  南都記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),早在2014年,社交網(wǎng)絡(luò)上就有針對(duì)涉嫌假德邦的舉報(bào)和投訴,“山寨德邦”系列公司早已有之,而且多證齊全。數(shù)據(jù)顯示,他們采取統(tǒng)一的客服熱線和運(yùn)營模式,目前坐擁上百個(gè)經(jīng)過備案審批的企業(yè)網(wǎng)站,線下營業(yè)點(diǎn)覆蓋北京、上海、天津、廣州等14個(gè)城市。

  竟然打造出“山寨德邦系”

  “山寨德邦”事發(fā)后,擁有“德邦物流”商標(biāo)權(quán)的德邦物流股份有限公司(以下簡稱“真德邦”)曾公開證實(shí),該公司與“德邦物流服務(wù)(深圳)有限公司”沒有任何關(guān)系,也未對(duì)“深圳卡航德邦物流有限公司”進(jìn)行過授權(quán)。

  百度方面表示,深圳卡航德邦物流有限公司提交給百度審核的授權(quán)書系偽造。

  據(jù)百度稱,因上述兩家公司偽造資質(zhì),使用“德邦物流”等關(guān)鍵詞在搜索引擎中推廣且排名靠前,部分消費(fèi)者誤以為是真德邦才上當(dāng)受騙。那么,這兩家被公開點(diǎn)名的“山寨德邦”究竟是什么公司,為什么能假冒德邦進(jìn)行推廣呢?

  從國家企業(yè)公示信息系統(tǒng)上可以看到,這兩家德邦公司并非無證無照的小作坊,而是依法注冊(cè),多證齊全的正規(guī)企業(yè)。以“深圳卡航德邦物流”為例,該公司注冊(cè)于2015年5月,在深圳、上海兩地設(shè)有分公司。

  其中,位于深圳的公司申請(qǐng)并獲批了20個(gè)粵字頭的IC P備案網(wǎng)站,其上海分公司則擁有72個(gè)滬字頭備案網(wǎng)站。國家IC P /IP備案系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,這些網(wǎng)站在2017年11月和12月批量通過審核。

  另一公司“德邦物流服務(wù)(深圳)有限公司”不僅擁有23個(gè)備案網(wǎng)站,而且正在申請(qǐng)“京德邦”、“滬德邦”、“付德邦”等商標(biāo)的專利權(quán)。

  值得注意的是,這些網(wǎng)站無一例外仿照德邦官網(wǎng),從域名、內(nèi)容設(shè)計(jì)、配色等方面,都和真德邦有很高相似度。不過,仔細(xì)辨別后,才能發(fā)現(xiàn)其中的細(xì)微差異。

  比如德邦官網(wǎng)域名為deppon.com,而山寨官網(wǎng)為depponm .cn;德邦官網(wǎng)Logo是德邦+黃色弓箭標(biāo)志,而山寨版為德邦+黃色“物流”字樣;德邦官網(wǎng)廣告語為“專注你的托付”,而山寨版廣告語是“珍惜你的托付”。

  南都記者發(fā)現(xiàn),這些公司均疑似利用山寨網(wǎng)站進(jìn)行虛假宣傳。

  地址是真的,聯(lián)系電話是假的

  南都記者注意到,這些山寨網(wǎng)站按地區(qū)設(shè)置域名,偽造成“真德邦”在各地的分公司,并設(shè)有線下營業(yè)點(diǎn)。比如,“szdbw l.com”網(wǎng)站標(biāo)題為“蘇州德邦物流”,而且網(wǎng)站上詳細(xì)地展示了該公司位于蘇州各區(qū)的5個(gè)線下營業(yè)點(diǎn)。

  從域名信息可見,“山寨德邦”業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、深圳、武漢、寧波等全國14個(gè)城市。其中,11城設(shè)置了線下營業(yè)部和聯(lián)絡(luò)點(diǎn),有相應(yīng)的對(duì)接人和聯(lián)系方式,僅僅天津一城的線下營業(yè)點(diǎn)就有17個(gè)。

  值得注意的是,“山寨德邦”的線下營業(yè)點(diǎn)與“真德邦”部分重合,對(duì)接的聯(lián)系方式卻不同,這更容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。以上海市黃浦區(qū)寧波路一德邦物流營業(yè)點(diǎn)為例,“山寨德邦”網(wǎng)站顯示的聯(lián)系地址與“真德邦”一致,消費(fèi)者可以在第三方地圖上查到該“真德邦”網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)存在。然而,營業(yè)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方式卻被“移花接木”。

  隨著山寨德邦問題被曝光,這兩家公司發(fā)布的官方400客服熱線已無法接通。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些能接通的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也悄悄修改了“話術(shù)”。

  5月3日,南都記者以寄件人身份致電山寨德邦上海寧波路一網(wǎng)點(diǎn)預(yù)留電話,一位女性話務(wù)員稱,該網(wǎng)點(diǎn)目前不接受寄件,建議直接撥打官方客服熱線。

  隨后,南都記者致電“真德邦”同一網(wǎng)點(diǎn)的官方預(yù)留電話,對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行咨詢。一男性話務(wù)員接電稱,該網(wǎng)點(diǎn)和官方熱線均可接受寄件。

  他提到,“我們網(wǎng)點(diǎn)沒有女員工,你打的那個(gè)電話不是我們這兒的”。

  多家“山寨德邦”宣傳套路一致

  被點(diǎn)名的兩家山寨德邦均是獨(dú)立注冊(cè)運(yùn)營的企業(yè),看似毫不相關(guān)。實(shí)際上,其推廣頁面顯示的客服熱線卻統(tǒng)一為4008855353/4008858953.其各個(gè)線下營業(yè)點(diǎn)的地址、聯(lián)系方式也巧合地一致。南都記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),該系列的“山寨德邦”公司不只2家,其涉嫌虛假宣傳也早已有之。

  南都記者掌握的資料顯示,截至目前,除深圳卡航德邦、德邦物流服務(wù)兩家被曝光的公司外,德邦物流發(fā)展(深圳)有限公司、寧波星光德邦物流有限公司、北京星光德邦貨運(yùn)代理有限公司等3家公司也采用了同樣的套路進(jìn)行宣傳- -即注冊(cè)大量與“真德邦”高度相似的線上網(wǎng)站,使用4008855353作為熱線電話,其標(biāo)注的各地分公司的營業(yè)點(diǎn)信息、聯(lián)系方式也都相同。

  因而,從相似的運(yùn)營模式與線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來推斷,這5家公司可能是“一家人”。

  截至發(fā)稿,這些“山寨德邦”公司提供的統(tǒng)一400客服電話無法接通。

  不過,南都記者注意到,仍有部分“山寨德邦”公司繼續(xù)欺騙消費(fèi)者,自稱系真德邦合作企業(yè),可提供一樣的物流服務(wù)。

  5月2日下午,南都記者致電深圳市德邦快運(yùn)物流有限公司,其官方熱線顯示為400-1819-4X X.接線人員均稱,其系正規(guī)的德邦物流,可提供貨運(yùn)、搬家服務(wù)。當(dāng)南都記者質(zhì)疑該公司的400咨詢電話與德邦官方公布的客服熱線不同時(shí),對(duì)方回復(fù),該公司與“真德邦”合作,相當(dāng)于德邦的地方代理,“服務(wù)是一樣的”。

  在詢價(jià)時(shí),南都記者發(fā)現(xiàn),雖然多家都自稱是“真德邦”,但同等距離和物品的情況下,這些“德邦系”公司定價(jià)并不相同。

  深圳市德邦快運(yùn)物流有限公司的工作人員告訴南都記者,從廣州到上海寄送行李的話,運(yùn)費(fèi)按照重量和體積兩項(xiàng)收費(fèi),兩者取大,報(bào)價(jià)為“4元/公斤,460元/立方”;德邦物流代理(深圳)有限公司報(bào)價(jià)為“5元/公斤,420元/立方”;另一家定日達(dá)德邦(深圳)快運(yùn)服務(wù)有限公司則報(bào)價(jià)為“3元/公斤,360元/立方”。

  另一方面,同等的距離和物品,“真德邦”官方客服人員依照慢車、快車,分別報(bào)價(jià)為1.8-2.23元/公斤,378-468元/立方不等。

  延展

  大件快遞市場(chǎng)仍處于起步階段

  2018年4月17日晚,德邦物流股份有限公司發(fā)布上市后第一份財(cái)報(bào),2017年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入203.50億元,已經(jīng)超過“四通一達(dá)”等通達(dá)系競(jìng)爭對(duì)手。財(cái)報(bào)也提到,大件快遞市場(chǎng)仍處于起步階段,競(jìng)爭對(duì)手有限,未來有廣闊發(fā)展空間。

  山寨德邦制作山寨網(wǎng)站,并且在logo、文字、頁面設(shè)計(jì)等方面故意模糊、進(jìn)行相似設(shè)計(jì),不僅涉嫌侵犯品牌公司的商標(biāo)權(quán),而且有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的,消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。

  與此同時(shí),山寨德邦事件也暴露了搜索引擎在審核機(jī)制上的漏洞,山寨企業(yè)可“蹭名氣,傍大牌”,使用品牌關(guān)鍵詞進(jìn)行推廣。事發(fā)后,百度搜索方面回復(fù)稱,在推廣資質(zhì)和授權(quán)關(guān)系方面的誤判,導(dǎo)致了此次違規(guī)推廣行為。

  百度方面表示,接下來會(huì)對(duì)非“德邦物流股份有限公司”,卻使用德邦物流關(guān)鍵詞推廣的商戶全部下線;同時(shí),針對(duì)此次事件中受損失的百度用戶,開設(shè)賠償渠道,并對(duì)受損用戶進(jìn)行賠償?shù)取?/p>

  天眼查公開信息顯示,2018年3月19日與2018年4月20日,深圳卡航德邦物流、德邦物流服務(wù)(深圳)有限公司曾分別因“通過登記的住所或經(jīng)營場(chǎng)所無法聯(lián)系”而被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局福田局、南山局列入“企業(yè)經(jīng)營異常名錄”。

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