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英孚教育學員所購課程過期作廢 學員:購買時未說明

2017-11-28    中國質量新聞網        點擊:

  日前,浙江義烏的李女士向本網投訴,反映自己購買了數千元的英孚教育網絡課程,由于購買后一直較忙碌,外加期間結婚生孩子等,延誤了聽課時間。近期,有了時間再想聽課時,卻發現無法進入自己的網絡賬戶,后被英孚教育的客服人員告知原課時已經作廢。

  李女士感到很委屈,當初英孚教育的業務員在推銷課程時,光講好聽的一面,并沒有和自己說過課程過期作廢的話,難道自己的幾千元錢學費就這樣打水漂了。

  李女士投訴如下:

  我畢業后在一家外貿公司上班,需要具備較高的英語能力。有天,一個英孚教育的銷售人員給我打來電話,說英孚是一個英語培訓機構有網上授課的課程,聽課時間自由,全程由班主任跟蹤。我記得那位女銷售和我說的是時間很自由,并舉例說原來有的人報了英孚的課程后就出國了,過了兩年才開始學,并說英孚是一個正規的教育機構等。

  我的記憶中他們當時就是說了這些,過后我就讓我男朋友按照英孚的要求付了3999元,買了425節課時。

  交完錢之后 他們寄給了我1個介紹目錄和4本冊子,還有一個耳機1張收據,425節課是上1節扣除1節的費用。

  接下來的日子里,由于我一直比較忙碌, 過了很長一段時間后,又有一個英孚教育的銷售給我打電話,說我之前購買的425節課程快到期了,現在他們正在做一個活動,就是針對原來交了錢沒上課的老學員,如果再支付2799元,英孚教育會再給我贈送426節課時, 而且之前的那些課時我還可以繼續上。

  按照當時他們的說法,我再續交2799元后,就可以繼續上前面的425節課加后買的426節課,他們說還要在贈送我2個月的時間,可以上課到2018年10月份。

  最近我辭職了,也有時間學習了,我想起還有800多節課沒上,就想趁機趕緊連續學一下。2017年11月12日,當我重新打開英孚教育的網絡平臺,使用原有的賬號和密碼登錄時,卻發現我的賬號和密碼不能用了,隨后我就打了英孚的客服電話:400 636 6301,被告知我這個賬號在2017年的10月20號已經到期了。

  英孚教育的售后說,賬號到期了就封賬號了,就是不能用了,并說看看還有沒有什么優惠的課程,意思是讓我續費之后再啟動我的聽課賬號。

  這之后,我努力地把整個事情前前后后回想了一遍,我覺得自己被坑了,我本來買的就是上課的這個服務,他們沒有給我提供完這些服務,就以過期為由封了我的賬號,我實在難以接受。

  這么多年, 我上班賺的也是辛苦錢,我前后交給英孚教育六千多元聽課費,他們一句到期的話就封了我的賬號。這幾年間,除了要收錢時英孚教育的人才和我聯系外 ,其余時候他們沒有任何人提示過我時限問題。

  最近,我再次給英孚的售后打了電話過去,說了我的實際情況,

  我期望英孚把我已上的3節課的錢給扣掉,其余的錢能退還給我。實在要是不退款,那就讓我繼續上課也行,但英孚教育的人員還是以我過了上課期限為由,把我打發了。我現在怎么都無法接受他們這種說法,我對這個平臺已經喪失了信心。

  另據了解,針對李女士反映的情況,英孚教育方面堅持上課期限已過,無法退款或給李女士辦理重新上課。英孚教育給出的建議,是讓用戶關注他們的一個公眾號,通過參加這個公眾號上的活動來贏的延長授課的機會。對此,李女士表示不能接受。

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