3·15消費

    　本期關(guān)注：快遞行業(yè)

    　26年前，當郵政特快專遞業(yè)務(EMS)悄然登場時，還是極少數(shù)人知道和使用的便捷服務。26年后，不僅國外的專業(yè)快遞公司已立足中國市場，本地的各類民營快遞公司也雨后春筍般茁壯成長。盡管不可或缺，但快遞過程中時常出現(xiàn)的延誤晚點、貨物丟失毀損、理賠困難、服務態(tài)度惡劣等，令不少消費者憋了一肚子火。本報記者近期接到了諸多消費者對該行業(yè)的投訴，經(jīng)過一個多星期的調(diào)查，試圖為讀者梳理出該行業(yè)目前亂狀的根源。

    　在百度上搜索“快遞行業(yè)員工自爆黑幕”的關(guān)鍵詞，可以找到2260篇相關(guān)文章。發(fā)帖者稱，自己進入快遞行業(yè)有很長一段時間，“發(fā)現(xiàn)很多事情是黑暗的，讓人忍無可忍，現(xiàn)在我揭露出來，希望大家引起注意，貴重物品千萬不要快遞”。該發(fā)帖者稱，這些都是自己的經(jīng)歷以及聽同行們說過的一些事。

   　 “誰叫你簽收了，不負責了”

   　 發(fā)帖者舉例說，有個站點老板的朋友去站點玩，看到有箱鼠標配件，就跟老板要了這批貨，并付了一兩萬塊錢作為感謝費。老板把配件全部拿出來，放了幾個大石頭進去，然后交代業(yè)務員這批貨一定要在收件方最忙的時候才送過去。業(yè)務員照做，收件方新來的前臺沒有開箱驗貨，直接搬到倉庫。等到幾天后才發(fā)現(xiàn)問題。打電話投訴時已經(jīng)晚了“誰叫你簽收了，不負責了”。