【財新網(wǎng)(微博)】（記者 路炳陽）今日（9月19日）起，中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（下稱12306網(wǎng)站）即可預(yù)定“十一”長假第一天（9月30日）車票。但記者嘗試登陸網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購票仍然困難重重。

記者今日登陸12306網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站顯著位置仍不斷滾動顯示“近期www.12306.cn網(wǎng)上售票系統(tǒng)升級改造，給您帶來的不便敬請諒解”的字樣。據(jù)北京鐵路局相關(guān)人士對財新記者透露，12306網(wǎng)站目前正在進(jìn)行售票系統(tǒng)升級，在此期間，可能會發(fā)生不能正常登陸的現(xiàn)象。他稱，此次系統(tǒng)升級后，最大變化是為了減輕網(wǎng)站瞬時提交訂單的壓力，增加了提交訂單排隊的功能。

為了體驗售票系統(tǒng)升級后的變化，記者隨機(jī)選擇了9月29日北京西至福州的Z59次直達(dá)特快進(jìn)行測試，在經(jīng)歷了多次“當(dāng)前訪問人數(shù)過多，請稍后再試”的提示后，系統(tǒng)終于給出“今日該車次和席別已有超過1645人次先于您提交訂票請求，至處理您提交請求時可能已無票，是否繼續(xù)？”的提示。記者確認(rèn)后，系統(tǒng)顯示“需要等待30分鐘排隊處理”。30分鐘過后，系統(tǒng)顯示“訂單處理失敗，需要重新提交”。

記者就此致電北京鐵路局12306客服電話發(fā)現(xiàn)為忙音，無法接通。上海鐵路局12306客服電話接通后，其工作人員表示，目前12306系統(tǒng)正在升級，加之國慶節(jié)前訪問人數(shù)過多，導(dǎo)致出現(xiàn)無法訪問的現(xiàn)象，對于系統(tǒng)何時可以升級完畢，工作人員表示不清楚。他建議記者嘗試采用電話方式進(jìn)行訂票，記者隨即撥打了95105105電話訂票，被告知系統(tǒng)繁忙，無法進(jìn)入訂票系統(tǒng)。多次撥打后，進(jìn)入系統(tǒng)，但發(fā)現(xiàn)多趟熱門車次已無票。

2012年春運期間，12306網(wǎng)站在超大用戶訪問壓力下經(jīng)常出現(xiàn)頁面打開緩慢或出現(xiàn)超時報錯的情況，導(dǎo)致旅客對該系統(tǒng)提出了許多質(zhì)疑。鐵道部信息中心也承認(rèn)，由于系統(tǒng)設(shè)計時，對春運期間互聯(lián)網(wǎng)購票需求估計不足，互聯(lián)網(wǎng)售票日交易量超過系統(tǒng)設(shè)計能力時，系統(tǒng)部分時段性能下降，客戶體驗不佳。因此，鐵道部在2012年春運后，啟動了新一代客票系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計。

對于鐵路新一代客票系統(tǒng)，鐵道部9月初曾表示，鐵路新一代客票系統(tǒng)一期工程將從2012年9月開始陸續(xù)投入使用。2012年底前完成一期工程建設(shè)任務(wù)，2013年底前完成二期工程建設(shè)，2015年底前完成全部工程建設(shè)。

太極計算機(jī)股份有限公司（002368.SZ 下稱太極股份）為鐵路新一代客票系統(tǒng)一期工程中標(biāo)人，項目總金額為1.99億元。

另據(jù)財新網(wǎng)此前報道，9月12日，鐵道部官網(wǎng)發(fā)布消息稱，今年9月底，鐵路部門將推出“掌上12306”手機(jī)購票業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)在線支付。手機(jī)購票系統(tǒng)支持蘋果和安卓平臺系統(tǒng)，旅客可免費下載和使用。

財新記者留意到，截止目前，App Store和www.12306.cn網(wǎng)站仍然沒有提供此程序下載的服務(wù)。■