上周，從上海市工商局12315熱線來電中，市消保委受理了消費者投訴2182件。涉及互聯網銷售的投訴有所增多，是投訴的熱點之一。
從消費者投訴的內容來看，問題主要集中在宣介不實誤導消費、發貨送貨不及時、發生貨損責任難確定、產品質量參差不齊、售后服務無法保障等方面。
市民劉先生等多位消費者投訴反映，他們于6月末在某品牌網站訂購了其推出的新款手機，貨款已全額支付，網站公布7月20日開始發貨，但距其承諾的發貨時間已過了數天，手機不見蹤影，客服電話也撥不通，網站也看不到相應解釋。
從消保委調查了解的情況來看，誘發投訴的原因是新品熱銷遠超商家預期，由于訂購量太大，雖然他們按原先公示已陸續發貨，但仍有大量消費者還沒有收到手機。
對此，市消保委建議商家在網銷商品時，要及時有效地對市場作出預判，對于突發情況應做好預案，增配客服力量，做好網站的維護與信息提示，及時配貨送貨。
