家政行業(yè)亂象叢生員工制家政公司叫好不叫座

2012-02-06 00:00 經(jīng)濟參考報

收費亂價格高負(fù)擔(dān)沉重抱怨多

由于家政服務(wù)市場逐漸從買方市場向賣方市場轉(zhuǎn)變，加之家政企業(yè)魚龍混雜等多重因素，家政服務(wù)市場存在價格高、收費亂問題。

天津市鑫康潔家政服務(wù)公司總經(jīng)理蔣淑云說，由于從業(yè)人員少，不能滿足家政市場的需求，從而導(dǎo)致用工服務(wù)費用每年以20%的速度上升。

陳玲說，2010年12月，完全能自理的老人，1400元就行，但到了2011年12月，1800都找不到人，得2000元。

北京市三八服務(wù)中心總經(jīng)理張先民也表示，北京這幾年家政服務(wù)員的工資大幅增長，現(xiàn)在達到每月2000元至3000元，增長速度超過城市工資增長速度，加上還要管吃，讓許多工薪階層消費不起，而很多工薪階層家里又有病人、孩子、老人，還必須得請，一些雇主感到很無奈，抱怨大。

李大經(jīng)也坦言，目前家政行業(yè)工資較高，一般做家務(wù)2000元起價，服務(wù)員還挑，房子大的不去，沒有單獨居室的不去，老少三代的不去。

不僅價格高，而且收費也混亂。北京首家員工制家政企業(yè)北京京贊和諧家政有限公司負(fù)責(zé)人閆柳芳說，家政公司不僅收取客戶的介紹費不一，而且很多家政公司哄抬價格，造成部分有著養(yǎng)老、育嬰服務(wù)剛性需求的居民，難以承受。

天津綠葉月嫂育嬰服務(wù)中心經(jīng)理劉敏說，月嫂收費現(xiàn)在四五千元到七八千元之間的都有，有的公司甚至炒作“萬元月嫂”，而實際上，所謂金牌月嫂都是各家政公司自己封的，沒有勞動部門統(tǒng)一的月嫂培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定。

天津市婦聯(lián)組織有關(guān)部門和半邊天家政服務(wù)業(yè)聯(lián)盟2011年開展的調(diào)查問卷顯示，104名受訪雇主中，3成多認(rèn)為要高價是雇傭保姆最困擾的問題，有68人希望規(guī)范工資。

注冊門檻低家政公司良莠不齊

近幾年，國家大力支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，大批家政公司隨之成立，但由于存在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費、人員培訓(xùn)、等級評定等標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題，導(dǎo)致家政公司服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、服務(wù)價格不統(tǒng)一，由此造成的矛盾糾紛較多。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前家政服務(wù)企業(yè)注冊門檻很低，交點錢就可以注冊一家家政公司，有的家政公司甚至不需要任何正規(guī)的辦公場所，只要開通一個電話以后，招保姆上門，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費，市場處于無序化狀態(tài)。

針對目前家庭服務(wù)行業(yè)存在的諸多問題，天津等地的家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會制定出臺了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，但是缺乏強制力和約束力。天津市某家政公司總經(jīng)理房娜說，現(xiàn)在不僅很多家政服務(wù)崗位沒有相關(guān)的鑒定評級標(biāo)準(zhǔn)，而且家政服務(wù)企業(yè)也缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我們企業(yè)曾想去做ISO 9000認(rèn)證，但是質(zhì)監(jiān)部門說沒有國家標(biāo)準(zhǔn)無法做。

劉明輝則認(rèn)為，家政行業(yè)有不少的“黑中介”，存在“劣幣驅(qū)逐良幣”問題。據(jù)記者調(diào)查，“黑中介”家政公司采用的是“拉郎配”的經(jīng)營模式，不為家政服務(wù)員提供相應(yīng)的培訓(xùn)，甚至對家政從業(yè)者的職業(yè)資格和身份都不做確認(rèn)，導(dǎo)致一些技能差、職業(yè)道德低甚至動機不純的人員流入家政隊伍。

天津半邊天家政服務(wù)業(yè)聯(lián)盟深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家政企業(yè)規(guī)模小，特別是以中介服務(wù)為主的家政服務(wù)企業(yè)以收取管理費為生，勞動用工不規(guī)范的情況較多。

目前我國家政服務(wù)人員也沒有建立黑名單制度和退出機制。一旦保姆出了問題以后，可能她過幾天又可以到另外一家做保姆去，這個家政公司被媒體曝光或者被有關(guān)部門查處以后，照樣可以換個名字，在另外一個地方開業(yè)。