這是一個新版“朝三暮四”的故事。“主人早上給猴子們?nèi)w栗子，下午給四顆，猴子很生氣，主人改成早上給猴子四顆栗子，下午三顆，猴子們很開心”，在“密碼重置費(fèi)”上面，銀行也耍了這樣的一個“戲法”：將明令禁止收費(fèi)的“密碼重置”這一項(xiàng)服務(wù)拆成“兩段”收費(fèi)，把過去收費(fèi)的“密碼重置費(fèi)”免掉后，又增加了一項(xiàng)“密碼掛失費(fèi)”。
7月1日起，銀監(jiān)會等三部委發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》正式施行，通知要求免除34項(xiàng)銀行收費(fèi)。不過，記者昨日走訪多家銀行發(fā)現(xiàn)，新規(guī)給市民帶來的“實(shí)惠”十分有限，而銀行不僅變著法來收費(fèi)，而一些新的收費(fèi)項(xiàng)目還浮出水面。本報(bào)記者邱玉峰 長沙報(bào)道
“改頭換面”，收費(fèi)項(xiàng)目名亡實(shí)存
“我有一張借記卡好久沒用，密碼不記得了，重新設(shè)置一個，是否收費(fèi)呢？”“密碼重置不收費(fèi)，但想要重置密碼，就必須先把卡掛失，掛失費(fèi)用是10元。”昨日，記者先后咨詢四大國有銀行客服電話獲悉，雖然“密碼重置費(fèi)”被叫停，但銀行卻依然通過“密碼掛失”的名義收取手續(xù)費(fèi)。“這不就是玩了個文字游戲嗎？完全沒有減少一點(diǎn)兒收費(fèi)。”對此，不少儲戶對于這種收費(fèi)行為很是不滿。
“密碼重置費(fèi)”是此次銀監(jiān)會通知中明令取消的34項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目之一。按照各家銀行的統(tǒng)一流程，客戶對賬戶的密碼重置前需要先將卡片或存折掛失。原來一項(xiàng)完整的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，卻被銀行分拆成了兩個環(huán)節(jié)。據(jù)記者調(diào)查，目前工行、農(nóng)行、中行、建行、民生、廣發(fā)銀行等多家銀行仍表示需收取10元的掛失費(fèi)。但也有部分銀行表現(xiàn)出了免費(fèi)的“誠意”，如招商銀行和交通銀行的客服人員均表示，從7月1日開始，用戶如遺忘密碼進(jìn)行重置，不收取任何費(fèi)用。
另一項(xiàng)明令取消的“個人儲蓄賬戶開戶手續(xù)費(fèi)”，多家銀行也仍在以“改頭換面”的方式收取。“新開卡需要交5元，這個不是開戶費(fèi)，只是卡片工本費(fèi)。”某國有銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員解釋稱。
各銀行執(zhí)行比較到位的是對賬單打印費(fèi)，建行、中行、工行等多家銀行表示，可免費(fèi)提供一年以內(nèi)的對賬單。比如，工行客服表示，該行以前打印12個月以內(nèi)的明細(xì)需要收取10元，從7月1日起這項(xiàng)收費(fèi)被免除。
銀行服務(wù)收費(fèi)陣營“明減暗增”
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2003年商業(yè)銀行的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目僅有300多種，現(xiàn)在已發(fā)展到3000多種，7年多時間增長了10倍。僅去年下半年，銀行的收費(fèi)項(xiàng)目就增加了30多項(xiàng)。記者昨日在某銀行官網(wǎng)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目表上看到，年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、掛失費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)……粗略數(shù)了一下，收費(fèi)項(xiàng)目達(dá)70多種。
今年3月，三部委雖然一次性減免了11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，但“免費(fèi)令”卻飽受消費(fèi)者質(zhì)疑。“34項(xiàng)收費(fèi)中絕大部分本來就是已經(jīng)不再收費(fèi)的項(xiàng)目。只有密碼重置、開戶手續(xù)費(fèi)等幾項(xiàng)的叫停還有點(diǎn)兒作用，但現(xiàn)在看來銀行也有辦法繞開。”一位網(wǎng)民在微博中表示。
舊的收費(fèi)項(xiàng)目沒有清理干凈，新的收費(fèi)項(xiàng)目接踵而來，最近多家銀行推出了新收費(fèi)項(xiàng)目。其中，興業(yè)銀行從7月1日起對日均余額低于300元(含)的個人活期賬戶開始收取3元/季、戶的小額賬戶管理費(fèi)。光大銀行也結(jié)束“個人短信通”服務(wù)免費(fèi)期，正式收取3元/月的服務(wù)費(fèi)。
由于小額賬戶管理費(fèi)并不在《通知》規(guī)定的免除范圍之內(nèi)，今后開收小額賬戶管理費(fèi)將是銀行的“必選動作”。銀行人士解釋，收費(fèi)是為杜絕“休眠賬戶”，有效配置銀行資源。不僅如此，有些銀行還變相捆綁銷售，迫使客戶開通更多收費(fèi)項(xiàng)目。比如，在開立賬戶或申請個人貸款時，銀行要求客戶必須增開手機(jī)銀行、短信銀行、網(wǎng)上銀行等多項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)。在不少儲戶看來，如今的銀行收費(fèi)項(xiàng)目倒有“明減暗增”的味道。
