每經記者 莊春暉 發自上海
“搜索引擎是不是該管管這些問題了？”近日，《每日經濟新聞》接到讀者劉先生的投訴電話，稱最近在谷歌中查找淘寶客服電話時，無意中發現“很多電話是錯誤的，甚至是騙子留下的虛假電話”。
接到“中獎”電話之后
據小劉反映，最近他接到一個“淘寶客戶服務部”打來的中獎電話，稱“中獎者可以通過100元的超低價格購買到價值500元的購物券。”
由于之前看過不少類似以 “中獎”為名的詐騙報道，再加上對方電話無來電顯示，這引起了劉先生的警覺。在匆匆應付之后，習慣用搜索引擎查找信息的劉先生迅速以“淘寶客服電話是多少”為關鍵詞進行了檢索。結果讓他大吃一驚，“頁面上充斥著大量虛假電話，不少電話一看便知是騙子留下的。而真實的電話還需要去淘寶官方網站仔細查詢。”
劉先生認為自己的防范意識比較強，對互聯網也很熟悉，但他擔心很多網民根本沒有辨別能力，很容易上當受騙，“搜索引擎是不是應該整治一下這個問題？”
調查：谷歌、雅虎均存在問題
對于劉先生提出的問題，記者隨即根據其線索進行了查證，在谷歌中搜索 “淘寶客服電話是多少”，發現第一條結果提供了一個“089-888-089-991”的電話，并且稱是“24小時人工服務”，但與淘寶官方電話并不一致。記者撥打該號碼，語音提示“暫時無法接通”。
而在雅虎，記者也發現了類似的結果，摻雜其中的也有不少網友受騙的信息。在騰訊搜搜、搜狗、網易有道等搜索引擎也都不同程度地存在虛假結果。
記者隨后轉向國人使用頻率最高的百度，檢索“淘寶客服電話是多少”，其結果第一條則明確標識了正確的電話為“0571-88157858”，十分醒目。
此后，記者分別以“支付寶客服”、“騰訊客服”、“百度客服”等關鍵詞在不同的搜索引擎中進行檢索，發現除百度都在第一條顯示含有正確號碼的搜索結果外，其他搜索引擎都存在各種不同虛假電話號碼的頁面內容。
百度相關負責人則明確表示：“在過去一段時間，我們已經發現類似089區號的虛假信息，這些信息主要來自海南等地，不法分子正是通過假冒知名企業客戶服務部門，以中獎等手段對用戶進行詐騙。”
當問到相關的處理方案時，該負責人表示，百度公司已經進行了妥善的處理，“我們已經通過技術手段對大量含有類似虛假信息的頁面進行了刪除，在百度搜索公司客服電話相關的關鍵詞，我們所有搜索結果的第一條都會是官方客服的電話鏈接，同時為了維護消費者的利益，我們將不遺余力地打擊虛假信息。”
記者了解到，百度同時也將與公安部門積極配合，一經發現，立刻舉報，“我們同時也歡迎廣大用戶踴躍舉報，共同打造綠色的網絡家園”。
專家：網民應提高防范意識
隨后，記者采訪了相關業內專家，對于目前互聯網上虛假信息的大幅蔓延之勢，專家表示，網民應大力加強自我防范意識，“對于類似涉及到切身利益的事情，應該多留個心眼”，而對于百度打擊虛假信息的做法，專家則給予了肯定。
同時該專家還建議，其他搜索企業應“效仿學習百度，更多地為網民利益考慮”，對類似的虛假信息進行梳理、屏蔽，“至少可以像百度這樣，將正確的結果在醒目位置顯示出來，給網民正確的引導。”
