因電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物等媒體購物問題相對集中，銷售服務(wù)類出現(xiàn)了加快增長。中消協(xié)昨天公布第3季度全國消費情況顯示，銷售服務(wù)同比上升達(dá)126.1%，居增幅首位。
據(jù)全國各級消協(xié)統(tǒng)計，今年第3季度共受理消費者167371件，為消費者挽回經(jīng)濟損失16912萬元，其中因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償?shù)?303件，加倍賠償金額383萬元。量居前5名的依次是：通訊類產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品、電信和銷售。其中，銷售服務(wù)量同比上升幅度最大。
據(jù)中消協(xié)介紹，在銷售服務(wù)中，反映電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物等媒體購物問題相對集中，涉及美容化妝品、保健用品、電子產(chǎn)品等。消費者多抱怨接到假冒偽劣產(chǎn)品、經(jīng)營者夸大虛假宣傳、贈品承諾不兌現(xiàn)以及貨不對板等。
此外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)持續(xù)增長，網(wǎng)絡(luò)游戲和接入服務(wù)問題較多;保健食品和保健用品增幅較大，功效夸大虛假宣傳嚴(yán)重。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)問題主要集中在游戲服務(wù)商隨意變更服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限、游戲積分(點數(shù))無故減少或滅失等方面;互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)問題主要集中在接入速度達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)、無法登錄或經(jīng)常掉線等方面。而在保健食品、用品中，一些經(jīng)營者往往采用夸大功效宣傳和虛構(gòu)科學(xué)根據(jù)的手法，把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費者購買，消費者食用或使用發(fā)現(xiàn)名實嚴(yán)重不符后，經(jīng)營者消失得無影無蹤。(楊濱)