中廣網北京6月8日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，“我是真的沒有想到，想要退還現金竟然還要這么難！”發出這一聲嘆息的是家住南京的杜女士，幾天前她去銀行想把存折上剩下的3000塊錢取出來，沒想到銀行工作人員卻給了她30000。膽戰心驚的杜女士趕緊回到銀行退錢，不料銀行工作人員卻以結賬為由拒絕接待，無奈之下杜女士只好報警把錢交給警方。
直到晚上，銀行對賬時才發現自己失誤，于是緊急聯系杜女士，可是拿到了多兌出的27000塊錢之后，銀行工作人員僅僅是道了聲感謝，然后就匆匆離開了。
縱橫點評：“儲戶就是上帝”經常被銀行掛在嘴邊，然而，這件事卻讓我們領教了銀行“財大氣粗”的另一面，儲戶的誠實換來的卻是銀行的冷漠。服務理念不是掛在臉上，更不是寫在墻上，而是要體現在行動力上，也許銀行真的“不差錢”，但人性化的服務才是最根本的競爭力，希望以后再發生類似事情時，銀行除了一句感謝，還能再加一句“對不起”。