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網上定制家具當心安裝陷阱

時間:2009-12-22 14:27來源:山東商報 作者:山東商報
  

  隨著電子商務的發展,網上定制家具已成為購物時尚,輕松點擊鼠標,等貨上門,自己DIY,其樂融融。但網上購物沒有合同約束,單靠商家“信譽”的現狀也令不少消費者望而卻步。

  網上可“試穿”家具

  按照宋小姐的介紹,記者登錄了一家專營家具的網店,其中的模擬家具搭配系統很受歡迎,顧客按照要求輸入自家戶型的尺寸后,就可以給自己的房子“試穿”家具了,猶如在時裝店里試穿衣服一樣看家具擺到自己家里的效果,合適不合適一目了然。網店的客服“亞男”介紹,他們店里有2萬多種家具,幾乎囊括了市場上的主流款式,規模堪比一家營業面積達數萬平方米的大型家居賣場。不少品牌家具價格僅有實體店的一半,從網上買一套最多能省上萬元。

  無合同網購令人擔憂

  對于消費者最關心的付款方式和售后服務,“亞男”表示,網上定制家具只需拍下商品,支付少額定金即可,貨到后再通過支付寶結清余款,比較安全。家具如果出現問題,他們一年之內保修,但顧客一般需要自己請人修,費用由網店出。若是本地無法修,顧客只能把家具寄運回網店修理,運費由網店出。記者得知,這家網店的辦公地點遠在廣東中山,修一次少則一個月,多則數月。“亞男”也承認這樣比較麻煩,但目前只能如此。當記者詢問這些售后承諾能否寫在合同里時,“亞男”則表示,網上購物都不簽合同,“我們很有信譽,不簽合同也不用擔心。”

  對這一“信譽”,許多網友表示了質疑。在百度貼吧里,反映網購售后服務差的帖子有幾千條。“家具畢竟是大物件,幾千元錢打出去老覺得不放心。”“飾品等小件可以考慮網購,大件貴重的您就歇著吧,看不見摸不著的,真有問題就麻煩了。”

  業內人士:警惕安裝陷阱

  在省城一大型家居商場負責客戶的宋斌先生表示,買到好家具僅僅完成了一半,如何把家具安裝好更關鍵。這一點在門、櫥柜等材料類裝材上表現得最突出。一般來說,網上定制的家具為了運輸方便都是拆分包裝,需要消費者自己進行安裝。日后一旦家具出現問題,商家很可能會將責任推給安裝環節,“即使是在品牌實體店,這類糾紛也屢見不鮮,很難處理,更何況是網上家具店。”宋斌建議,在網上購買家具時不要忽視安裝環節,要弄清楚安裝細節和注意事項,在購買材料類裝材時更要謹慎,不要光想著便宜,圖省事。

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