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3·15調(diào)查:70%的消費(fèi)者遭遇過侵權(quán)但36%放棄維權(quán),為什么?

2017-03-14    消費(fèi)者報(bào)道        點(diǎn)擊:

  2014年3·15新消法正式頒布實(shí)施,中國的消費(fèi)維權(quán)體系日臻進(jìn)步,消費(fèi)環(huán)境也在不斷的改善,不過,仍然存在不少問題。為了了解當(dāng)下中國消費(fèi)維權(quán)存在的真問題、真痛點(diǎn),2017年3·15前夕,《消費(fèi)者報(bào)道》進(jìn)行了3·15消費(fèi)維權(quán)問卷調(diào)查。

  本次問卷調(diào)查共回收有效問卷1632份,樣本構(gòu)成情況如下:

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  問卷結(jié)果顯示,70%的調(diào)查者遇到過消費(fèi)侵權(quán)情況,其中被侵權(quán)者只有不到一半的人有進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。消費(fèi)者不進(jìn)行維權(quán)的原因主要是涉及金額低以及不知道通過哪些渠道進(jìn)行維權(quán)。

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  消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的主要目的是希望商家意識(shí)到自己提供的服務(wù)質(zhì)量不好,并希望能獲得一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

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  調(diào)查結(jié)果顯示,網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)發(fā)生行為更高,構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)的主要問題為產(chǎn)品質(zhì)量問題,數(shù)碼電器與食品飲料行業(yè)侵權(quán)情況最高。

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  直接與商家溝通以及通過第三方投訴平臺(tái)是消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的主要方法。不少消費(fèi)者采用直接與商家進(jìn)行溝通的維權(quán)方式,也因其經(jīng)常溝通無效,問題得不到解決而成了消費(fèi)者最不滿意的維權(quán)方式。

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  詳情請(qǐng)看消費(fèi)者報(bào)道315發(fā)布會(huì)專題頁: 2017年3·15專題

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