自8月1日首站在沈陽啟動后，國家質檢總局在全國范圍內開展的“貫徹落實汽車‘三包’規(guī)定，提升汽車售后服務質量”專項活動宣傳貫徹現(xiàn)場會第六站于9月25日在廣汽本田北京華通特約銷售服務店隆重舉行。國家質檢總局質量管理司、中國標準化研究院、中國汽車流通協(xié)會的領導及專家，廣汽本田和北京華通廣汽本田特約銷售服務店的負責人，新華社、中央電視臺、中央人民廣播電臺等平面、電視、廣播、網(wǎng)絡媒體等近百人出席現(xiàn)場會，領導、專家及企業(yè)負責人分別從行業(yè)層面及售后服務方面對汽車“三包”規(guī)定進行了現(xiàn)場詮釋和解讀。此外，與會專家、媒體還實地考察了北京華通店及其售后服務流程，并對廣汽本田汽車“三包”工作落實情況和售后服務質量水平表示了肯定。

　　國家質檢總局“貫徹落實汽車三包規(guī)定提升汽車售后服務質量”專項活動從今年6月份開始， 12月底結束，中國汽車流通協(xié)會與中國標準化研究院聯(lián)合制定了詳細工作方案，組織了6站現(xiàn)場宣貫活動，歷時近兩個月，足跡遍布全國的東(上海)西(成都)南(廣州)北(沈陽)中(合肥)，最后收官于北京。同期還開展了用戶調查和入店測評，覆蓋“三包”相關事項和售后服務方面。

　　國家質檢總局質量管理司司長黃國梁

　　專項活動的入店測評工作涉及全國25個省、42個城市中的133個優(yōu)秀店，這133個店是從全國108個品牌的23000多個汽車經(jīng)銷店中推薦產生的;而消費者調查則來自于13萬個用戶的12219個有效樣本，側重于維修透明性、維修保養(yǎng)價格、維修等待、一次修復率和過度維修等方面的問題。專項活動根據(jù)用戶調查和入店測評以及消費者投訴等綜合結果，最后遴選出了19家標桿店，對其進行了公示。通過對這19家店的再次入店復核情況和公示結果，確定最終的標桿店。

　　中國標準化研究院黨委書記兼副院長王宗齡

　　正如中國汽車流通協(xié)會常務副會長兼秘書長沈進軍在現(xiàn)場會上所言：這次專項宣貫會旨在力爭實現(xiàn)汽車售后服務的三個提升即質量水平的提升、監(jiān)管能力的提升、行業(yè)誠信意識的提升。汽車“三包”規(guī)定的貫徹實施，專項活動的及時開展，正是對汽車流通經(jīng)銷商企業(yè)落實“三包”活動的一次真正意義上的檢驗。而承辦本次專項活動的中國汽車流通協(xié)和中國標準化研究院還將在組織汽車流通企業(yè)服務質量測評基礎上開展汽車流通企業(yè)質量對比提升、服務標準體系建立等重點工作。

　　作為133個優(yōu)秀檢驗對象之一，作為對社會和消費者負責的企業(yè)，很多如廣汽本田等汽車企業(yè)不僅持續(xù)關注著汽車“三包”規(guī)定，更積極參與專項活動，推進著“三包”規(guī)定的順利實施，北京華通店就是廣汽本田2013年啟動渠道創(chuàng)新計劃以來，采用全新建店標準建設開業(yè)的第一批特約店。

　　中國汽車流通協(xié)會副會長刁建申

　　早在汽車“三包”規(guī)定制定階段，廣汽本田就積極參與國家相關部門組織的“三包”規(guī)定的研討、意見征集和標準起草工作，并在公司內部開展與“三包”規(guī)定實施相關準備;2013年10月1日汽車“三包”規(guī)定出臺后，廣汽本田率先響應，專門成立了由主管副總經(jīng)理領銜的“三包”事務局，全面檢視企業(yè)各領域“三包”標準達成情況，全方位監(jiān)督開展實施“三包”工作。現(xiàn)場會當天，北京華通店服務人員對“三包”政策的熟悉掌握，以及店里圖書館式的客戶休息區(qū)、互動體驗數(shù)字化展示設備、完善的服務體系等都給來賓留下了深刻的印象，領導、專家對廣汽本田及旗下特約店一年來落實“三包”的情況給予了高度的肯定。

　　2013年，我國汽車產量達到了2211.7萬輛，銷量也已達2198.7萬輛，連續(xù)五年居世界第一，汽車保有量已達1.37億輛。作為汽車生產和消費大國，積極落實汽車“三包”規(guī)定，提升售后服務質量，降低投訴率，誠信經(jīng)營，滿足消費者的需求，切實保障消費者的合法權益是汽車經(jīng)銷商、生產企業(yè)應盡的責任和義務，也是未來行業(yè)是否能健康、良性發(fā)展的重中之重。

　　完美收官的宣貫活動雖然結束，但汽車“三包”規(guī)定的貫徹落實還會繼續(xù)。以“貫徹落實汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務質量”專項活動為契機，國家質檢總局會將遴選出的企業(yè)作為汽車售后服務質量的標桿，以此引導汽車經(jīng)銷企業(yè)梳理售后服務流程，梳理“質量第一、誠信為本”的經(jīng)營理念，改進服務質量，建立和完善售后服務標準化體系，健全地方質監(jiān)部門汽車“三包”爭議處理工作體系，同時強化汽車售后服務質量標準化、規(guī)范化、品牌化建設，進一步提升汽車行業(yè)售后服務質量水平，保障消費者合法權益，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。