本報訊 (記者 楊濱) “開封產品不退換”，針對“雅培召回奶粉”在退換貨問題上對中國消費者提出的這一無理刁難，市消費者協會明確表示，雅培中國不應過分強調“購買途徑”是網上代購還是旅游購買，以及是否開封使用，問題的關鍵是產品質量確實出了問題，中國消費者手中的產品理應被無條件召回。
9月23日，雅培美國宣布召回500萬罐懷疑存在甲蟲的問題奶粉，美國消費者可以憑實物無條件退貨或兌換，但通過網絡海外代購、公民出國旅游購買等渠道流入中國的產品，卻遭遇了不平等待遇。
雅培中國客服熱線說，中國消費者如購買了在美國召回批次的產品，只能在本月10日前享受換貨或者換購的服務，需要提供購買奶粉時的購物小票、嬰兒出生證明、出入美國的簽證記錄等信息。不論是網購還是自己旅游購買，只要是已開封的產品都不能參與兌換。
“雅培這是在給召回產品設置障礙”，市消協投訴部主任郎丹柯表示，既然已經侵害到嬰兒的安全權，就應當無任何附加條件地予以解決。嬰兒如出現不適，甚至可以要求賠償。如今商品交易越來越發達，各國消費者間的購買渠道越來越多，在這種前提下，通過仔細甄別消費者購買的方式來搪塞召回，已經侵害到消費者的公平交易權，也違反了誠實信用的企業道德。