合作商家突然宣布關(guān)閉，團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)發(fā)布公告承諾向用戶全額退款，此舉一度贏得媒體好評，但近日有多位網(wǎng)友對其退款標(biāo)準(zhǔn)及流程提出質(zhì)疑，并稱其公布的退款電話總是無人接聽。已有網(wǎng)友在表達(dá)不滿的同時，建立專門的QQ維權(quán)群，并表示有律師將介入維權(quán)。
六月下旬，團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)賣出三里屯Game Park熱玩俱樂部游戲幣套餐一萬三千多份，并聲明該套餐卡長期有效，但近日該俱樂部突然宣布停業(yè)，8月27日糯米網(wǎng)緊急通知購買者于8月31日之前消費完套餐卡內(nèi)剩余的游戲幣或者和商家自行協(xié)商，但該電玩城沒到31日就已經(jīng)關(guān)門。上百名消費者曾到俱樂部現(xiàn)場向糯米網(wǎng)和電玩城工作人員討說法，三里屯派出所甚至派出民警在現(xiàn)場調(diào)解。29日，糯米網(wǎng)再次發(fā)送郵件希望用戶耐心等待解決方案，并承諾會給消費者一個公正的解決辦法。對于此事，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)以《合作商家突然宣布關(guān)閉團(tuán)購網(wǎng)站糯米再遇麻煩》為題進(jìn)行了報道。
8月30日，糯米網(wǎng)給參加此項團(tuán)購的用戶發(fā)送了第三封電子郵件，“承諾向購買GAMEPARK游戲幣的用戶全額退款”，并公布了退款標(biāo)準(zhǔn)及流程。按照退款流程，用戶通過電話提交相關(guān)信息至糯米網(wǎng)，等待2-15個工作日即可獲得43元退款。該方案公布后獲得一些消費者及媒體的好評，但近幾日有數(shù)十位網(wǎng)友陸續(xù)在中經(jīng)抱團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購論壇和新浪微博(http://t.sina.com.cn)等處發(fā)帖反映，糯米網(wǎng)公布的退款電話多次撥打均無人接聽。
一位叫“小丫頭片子”的網(wǎng)友在新浪微博發(fā)貼稱：“聯(lián)系客服關(guān)于GamePark的退款問題，客服電話一直沒人接。在糯米網(wǎng)上提交了好幾個問題，客服也一直不回答不通過。有往糯米網(wǎng)的客服郵箱發(fā)郵件，也沒有回復(fù)。”
網(wǎng)友monsterx在中經(jīng)抱團(tuán)網(wǎng)的論壇發(fā)貼稱：“這么多需要提交的資料，都通過一個客服電話么？不知道多少人能打通。糯米是想通過‘拖’，讓消費者放棄索賠么？”
一位叫天陽的網(wǎng)友也在中經(jīng)抱團(tuán)網(wǎng)論壇發(fā)貼質(zhì)問糯米：“你給我打電話，打個一天半天的就是沒人接，美其名曰人太多，忙！我就不明白，既然你知道打電話的人會多，你為什么不做好充足的準(zhǔn)備？你欠誰的錢，在賬戶里都有記錄，還要求債主找你要，要得到是運氣好，要不到就算是放棄了是么？。”
TONY-ZONG則直接在新浪微博發(fā)貼稱：“糯米現(xiàn)在的做法讓大家太失望了！說一套做一套！”
有網(wǎng)友發(fā)帖認(rèn)為，糯米網(wǎng)應(yīng)主動將款項退至糯米賬戶，若需退款至銀行賬戶的用戶再主動申請。一些規(guī)模、影響遠(yuǎn)不如糯米的網(wǎng)站在退款時都是這樣處理的。
記者試著多次撥打糯米網(wǎng)公布的退款電話，確實一直無人接聽。隨后記者再次撥打糯米網(wǎng)客服電話并轉(zhuǎn)到前臺，詢問退款電話無人接聽一事，接線人員告知記者其電話占線時也是接通的聲音。
昨日，更有一位網(wǎng)友建立QQ群召集相同遭遇的消費者。他在中經(jīng)抱團(tuán)網(wǎng)論壇內(nèi)發(fā)布維權(quán)聲明稱：“創(chuàng)建本群的目的是因為個人不能接受糯米網(wǎng)僅退還43元的賠償方案，準(zhǔn)備通過法律途徑向糯米網(wǎng)要求合理賠償。” 截至發(fā)稿時此QQ群已有八十多名群員。發(fā)帖者在維權(quán)聲明中還表示北京問天律師事務(wù)所張遠(yuǎn)忠律師已代理此案，記者根據(jù)張律師博客內(nèi)公布的電話號碼聯(lián)系了張律師，張律師證實確有此事，表示其正在著手代理此案，但由于暫未對案件深入研究，還不便對此發(fā)表更多看法。
針對此事，網(wǎng)友邢川在新浪微博發(fā)貼說：“團(tuán)購網(wǎng)是一個建立在第三方交易平臺基礎(chǔ)上的模式，如何建立誠信機(jī)制，是未來發(fā)展的必經(jīng)之路。”中經(jīng)抱團(tuán)網(wǎng)運營總監(jiān)朱剛則表示：“團(tuán)購網(wǎng)站由于建站門檻較低，相關(guān)監(jiān)管目前還不到位，難免會有一定的誠信風(fēng)險，這對整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的長遠(yuǎn)、良性發(fā)展是極為不利的。”“團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站應(yīng)該擔(dān)負(fù)起評價、監(jiān)督、提示風(fēng)險的責(zé)任。”(歐云海)