■雖然貼上了透明膠布，但車票的信息還很清晰。受訪者供圖

　　廣鐵客服稱是客運規(guī)定，但在相關(guān)條文里找不到任何說明

　　近日，市民劉先生為退火車票的事很惱火。原來，他為岳母購買了一張5月16日從廣州至西安的火車票，被小孩撕破了。劉先生將其用透明膠粘貼復(fù)原，再拿到火車站退票，沒想到被拒絕。廣州火車站工作人員回應(yīng)，按規(guī)定破票一律不能退，但現(xiàn)行《鐵路旅客運輸規(guī)程》對此并無規(guī)定。律師認(rèn)為，在沒有相關(guān)規(guī)定的情況下，廣州火車站僅僅基于票面破損而拒絕辦理退票，該行為違反了合同法。

　　■新快報記者 馮仕妍

　　實名購的票為何不能退？

　　近日，劉先生給岳母買了一張5月16日從廣州到西安的火車票，但不小心被家里的小孩撕開了。恰好，岳母臨時改變行程，劉先生想，反正離開車日子還早，應(yīng)該可以退票。于是，他用透明膠把撕開的票粘好，票面上的信息仍很清晰。沒想到，當(dāng)他拿著票到車站窗口退票時，卻被工作人員告知，破票是不能退的，這是車站的規(guī)定。

　　劉先生不解，明明是實名制購買的車票，車站也應(yīng)該對乘客信息有記錄，為什么就不能退呢？

　　記者昨日致電12306廣鐵集團(tuán)客服中心，向工作人員說明了劉先生的情況。工作人員回應(yīng)，破損但信息完整的車票可以乘車，卻不能退。當(dāng)記者問是什么原因時，工作人員強調(diào)“這是客運規(guī)定，破票一律不能退”。記者從12306鐵路客戶服務(wù)中心官方網(wǎng)站看到，《鐵路旅客運輸規(guī)程》第48、49、50條對退票作了專門說明，但關(guān)于票面破損是否能退票，則無任何說明。

　　劉先生對廣州火車站的解釋表示不滿意。他認(rèn)為，火車票上所有關(guān)鍵信息均完好，車站也可在購票系統(tǒng)上驗證車票的真實性，而票面受損不予退票的具體規(guī)定則無處可尋，為何車站方面要強硬拒絕退票？

　　律師：該做法違反合同法

　　廣東百思威律師事務(wù)所律師劉釗認(rèn)為，雙方建立了客運合同法律關(guān)系，若合同對票面破損而導(dǎo)致退票情形有相關(guān)約定的，則應(yīng)依約定處理。若對此無約定，廣州火車站僅僅基于票面破損而拒絕辦理退票，該處理是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

　　劉釗認(rèn)為，雙方簽訂的合同屬格式合同，廣州火車站又是提供格式條款相關(guān)規(guī)定的一方，依據(jù)法律的有關(guān)規(guī)定，對合同條款內(nèi)容有爭議的，應(yīng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，廣州火車站作出拒絕退票的處理有違合同法。

　　新快315

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