市民陳先生投訴：去年12月26日我花費5288元在中國電信[微博]上海環鎮北路營業廳購買了一臺iPhone5，但使用一天后就發現手機本身存在異常：手機屏無法完全鑲嵌在機身內、搖晃手機可以聽到機身內部有響聲、機身頂部有一道明顯裂縫。
于是我去營業廳尋求說法，被告知要到Apple Store檢測，開具收據后才能受理退換機，但我嘗試到蘋果官網預約檢測發現已經暫停，無奈只好花費長時間到Apple Store淮海路店檢測。雖然檢測報告上確實說明質量有問題，但卻有些委婉地說“希望銷售商退換機”，結果電信營業廳拒絕退貨。
記者 俞韡嶺 反饋：接到陳先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映后，記者聯系得知陳先生投訴之余還向“12315”投訴此事，且又到Apple Store陸家嘴店開具了一張態度更為“強硬”的檢測報告。“之后那張報告上明確顯示我可以要求退貨，再加上向消保委投訴過，最后事情解決了。”據陳先生表示，他于1月3日接到營業廳電話后退掉了手機，對方也出具了退款收據。一天后，陳先生拿到了當初購機款。
