》維權(quán)現(xiàn)場
下單后
說好的優(yōu)惠券沒了 易迅承認(rèn)問題并補(bǔ)償500積分
本報訊 記者 陳詩松 近日，讀者朱女士向本報投訴稱，在易迅網(wǎng)上購買了1T移動硬盤，商家承諾的50元優(yōu)惠券卻遲遲不打入賬戶。易迅客服對此解釋前后不一，四次更改協(xié)商方案雙方仍未達(dá)成一致。經(jīng)本報協(xié)調(diào)，易迅終愿意補(bǔ)償?shù)戎捣e分，并承認(rèn)存在沒有及時告知消費(fèi)者優(yōu)惠券是限量且已發(fā)完的事實(shí)。
下完訂單 承諾的優(yōu)惠券不見蹤影
讀者朱女士向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，10月22日她在易迅網(wǎng)上看到了一個優(yōu)惠活動的頁面，購買一個某品牌1T的移動硬盤，就送50元的優(yōu)惠券和一個清潔套裝。如此優(yōu)惠的活動讓朱女士心動不已，立刻下了訂單。
第二天，朱女士就收到了貨，清潔套裝和移動硬盤一起到了，但是50元的優(yōu)惠券卻在2天之后還沒有到賬，于是撥打客服熱線詢問情況。工作人員給出的解釋是，“優(yōu)惠活動是有的，但是優(yōu)惠券已經(jīng)送完了，朱女士下單晚了，因此無法再享受優(yōu)惠券的福利�！�
聽到客服這樣的回答，朱女士很生氣，“下單買硬盤，很大原因是看中這個優(yōu)惠。當(dāng)時如果我看到有先到先得，或是限量發(fā)售的字眼，我是不會下單的。現(xiàn)在客服的說法聽起來像是易迅沒有任何錯誤，絲毫不顧及給消費(fèi)者帶來的惡劣影響。”
易迅四次更改協(xié)商方案
記者了解到，朱女士就此事與易迅網(wǎng)的客服多次溝通，工作人員對此給出了補(bǔ)償積分的協(xié)商方案，從最開始補(bǔ)償相當(dāng)于5元的50積分，到100積分，再到200積分，朱女士始終不愿接受，她告訴記者，不同意該協(xié)調(diào)方案很大的原因是“客服的態(tài)度給人感覺只要給我補(bǔ)償就可以了，但網(wǎng)站是沒有任何錯誤的。”
對此，記者撥打了易迅網(wǎng)的客服熱線，對于優(yōu)惠券無法按照承諾提供的原因，工作人員一會兒解釋說“優(yōu)惠券是限量發(fā)行，活動海報上有明確標(biāo)識告知”，一會兒又說“其實(shí)是活動已經(jīng)結(jié)束，但是海報還沒來得及撤下來，導(dǎo)致消費(fèi)者誤會”，并表示“目前活動已經(jīng)結(jié)束，無法查證”。
當(dāng)記者詢問具體協(xié)調(diào)方案時，工作人員又給出了新的方案：補(bǔ)償200積分，同時贈送一個4GB的U盤，但是朱女士依然因?yàn)榭头䶮o法對其失信給出明確答復(fù)而拒絕該方案。
最新進(jìn)展
在記者聯(lián)系易迅的4小時后，記者接到易迅客服的電話，表示對于優(yōu)惠券的事情已經(jīng)有過核實(shí)。該客服向記者解釋說，“優(yōu)惠券是限量的，但是海報或頁面上沒有及時告知消費(fèi)者，這次確實(shí)存在問題，今后會在這方面加強(qiáng)管理和改正。”
記者從工作人員處得知，最終易迅給出了補(bǔ)償500積分的協(xié)調(diào)方案，“500積分是永久有效的，比原先有使用期限的50元券優(yōu)惠程度更大，會在1—3個工作日內(nèi)打到投訴人的易迅網(wǎng)賬戶�！蓖对V人朱女士對此解決方案也表示認(rèn)可，但希望易迅網(wǎng)在今后的客服工作中能夠更重視消費(fèi)者的意見。
