保修期內(nèi)只換不修 蘋(píng)果被指“霸王條款” 省消委會(huì)稱(chēng)目前還沒(méi)有接到類(lèi)似投訴
用了兩個(gè)月的iPhone4s壞了，卻被告知保修期內(nèi)只換不修……怕?lián)Q回來(lái)的手機(jī)是翻新機(jī)，成都的羅小姐很焦慮。成都商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只要在保修期內(nèi)，iPhone的保修均遵循“只換不修”的口徑。省消委會(huì)工作人員稱(chēng)此前按照中消協(xié)的部署，四川也對(duì)蘋(píng)果的售后問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，但目前還沒(méi)有接到類(lèi)似投訴。
成都的羅小姐在5月初購(gòu)買(mǎi)了一款iPhone4s，兩個(gè)月后，通話時(shí)自己聽(tīng)不到對(duì)方的聲音，對(duì)方也不能聽(tīng)到自己的聲音。隨后，羅小姐來(lái)到位于成都SM廣場(chǎng)的蘋(píng)果授權(quán)點(diǎn)維修，蘋(píng)果的售后人員和總部協(xié)商認(rèn)為羅小姐的手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，需返回原廠維修。當(dāng)時(shí)，羅小姐還很高興，覺(jué)得蘋(píng)果做事情很認(rèn)真，手機(jī)壞了都要返回總廠維修。
不過(guò)，該負(fù)責(zé)人告訴羅小姐，所有返修回來(lái)的機(jī)子都不是客戶(hù)的原機(jī)子。當(dāng)問(wèn)及換回來(lái)的機(jī)子是否是全新時(shí)，負(fù)責(zé)人卻回答外殼是全新的，內(nèi)部部件不敢保證。羅小姐擔(dān)心返回來(lái)的機(jī)子是翻新機(jī)，目前還未同意維修點(diǎn)“只換不修”的做法，“我覺(jué)得這就是霸王條款，強(qiáng)制要求消費(fèi)者接受，否則就無(wú)法保修。”換還是不換，她很糾結(jié)。
成都商報(bào)記者先后走訪了蘋(píng)果在成都的兩家授權(quán)維修點(diǎn)。在位于SM廣場(chǎng)三樓的“倚盛科技”授權(quán)維修點(diǎn)內(nèi)，工作人員介紹目前蘋(píng)果手機(jī)只要在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，都是返廠維修，也就是所謂的“只換不修”。而對(duì)于換回來(lái)的手機(jī)是否是全新的？工作人員介紹，只能保證是沒(méi)有人用過(guò)的，不能保證是全新的。在位于太升南路的一家授權(quán)維修點(diǎn)內(nèi)，工作人員介紹，如果是攝像頭或者電池出現(xiàn)故障，在維修點(diǎn)可以免費(fèi)更換，如果是其他零部件，也是“只換不修”。在這兩家授權(quán)維修點(diǎn)，記者并沒(méi)有看到任何保修的條款。
昨日成都商報(bào)記者還撥打了另外四家位于成都的蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)的電話。四家的口徑都是一致的，保修期內(nèi)“只換不修”。
昨日成都商報(bào)記者致電蘋(píng)果全國(guó)售后客服。接電話的工作人員稱(chēng)，保修期內(nèi)“只換不修”是蘋(píng)果公司通行的做法，消費(fèi)者的手機(jī)返廠后，所有的零部件都要更換，而換回來(lái)的手機(jī)所使用的零部件肯定是沒(méi)有人使用過(guò)的。而對(duì)于換回來(lái)的手機(jī)是否和新機(jī)一樣這個(gè)問(wèn)題，工作人員稱(chēng)，“肯定還是有區(qū)別，因?yàn)閾Q回來(lái)的手機(jī)是沒(méi)有后蓋的，后蓋還在機(jī)主手中。”
7月26日，在中消協(xié)公布的《2012年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，由于售后服務(wù)屢次被詬病，蘋(píng)果被列為反面典型。而就在一個(gè)月前，中消協(xié)聯(lián)合天津等六省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)表《蘋(píng)果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)》，指出蘋(píng)果存在“霸王條款”，要求蘋(píng)果進(jìn)行整改。
昨日，成都商報(bào)記者致電四川省消委會(huì)。工作人員稱(chēng)此前按照中消協(xié)的部署，四川也對(duì)蘋(píng)果的售后問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，目前還沒(méi)有接到類(lèi)似的投訴，但依舊會(huì)持續(xù)關(guān)注。
成都商報(bào)記者 鄭鈺飛 實(shí)習(xí)生 朱立莉
