■重慶晚報(bào)記者 彭洋 實(shí)習(xí)生 萬(wàn)運(yùn)豐 李祖云
兒童節(jié)將至，不少家長(zhǎng)都準(zhǔn)備挑選一兩件玩具當(dāng)作禮物送給孩子。然而，重慶晚報(bào)記者連日來(lái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上幾乎所有玩具產(chǎn)品都存在售后服務(wù)問(wèn)題，絕大多數(shù)玩具廠家對(duì)自己的產(chǎn)品都只管賣不管修，導(dǎo)致玩具一壞就基本淪為廢品。不少家長(zhǎng)感嘆：現(xiàn)在玩具越來(lái)越貴，一旦缺胳膊少腿，幾百元就打水漂了。
六百元玩具無(wú)法充電
無(wú)法修理丟了又可惜
去年11月，供職于重慶移動(dòng)的陳女士，為兒子買(mǎi)了一輛價(jià)值600多元的可乘坐電動(dòng)玩具車。今年5月，陳女士發(fā)現(xiàn)玩具車無(wú)法充電了。“我聯(lián)系過(guò)廠家，對(duì)方說(shuō)玩具產(chǎn)品不在國(guó)家三包范圍內(nèi)，廠家不負(fù)責(zé)修理。”陳女士告訴重慶晚報(bào)記者，她找到小區(qū)附近一個(gè)家電維修店，也被告知不會(huì)修。“玩具車的體積大，修不好就成了廢品，放在家里占地方。”陳女士說(shuō)，自己一度想把玩具車當(dāng)廢品賣掉，但兒子和家里的老人又覺(jué)得可惜，現(xiàn)在她不知如何是好。
陳女士遭遇的尷尬并非個(gè)案，家住南岸區(qū)彈子石東海長(zhǎng)洲的馮先生，是一個(gè)7歲小孩的父親。去年他花200多元為兒子買(mǎi)了一架遙控直升機(jī)玩具，今年4月直升機(jī)被兒子不小心摔掉一支螺旋槳，“廠家告訴我，重慶沒(méi)有售后服務(wù)點(diǎn)，需郵寄修理，但郵費(fèi)和維修費(fèi)只能自己出。”馮先生說(shuō)，幾年來(lái)兒子已玩壞十多個(gè)玩具，都因無(wú)法修理成了廢品。
產(chǎn)品損壞不負(fù)責(zé)修理
顧客最好自己找人修
近日，重慶晚報(bào)記者采訪市內(nèi)多家商場(chǎng)和超市發(fā)現(xiàn)，由于兒童節(jié)將至，玩具柜臺(tái)有很多家長(zhǎng)帶著孩子在選購(gòu)，這些玩具售價(jià)從幾十元到數(shù)百元不等。
重慶晚報(bào)記者撥通一個(gè)售價(jià)299元的電動(dòng)遙控玩具車的生產(chǎn)廠家，對(duì)方稱產(chǎn)品賣出后出現(xiàn)損壞不負(fù)責(zé)修理。在記者一再要求下，對(duì)方稱可把損壞的玩具寄回公司修理，但郵資及修理費(fèi)得自己出，“這樣其實(shí)很麻煩，你還是自己找一個(gè)懂這方面的人修一下算了。”對(duì)方說(shuō)。
重慶晚報(bào)記者先后撥打了5個(gè)玩具廠商的電話，只有廣州伶俐寶玩具有限公司稱在重慶有維修點(diǎn)。重慶晚報(bào)記者隨后撥打該維修電話，對(duì)方稱自己其實(shí)并非維修點(diǎn)，而是伶俐寶的銷售商，“如果只是焊接等方面的小問(wèn)題，我們可以幫你處理一下，不收費(fèi)。但如果要更換配件，我們就沒(méi)辦法了。”
廠家只管賣不管修，那消費(fèi)者自己找人修呢？重慶晚報(bào)記者昨日分別在解放碑商圈和楊家坪商圈附近尋訪，一下午竟沒(méi)找到一家玩具維修點(diǎn)。又詢問(wèn)幾個(gè)家電維修店，對(duì)方均稱沒(méi)接過(guò)此類業(yè)務(wù)，“如果只是電路、焊接等方面問(wèn)題，倒可以幫你看一看，如果換零件就沒(méi)法了。”
玩具不在三包范圍內(nèi)
無(wú)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有兩原因
市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員告訴重慶晚報(bào)記者，我國(guó)于1995年發(fā)布了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，把原來(lái)三包產(chǎn)品的范圍從6種擴(kuò)大到18種，但不包括兒童玩具。
“成本和責(zé)任認(rèn)定，是導(dǎo)致玩具市場(chǎng)沒(méi)有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兩大原因。”一位玩具銷售商說(shuō)，一旦制訂了統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，廠家的生產(chǎn)成本勢(shì)必增大，因此廠家都不愿主動(dòng)促進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。此外，由于玩具屬于易損耗品，容易人為損壞，在維修時(shí)很難認(rèn)定是產(chǎn)品質(zhì)量還是人為因素導(dǎo)致?lián)p壞，在收費(fèi)上也很難操作。
開(kāi)家玩具維修店
一年進(jìn)賬七萬(wàn)元
重慶晚報(bào)訊 家住渝北兩路的家電維修工孫興友，三年前在社區(qū)里開(kāi)了家玩具維修店，同時(shí)回收二手玩具出售，每年進(jìn)賬7萬(wàn)元。
孫興友開(kāi)店的念頭起于2009年3月，當(dāng)時(shí)他給3歲的孩子買(mǎi)了一個(gè)遙控汽車，一個(gè)月后壞了，是線路板出了問(wèn)題。由于不能三包，他只好自己動(dòng)手把玩具修好。
此后，孫興友發(fā)現(xiàn)很多家庭有這類問(wèn)題，就產(chǎn)生了開(kāi)玩具維修店的想法。“最開(kāi)始只象征性地收10元或20元，更換配件也只收成本價(jià)。”孫興友說(shuō)，半年后，附近很多人都知道他能修玩具，生意慢慢火起來(lái)。目前，他的維修費(fèi)一般是玩具售價(jià)的兩到三成，再加上配件利潤(rùn)，修一個(gè)玩具平均能賺60元左右。
孫興友還回收二手玩具。“玩具更新?lián)Q代快，小孩成長(zhǎng)也快，今年的玩具可能明年就不想玩了。”他說(shuō)，一臺(tái)200多元的遙控車，一般以50元左右的價(jià)格收購(gòu)，維護(hù)后賣給街邊商店，每個(gè)能有50元左右的利潤(rùn)，“兩塊業(yè)務(wù)加起來(lái)，每年基本上能增加7萬(wàn)元左右的收入。”
