新華網(wǎng)珠海4月6日電(記者 魏蒙)珠海市紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)6日曝光了當(dāng)?shù)?6個(gè)單位的咨詢(xún)投訴電話(huà)竟有逾六成存在“梗阻”的情況，其中珠海市工商局的12315消費(fèi)申訴舉報(bào)熱線(xiàn)情況較為嚴(yán)重。

　　據(jù)了解，為了反映真實(shí)情況，此次暗訪(fǎng)時(shí)間定為3月31日至4月4日。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一些部門(mén)的對(duì)外舉報(bào)電話(huà)變更后未及時(shí)公告，形同虛設(shè)；有的部門(mén)對(duì)待投訴舉報(bào)電話(huà)內(nèi)部相互推諉，職責(zé)不清；一些部門(mén)的電話(huà)咨詢(xún)?nèi)藛T政策水平偏低，難答疑解惑；在節(jié)假日、公眾假期，95%的政府職能部門(mén)未設(shè)語(yǔ)音留言指引。

　　清明小長(zhǎng)假期間，暗訪(fǎng)人員曾6次撥打12315，其中4次為座席忙，無(wú)法接聽(tīng)；一次接通，接線(xiàn)生以聽(tīng)不清為由掛斷；一次語(yǔ)音留言提示：非上班時(shí)間，請(qǐng)?jiān)谏习鄷r(shí)間撥打。6日11時(shí)40分許，記者撥打12315，同樣遭遇“座席忙”。

　　暗訪(fǎng)人員還兩次撥通了珠海市食品藥品監(jiān)督管理局公布的食品安全投訴電話(huà)2287389，但均為人工轉(zhuǎn)錄音，剛一說(shuō)話(huà)，電話(huà)即被切斷。6日11時(shí)54分，記者也撥通了這個(gè)電話(huà)。一名女接線(xiàn)員告訴記者，在清明節(jié)期間，該局的確用的是人工錄音，但上班后，是會(huì)查這些錄音的，遇有投訴將回?fù)芡对V者的電話(huà)……“食品安全已是天大的事情，然而在節(jié)假日，負(fù)責(zé)食品安全的部門(mén)卻不及時(shí)接受投訴，這哪能及時(shí)處理問(wèn)題？”珠海市民趙發(fā)林對(duì)此十分不解。

　　暗訪(fǎng)組披露，3月31日17時(shí)許，他們撥打了珠海市行政執(zhí)法局的舉報(bào)電話(huà)12319，反映市區(qū)某市場(chǎng)出售私宰豬肉，接聽(tīng)人員指引撥打香洲區(qū)城管局電話(huà)2635936。隨后，暗訪(fǎng)組又一次次被“指引”，從2523921到8139909再到2129500。最后香洲區(qū)城管局機(jī)動(dòng)中隊(duì)接聽(tīng)人卻說(shuō)，該投訴不屬他們管，讓撥打12315。整個(gè)投訴過(guò)程耗時(shí)半個(gè)多小時(shí)，未能解決任何問(wèn)題。

　　珠海市紀(jì)委監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)人表示，將督促各職能部門(mén)統(tǒng)一規(guī)范對(duì)外咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)電話(huà)受理程序，建設(shè)全市統(tǒng)一受理平臺(tái)，進(jìn)一步提升珠海市的政務(wù)服務(wù)水平。