品牌方對(duì)“打假”冷漠，平均每50家里才有一家愿意打假
原價(jià)上萬(wàn)元的商品，在大型電子商務(wù)網(wǎng)站只賣2折，而且還標(biāo)識(shí)是“正品行貨”，網(wǎng)上真能掉餡餅？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些商品不僅沒(méi)有品牌方的授權(quán)，其中不少可能是所謂的“A貨”，或者就是赤裸裸的假貨。
網(wǎng)購(gòu)奢侈品“亂花漸欲迷人眼”
從事金融行業(yè)的王娜打算給自己和先生買份結(jié)婚紀(jì)念日禮物。“聽朋友說(shuō)奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格便宜一點(diǎn)，結(jié)果到走秀網(wǎng)(微博)一看，發(fā)現(xiàn)自己看中的同款巴寶莉經(jīng)典情侶對(duì)表，專賣店售價(jià)近萬(wàn)元，網(wǎng)站售價(jià)僅為2000元左右。”
事實(shí)上，除了專營(yíng)“跳樓價(jià)”奢侈品的“專業(yè)”網(wǎng)站外，不少大型電商網(wǎng)站也介入了奢侈品銷售，這些“航空母艦級(jí)”電商網(wǎng)站上銷售的奢侈品價(jià)格也同樣誘人。
在京東網(wǎng)站上，記者看到，一款施華洛世奇愛(ài)心型的鏈墜售價(jià)880元，而在北京西單的專賣店里，這款鏈墜的售價(jià)為1300元，網(wǎng)上售價(jià)為專賣店定價(jià)的7折不到。
價(jià)格看起來(lái)如此誘人的奢侈品在第三方網(wǎng)站上網(wǎng)購(gòu)真的安心嗎？這些“奢侈品”的來(lái)源又如何？
事實(shí)上，即使是京東這樣的大型電子商務(wù)網(wǎng)站也多次被品牌商稱“并未授權(quán)”，“保留對(duì)其行使法律手段的權(quán)利”。而廣受關(guān)注的全球網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)鼻祖美國(guó)Groupon在華合資網(wǎng)站高朋網(wǎng)(微博)涉嫌銷售假天梭(微博)表事件，也最終以高朋網(wǎng)承認(rèn)合作商家提供虛假代理資質(zhì)信息，并表示對(duì)消費(fèi)者提供賠償告終。
施華洛世奇、古馳等品牌均表示，并沒(méi)有與京東等網(wǎng)站合作。與此類似，瑞表企業(yè)管理(上海)有限公司發(fā)表聲明稱，該公司為TISSOT(天梭)手表在中國(guó)內(nèi)地的唯一授權(quán)進(jìn)口商和總經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)天梭表在中國(guó)的相關(guān)業(yè)務(wù)，并沒(méi)有在當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站上銷售品牌產(chǎn)品。
天梭相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)對(duì)記者表示，此前消費(fèi)者從高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)買到的天梭手表經(jīng)公司鑒定均為假貨。高朋網(wǎng)也證實(shí)，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)合作商家－－天津市金三商貿(mào)有限公司向其提供了虛假的代理資質(zhì)信息，網(wǎng)站除了先行為所有參與此次天梭表團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者提供全額退款之外，還提供200元現(xiàn)金賠償。
業(yè)內(nèi)人士指出，電商網(wǎng)站的奢侈品來(lái)源，如同高朋網(wǎng)站一般公然售假有之，更多的還是“平行進(jìn)口”或者是“海外代購(gòu)”渠道的產(chǎn)品，此外，也有品牌方“試水”授權(quán)第三方網(wǎng)站銷售。
和堅(jiān)持不予第三方網(wǎng)站授權(quán)的國(guó)際一線品牌不同的是，另一些走“親民化”路線的奢侈品品牌則在試圖通過(guò)自建或者借助第三方電子商務(wù)網(wǎng)站提供授權(quán)產(chǎn)品，將品牌擴(kuò)展到專賣店不能到達(dá)的三四線城市。
誰(shuí)來(lái)解開網(wǎng)購(gòu)奢侈品維權(quán)“三重門”？
品牌方“神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾”，鑒定無(wú)門；專賣店“只認(rèn)小票不認(rèn)貨”，保修不易；“付出多，收獲少”，訴訟困難——網(wǎng)購(gòu)奢侈品維權(quán)遭遇“三重門”。專家建議，破解維權(quán)難，需消費(fèi)者、被侵權(quán)品牌、監(jiān)管部門共同努力，打出“組合拳”。
【一重門】鑒定難，品牌方“神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾”
記者調(diào)查了解到，和巴寶莉一樣，古馳、愛(ài)馬仕、倩碧(微博)等奢侈品品牌專柜并不提供鑒定服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士介紹，由于市面上像天梭這樣對(duì)侵權(quán)銷售主動(dòng)“出擊”的品牌尚是“鳳毛麟角”，幾乎極少有奢侈品品牌愿意為消費(fèi)者提供真假鑒定，而愿意以品牌方身份出面和網(wǎng)站進(jìn)行交涉并愿意出具證明為消費(fèi)者求償提供幫助的更是少之又少。
無(wú)論是皮具、配件還是化妝品、香水，消費(fèi)者接觸品牌的主要方式——專賣店或者專柜，其實(shí)并不提供真假鑒定服務(wù)。而品牌旗下的專屬鑒定中心往往是“藏在深閨人未知”，即使是在中國(guó)區(qū)的官網(wǎng)上也沒(méi)有公開的聯(lián)系方式。
品牌方對(duì)“打假”的冷漠，用“網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)”創(chuàng)始人黃相如的話來(lái)說(shuō)：“兩年來(lái)接洽的幾百家企業(yè)，平均每50家里才有一家愿意打假。”
【二重門】保修難，專賣店“只認(rèn)小票不認(rèn)貨”
在美國(guó)留學(xué)的張凱悅說(shuō)：“我在香港品牌授權(quán)的鐘表行購(gòu)買的某品牌手表要維修，拿著小票去這一品牌的專賣店，專柜居然告訴我只接受內(nèi)地購(gòu)買的手表，不愿幫我提供服務(wù)。”
事實(shí)上，由于奢侈品牌奉行“只認(rèn)小票不認(rèn)貨”的政策，沒(méi)有專賣店開具的購(gòu)物小票，即使是在專賣店購(gòu)買的正品也免談維修和保養(yǎng)。
【三重門】訴訟難，“付出多，收獲少”
源于網(wǎng)絡(luò)交易的“異地性”的“訴訟難”，華東政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院教授何敏指出，按照我國(guó)現(xiàn)行法律的“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)往往需要公證購(gòu)買假貨的過(guò)程，“這一過(guò)程往往昂貴而漫長(zhǎng)”。
同時(shí)，消費(fèi)者在整個(gè)法律流程中“付出多，收獲少”。專家分析指出，受侵害方起訴的過(guò)程繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)，得到的回報(bào)卻往往不大，因而使不少受侵害者無(wú)奈放棄維權(quán)。
【專家建言】破解維權(quán)難，需消費(fèi)者、被侵權(quán)品牌、監(jiān)管部門共同努力
“消費(fèi)者應(yīng)提高自己的保護(hù)意識(shí)，當(dāng)然也不能知假買假，為虎作倀。”上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心首席研究員齊曉齋說(shuō)。
“對(duì)于不少國(guó)際大品牌來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的重視程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上他們對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者錢包的重視程度。”上海匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬指出，國(guó)際品牌的門店遍布全球，其售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是統(tǒng)一的，而不是多重的。“不能因?yàn)橘?gòu)買地點(diǎn)的不同，讓消費(fèi)者遭受區(qū)別對(duì)待。”
更重要的還在于網(wǎng)站的監(jiān)管。上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師劉春泉建議，借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，必須對(duì)不誠(chéng)信企業(yè)提高處罰力度，增加企業(yè)的違法成本，加大法律的威懾力。(據(jù)新華社北京3月18日電)
