■ 從業(yè)者持證上崗率低，“無(wú)技從業(yè)、無(wú)證上崗”現(xiàn)象普遍

　　■ 政協(xié)委員提議美容美發(fā)從業(yè)人員全部“持證上崗”

　　昨日，本報(bào)“3·15”維權(quán)熱線開(kāi)通第三天，湖北省美容美發(fā)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)傅遠(yuǎn)雄做客本報(bào)，多名讀者打進(jìn)電話，對(duì)美容美發(fā)消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題進(jìn)行投訴和咨詢。會(huì)員卡陷阱、團(tuán)購(gòu)侵權(quán)、理發(fā)店“人間蒸發(fā)”、消毒毛巾額外收費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等侵權(quán)問(wèn)題層出不窮……傅遠(yuǎn)雄表示，消費(fèi)者在遇到美容美發(fā)消費(fèi)侵權(quán)行為時(shí)，可撥打省美容美發(fā)協(xié)會(huì)的投訴舉報(bào)電話027-85618091，此外該協(xié)會(huì)還將在協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站設(shè)立投訴曝光臺(tái)，屆時(shí)，消費(fèi)者也可登錄網(wǎng)站進(jìn)行投訴和舉報(bào)。

　　會(huì)員卡充值、優(yōu)惠陷阱重重

　　市民李先生打進(jìn)熱線反映，他在椰島廣埠屯分店消費(fèi)時(shí)，就辦理會(huì)員卡一事被店員輪番“轟炸”，最后實(shí)在“扛不住”就辦了一張。沒(méi)想到，再次消費(fèi)時(shí)，卻被要求最少充值100元，“有的節(jié)假日還不能享受會(huì)員優(yōu)惠”。此外，還有多名讀者反映，理發(fā)店存在會(huì)員卡設(shè)定最低充值金額、限期使用會(huì)員卡資金等“霸王”行為，很多消費(fèi)者都掉進(jìn)了會(huì)員卡“圈套”。

　　“節(jié)假日不能享受優(yōu)惠，應(yīng)該提前告知消費(fèi)者”，傅遠(yuǎn)雄說(shuō)，會(huì)員在某些節(jié)假日不能享受優(yōu)惠，應(yīng)該在消費(fèi)者辦理會(huì)員卡時(shí)明確告知，消費(fèi)者可提前自愿選擇。若理發(fā)店“臨時(shí)變卦”，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者遇到此類情況可進(jìn)行投訴。另外，會(huì)員卡充值金額應(yīng)該由消費(fèi)者自愿決定。

　　傅遠(yuǎn)雄透露，目前，省美容美發(fā)協(xié)會(huì)正在起草有關(guān)美容美發(fā)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡的管理細(xì)則和發(fā)售企業(yè)自律公約，年內(nèi)將正式出臺(tái)。屆時(shí)，將在全省設(shè)立10所美容美發(fā)店作為試點(diǎn)單位，將美容美發(fā)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡自律公約在經(jīng)營(yíng)門(mén)店內(nèi)進(jìn)行公示，對(duì)會(huì)員卡充值金額、金額使用時(shí)間、會(huì)員優(yōu)惠、連鎖店會(huì)員卡使用范圍等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。

　　團(tuán)購(gòu)美容美發(fā)成侵權(quán)“重災(zāi)區(qū)”

　　“我在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的理發(fā)消費(fèi)券，說(shuō)好的服務(wù)在使用時(shí)卻被打折”，市民陳女士打來(lái)電話抱怨。她曾在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)某連鎖理發(fā)店的消費(fèi)券，去消費(fèi)時(shí)，該店不僅沒(méi)有按時(shí)開(kāi)門(mén)，還進(jìn)行了二次促銷(xiāo)，店員輪番勸她購(gòu)買(mǎi)一款護(hù)發(fā)用品，礙于情面，她接受了店員的推銷(xiāo)。后經(jīng)了解，她發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品在其他商店售價(jià)至少要低10元。

　　“消費(fèi)前一定要先了解店家服務(wù)的評(píng)價(jià)情況如何”，傅遠(yuǎn)雄建議，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)一定要事先確認(rèn)店家的相關(guān)信息。他介紹，目前網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)侵權(quán)已成“重災(zāi)區(qū)”。曾有不少消費(fèi)者投訴，團(tuán)購(gòu)美容美發(fā)后，直至去門(mén)店消費(fèi)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)門(mén)店已經(jīng)人去樓空，或者類似陳女士遇到的服務(wù)打折、再次促銷(xiāo)等情況。“團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品中，有一些確實(shí)是為了薄利多銷(xiāo)，但也有不少是因質(zhì)量問(wèn)題才低價(jià)銷(xiāo)售的”。

　　傅遠(yuǎn)雄提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)一定要謹(jǐn)慎，如果在消費(fèi)中被侵權(quán)了，應(yīng)該立即向相關(guān)部門(mén)投訴。

　　會(huì)員費(fèi)未用完 理發(fā)店“人間蒸發(fā)”

　　昨日，李先生打來(lái)電話稱，兩年前，他女兒在武昌書(shū)城路金地格林小城旁的“美麗傳說(shuō)”美發(fā)店辦理了一張會(huì)員卡。現(xiàn)在，“會(huì)員費(fèi)還沒(méi)用完，理發(fā)店卻已經(jīng)人去樓空”。他反映，前幾天“美麗傳說(shuō)”告知會(huì)員要裝修門(mén)店，沒(méi)想到兩天后就不見(jiàn)蹤影，現(xiàn)在小區(qū)已經(jīng)把門(mén)面重新出租給新的商戶了，“美麗傳說(shuō)變成了丑惡傳說(shuō)”。

　　“我已經(jīng)把你反映的情況記錄下來(lái)，我們會(huì)盡快調(diào)查此事”。傅遠(yuǎn)雄接聽(tīng)熱線后當(dāng)即表示，“美麗傳說(shuō)”的行為已涉嫌欺詐，協(xié)會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步了解確認(rèn)后，將在網(wǎng)上將其列入黑名單進(jìn)行曝光，并將聯(lián)合其他有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整治。

　　傅遠(yuǎn)雄介紹，此前他們也曾接到很多類似的投訴，“我們正在爭(zhēng)取建立美容美發(fā)行業(yè)備案制”。他介紹，目前在上海、西藏等地的美容美發(fā)行業(yè)已經(jīng)建立了備案制。備案制可將商戶的身份證號(hào)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料進(jìn)行備案，“這樣，他們就沒(méi)辦法卷款逃走”。此外，還將收取相應(yīng)的備案保證金，如果商家臨時(shí)關(guān)門(mén)走人，“我們可以將備案保證金返還給會(huì)員，減少會(huì)員的經(jīng)濟(jì)損失”。

　　消毒毛巾額外收費(fèi)合理嗎？

　　市民汪先生反映，他在發(fā)源地一家分店理發(fā)時(shí)，主動(dòng)要求使用了消毒毛巾。沒(méi)想到，在結(jié)算時(shí)被告知消毒毛巾是需要額外收費(fèi)的。

　　“在理發(fā)店使用消毒毛巾，就像在餐館里使用消毒餐具一樣，理發(fā)店理應(yīng)提供消毒毛巾”。傅遠(yuǎn)雄說(shuō)，消毒毛巾額外收費(fèi)是變相增加消費(fèi)的行為，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。傅遠(yuǎn)雄當(dāng)場(chǎng)表示，將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)打擊此類變相消費(fèi)行為。

　　據(jù)傅遠(yuǎn)雄介紹，根據(jù)美容美發(fā)衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是大型連鎖美容美發(fā)店，還是私營(yíng)的小型店都要做到“毛巾面巾用后，應(yīng)該一次一清洗，一客一消毒”，對(duì)部分有傳染性皮膚病的顧客，還應(yīng)該使用一次性美容美發(fā)工具。

　　傅遠(yuǎn)雄說(shuō)，今后美容美發(fā)店將進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，目前協(xié)會(huì)正在修訂關(guān)于美容美發(fā)店等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，待修訂完畢，將對(duì)所有美容美發(fā)店進(jìn)行評(píng)定。“這可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，將不符合標(biāo)準(zhǔn)的商店淘汰掉”。

　　打免費(fèi)美容旗號(hào)強(qiáng)制消費(fèi)

　　武漢某高校李同學(xué)打進(jìn)熱線稱，她和同學(xué)在光谷步行街逛街時(shí)，被一婦女告知，可以免費(fèi)去美容店檢測(cè)皮膚狀況，還可以領(lǐng)一些免費(fèi)護(hù)膚品。她和同學(xué)去到美容店后，被店員分開(kāi)到兩個(gè)房間。李同學(xué)說(shuō)，店員將一個(gè)儀器放在她額頭上擦拭了幾遍后，額頭就出現(xiàn)了黑色物質(zhì)，店員稱這是皮膚里的毒素，必須用店里的產(chǎn)品才能去除。李同學(xué)拒絕使用產(chǎn)品后，店員竟不讓她離開(kāi)，還不允許使用手機(jī)。最后，李同學(xué)不得不付了幾十元使用美容店的產(chǎn)品。

　　對(duì)此，傅遠(yuǎn)雄說(shuō)：“美容院的做法屬于欺騙消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)行為”，他提醒李同學(xué)如果再遇到這種情況，要學(xué)會(huì)保護(hù)自己的合法權(quán)益，立即向省美容美發(fā)協(xié)會(huì)和工商等部門(mén)進(jìn)行投訴。

　　“天下不會(huì)有免費(fèi)的午餐”，傅遠(yuǎn)雄告誡消費(fèi)者，現(xiàn)在有很多美容機(jī)構(gòu)打著免費(fèi)的旗號(hào)，吸引消費(fèi)者進(jìn)店，然后以各種借口強(qiáng)制消費(fèi)者美容或者購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)產(chǎn)品。他提醒消費(fèi)者，在使用美容產(chǎn)品時(shí)，一定要仔細(xì)查看其保質(zhì)期、生產(chǎn)許可證號(hào)等，必要時(shí)還應(yīng)該上網(wǎng)查證其真實(shí)性，謹(jǐn)防用到三無(wú)產(chǎn)品。

　　傅遠(yuǎn)雄還透露，此前接到過(guò)很多美容過(guò)敏的投訴。他建議，消費(fèi)者在美容院美容時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)要求美容院進(jìn)行過(guò)敏性檢測(cè)，以減少自身傷害，若因美容院拒絕而引發(fā)的事故，責(zé)任應(yīng)由美容院承擔(dān)。

　　本報(bào)記者 汪志

　　實(shí)習(xí)記者 李鳳 實(shí)習(xí)生 吉丹

　　美容美發(fā)從業(yè)者

　　需持證上崗

　　昨日，不少讀者打進(jìn)熱線反映，在理發(fā)店“店長(zhǎng)、形象總監(jiān)剪頭發(fā)，價(jià)格比一般的店員更高”，剪出來(lái)的效果卻好不了多少。

　　對(duì)此，傅遠(yuǎn)雄表示，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要更高的價(jià)格，是可以理解的”，但是如果服務(wù)質(zhì)量并不高，還要高價(jià)服務(wù)，就是不合理的。他介紹，目前美容美發(fā)行業(yè)確實(shí)存在一些質(zhì)量不高、要價(jià)卻不低的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，今年省“兩會(huì)”上，省政協(xié)委員兼省美容美發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)肖青山已提議美容美發(fā)從業(yè)人員全部“持證上崗”。傅遠(yuǎn)雄解釋，“持證上崗”是指全省美容美發(fā)行業(yè)從業(yè)人員上崗前都應(yīng)該持有相關(guān)職能部門(mén)頒發(fā)的相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)。另外，美容美發(fā)店也必須持“兩證一照”經(jīng)營(yíng)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2011年年底，我省美容美發(fā)店有5萬(wàn)多個(gè)，從業(yè)人員50多萬(wàn)，但從業(yè)人員持證上崗率還不到20%，“無(wú)技從業(yè)、無(wú)證上崗”的現(xiàn)象比較普遍。許多小店根本沒(méi)有“兩證一照”，從業(yè)人員更談不上持有上崗證和職業(yè)資格證書(shū)，即便是一些規(guī)模較大的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員中，80%以上都沒(méi)有勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的職業(yè)資格證書(shū)。

　　3月8日9點(diǎn)至11點(diǎn)半，湖北省美容美發(fā)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)傅遠(yuǎn)雄做客長(zhǎng)江商報(bào)，接聽(tīng)“3.15”維權(quán)熱線。