■惠普電腦陷入“返修門”
惠普承認經(jīng)銷商賣返修機
■惠普中國3日公布了最新調(diào)查結(jié)果，承認有經(jīng)銷商將返修機冒充新機銷售
■惠普石家莊一代理商介紹，本地市場返修機或樣機多銷售給員工
■有業(yè)內(nèi)人士表示，返修機冒充新機銷售是業(yè)內(nèi)皆知的秘密
惠普筆記本電腦返修機冒充新機入市銷售一事經(jīng)媒體曝光后，惠普中國3日公布了最新調(diào)查結(jié)果，查明其經(jīng)銷商高鴻恒昌確有返修機冒充新機銷售的行為。但返修機從何而來、官方維修記錄為何消失等關(guān)鍵問題，惠普公司仍未解答。
最新消息 惠普承認賣返修機
惠普公司8月3日的聲明稱：8月1日，深圳高鴻恒昌承認，其通過內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)，確有擅自通過非正規(guī)渠道獲得惠普返修機的情況；且在其具體銷售過程中，有個別銷售人員違規(guī)操作，在未與用戶進行有效溝通的情況下，將部分返修機產(chǎn)品銷售給了用戶。惠普公司稱已責(zé)令高鴻恒昌“立即聯(lián)系受影響的用戶，依法為用戶提供令其滿意的解決方案；封存所有違規(guī)獲得的惠普返修機；立即對深圳高鴻恒昌進行內(nèi)部整改”。
據(jù)惠普相關(guān)人員介紹，惠普公司只允許少數(shù)有資質(zhì)的經(jīng)銷商對外銷售返修機(高鴻恒昌不在此列)，但相關(guān)產(chǎn)品資料及包裝上嚴(yán)格標(biāo)明為返修機，堅決禁止將返修機作為新機出售的行為。
本地市場返修機多賣給員工
惠普石家莊的代理商石家莊穆保利商貿(mào)有限公司李經(jīng)理告訴記者，“我們也會有一些惠普的樣機或是返修機，但賣給消費者時都會明確標(biāo)注，而且價格都會比正常筆記本電腦低很多。我們一般都不向外流出，而是作為獎勵賣給員工。”
李經(jīng)理說，惠普的返修機數(shù)量非常少，代理商能夠拿到的返修機數(shù)量更是有限。“一般的返修機都不是正在上市銷售的機型，而是比較老的機型。消費者買返修機，也是沖著實惠價格來的。”
業(yè)內(nèi)揭秘賣返修機是業(yè)內(nèi)皆知的秘密
對于惠普“返修門”事件，有一位業(yè)內(nèi)人士表示，返修機存在行業(yè)多個品牌，有商家銷售返修機以舊充新牟取暴利已至少兩年，返修機的利潤相比正規(guī)新機要可觀得多。
“返修機其實是行業(yè)皆知的秘密。”一位從事品牌電腦渠道銷售的人士表示，自己從事多年電腦渠道經(jīng)營，返修機多存在于一些用戶購買后即出現(xiàn)問題的電腦及一些已停產(chǎn)的機型上。據(jù)該人士介紹，這些返修機會大量流向一些比較小的店鋪，并且價格比新機要低很多。
“每臺返修機的利潤是新機的5倍左右。”該人士說，因此很多經(jīng)銷商愿意多銷售返修機。據(jù)其介紹，返修機經(jīng)過維修，雖然多數(shù)電腦故障已經(jīng)被排除，但仍存在不少質(zhì)量隱患，故障率偏高，而且消費者享受的保修期限肯定會短一些。
專家支招 查詢序列號辨別返修機
如何辨別返修機，河北省信息安全評測中心技術(shù)部梁立新提供了幾個小竅門。“返修機與新機的區(qū)別主要就在保修卡，新機售出后保修卡即被撕開，一聯(lián)交給消費者，一聯(lián)交回電腦廠家。”梁立新說，如果經(jīng)銷商作假的話，這招就不靈了。
“這個時候就可以通過查詢筆記本序列號和各個部件序列號來確定是否是返修機或翻新機。”梁立新說，如果所有部件序列號時間一致，那就不是返修機，如果有部件的出廠時間不一致，就屬于返修機。如果計算機所配部件不是同一品牌的，那么就屬于翻新機。序列號代表的出廠時間目前在網(wǎng)上都能查詢。
此外，還可以通過查詢銷售記錄進行驗證，或者請專業(yè)人士進行檢測。
■文/本報記者于靜宜 商雅靜
■攝/本報記者劉飛越