黑龍江省哈爾濱市民郭先生向東北網(wǎng)反映，他在中國鐵通哈爾濱分公司辦理了一張打長途電話優(yōu)惠的電話卡，沒想到用了一段時間后就突然停機了，卡里還剩有1千多元的話費。他多次找鐵通公司反映此事，卻一直得不到解決。對此，中國鐵通哈爾濱分公司表示，他們與一家公司合作出了問題，現(xiàn)在客戶只能是等待，沒有別的辦法。
據(jù)郭先生講，買電話卡的事情發(fā)生在三、四年前，當時的業(yè)務(wù)員自稱是中國鐵通哈爾濱分公司的，推銷一種新的業(yè)務(wù)，打長途電話便宜。“我平時長途電話稍多一些，考慮到鐵通公司是一家大公司，信譽沒有問題，電話號碼的號段也都是鐵通公司的，還是吉祥號碼，就沒有猶豫，買下了這張電話卡。”郭先生說，他當時花了1800元錢買的卡，卡內(nèi)有1800元的話費。這種卡屬于捆綁式的，捆綁到手機上。“雖然撥打電話很便宜，但操作起來有些麻煩，也只是偶爾用用。”
郭先生告訴記者，2009年10月份，他的電話卡突然不讓用了，停機了，此時卡內(nèi)還剩1400多元錢的話費。為此，郭先生多次致電客服熱線，得到的卻是“國家不讓用了，但鐵通公司一定會給客戶說法”的答復。客服電話的工作人員告訴郭先生，鐵通公司跟代理公司有糾紛，還沒有解決，所以等解決后才能給客戶說法。
今天上午，記者來到哈爾濱市南崗區(qū)的中國鐵通哈爾濱分公司。該公司客服部經(jīng)理畢彥偉承認，郭先生的電話號碼是鐵通公司的號段，他們統(tǒng)計像郭先生這種情況的客戶已經(jīng)有100多位了。畢彥偉說，幾年前鐵通公司與哈爾濱市榮維公司合作，鐵通公司將自己的電話號碼號段承包給了“榮維”公司，當時是以“一號通”的形式合作的，但“榮維”公司做了其他業(yè)務(wù)，所以雙方就解除合約了。
畢彥偉告訴記者，鐵通公司與“榮維”公司解除合作關(guān)系后，鐵通公司的系統(tǒng)里看不到“榮維”公司發(fā)展的客戶資料。“‘榮維’公司并不配合我們，也不把客戶的資料給我們。他們發(fā)展多少客戶我們不知道，號碼停機后，客戶電話卡里剩多少錢我們也不知道。”
針對郭先生的遭遇，畢彥偉經(jīng)理說：“要是我遇上這事我也會生氣，但現(xiàn)在沒有辦法，無法給客戶解決。”畢經(jīng)理表示，這件事情必須要等他們和“榮維”公司解決問題后，才能給客戶解決，現(xiàn)在客戶只能是等待。目前，中國鐵通哈爾濱分公司已將此事向反映給上級部門，并將采取法律途徑解決此事。
郭先生氣憤地告訴記者，他當時是相信了鐵通公司的信譽才辦理這項業(yè)務(wù)的，現(xiàn)在是鐵通公司跟別人合作出了問題，卻讓消費者來承擔這個責任，剩余的話費不給退，還讓消費者無限期地等待，這也太不負責任了。(記者 張強)