本報(bào)訊 央視“3·15”炮轟蘋(píng)果公司旗下產(chǎn)品IMAC、ipad等電腦的整機(jī)和主要零部件只保修一年的政策違反我國(guó)法律。日前，蘋(píng)果公司已悄然變更維修政策，其中已將電腦主板延保至2年，但其未通報(bào)給已購(gòu)機(jī)消費(fèi)者。許多消費(fèi)者并不知情，差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)應(yīng)享有的銷(xiāo)售保修服務(wù)。
“險(xiǎn)些花1000多元去百腦匯修，原來(lái)我這個(gè)還在保修期”，消費(fèi)者王先生對(duì)于蘋(píng)果公司未明確發(fā)布保修政策感到不滿(mǎn)。
質(zhì)疑
消費(fèi)者撥通400電話未被告知可延保
主板更換價(jià)格幾乎可換新整機(jī)
消費(fèi)者王先生2011年底購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果27寸IMAC電腦，當(dāng)時(shí)頂配的價(jià)格約15000元。一周前，電腦的屏幕突然白屏、黑屏或彩條屏，王先生立即撥打蘋(píng)果400客服電話咨詢(xún)。
“客服說(shuō)白屏或花屏應(yīng)是主板壞了，如果整機(jī)更換需要撥打當(dāng)?shù)鼐S修商咨詢(xún)”，王先生告訴記者：“當(dāng)時(shí)客服沒(méi)有要求我報(bào)序列號(hào)，也未幫我查詢(xún)是否在保修期。”
因購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)，商家給出的保修政策是整機(jī)和主板是1年，王先生以為自己的電腦過(guò)了保修期。接下來(lái)，他咨詢(xún)蘋(píng)果專(zhuān)修店更換主板的價(jià)格，對(duì)方回應(yīng)的報(bào)價(jià)很讓人吃驚，是13000元，幾乎可以買(mǎi)一臺(tái)新機(jī)器。
王先生只好聯(lián)系百腦匯的電腦維修店，被告知屏幕故障可能是顯卡壞了，可單獨(dú)更換顯卡，不用換主板，價(jià)格約為1000元左右。直到電腦被拉到百腦匯，王先生從其他朋友處了解到，蘋(píng)果的維修好像延期至2年。他再次撥通蘋(píng)果西單大悅城店專(zhuān)修電話咨詢(xún)此事，才被告知確實(shí)主板保修是2年。
王先生質(zhì)疑說(shuō)，第一，蘋(píng)果客服為何不第一時(shí)間告訴可查電腦序列號(hào)，提醒顧客主板等主要零部件在保修期內(nèi)；第二，蘋(píng)果未向客戶(hù)告知變更維修政策，涉嫌故意隱瞞信息。
追蹤
客服拒絕承認(rèn)悄然更改保修政策
昨天，記者在蘋(píng)果官方網(wǎng)站看到，有關(guān)保修政策已明確寫(xiě)明，“IMAC電腦所有主要部件享有2年保修期。保修期第二年，保修所有主要部件，范圍包括主板(MLB)、處理器、內(nèi)存、硬盤(pán)(HDD/SSD)、電源適配器、鍵盤(pán)和顯示屏(LCD)。”
記者撥通大悅城蘋(píng)果旗艦店，一位接電話的工程師表示，主板等主要零部件保修期為2年。當(dāng)記者咨詢(xún)是何時(shí)更改了政策時(shí)，這位工程師說(shuō)：“一直是這樣。”拒絕承認(rèn)悄然變更了保修政策。
曾有蘋(píng)果內(nèi)部人士說(shuō)，蘋(píng)果的主要零部件可以保修兩年，但未明確寫(xiě)入保修承諾，顧客可向門(mén)店申請(qǐng)，審批后可以免費(fèi)修。但何種情況可通過(guò)批準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)則不得而知。
之前，曾有外媒報(bào)道，蘋(píng)果公司因今年4月在華更改“保修政策”，而不得不在給美國(guó)證券交易委員會(huì)的季度報(bào)表中，登記了4.14億美元所謂的“應(yīng)計(jì)保修開(kāi)支”，對(duì)個(gè)別未提及的改變“服務(wù)政策和其他估算保修成本”所產(chǎn)生的影響進(jìn)行解釋。而4.14億美元直接來(lái)自上個(gè)季度iPhone手機(jī)所帶來(lái)的收入，使公司的總體毛利率下降了1個(gè)百分點(diǎn)。
記者隨機(jī)采訪了幾位購(gòu)買(mǎi)過(guò)蘋(píng)果產(chǎn)品的消費(fèi)者，他們均表示，未收到蘋(píng)果調(diào)整保修政策的郵件或短信，完全不了解這些信息。因此，有消費(fèi)者懷疑，不排除蘋(píng)果故意不告知“維修政策”變更，盡可能減少延保1年的支出。
消協(xié)說(shuō)法
應(yīng)公示并告知消費(fèi)者“變更”情況
市消協(xié)投訴部主任郎丹柯表示，從法律上說(shuō)，保修條款變更后，蘋(píng)果公司在網(wǎng)站公示、在新產(chǎn)品上標(biāo)注即可，不再另行特別告知并不違法。但蘋(píng)果作為一個(gè)國(guó)際知名公司，消費(fèi)者更期待其在店鋪醒目提示，給已購(gòu)買(mǎi)的顧客發(fā)短信或郵件等方式盡可能告知，以更大限度地讓先前購(gòu)買(mǎi)和現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的顧客享受到統(tǒng)一的服務(wù)。而不是讓消費(fèi)者因信息缺失，無(wú)法享受到應(yīng)享受的保修服務(wù)。
