昨天下午，在中消協(xié)會議室里，一場針對柯達LS443數(shù)碼相機的群體投訴調(diào)解聽證會持續(xù)了3個多小時。中消協(xié)首次召集消費者代表、柯達公司以及各方專家，就343名消費者投訴柯達LS443數(shù)碼相機的是非曲直進行聽證調(diào)解。柯達沒有派出授權(quán)代表出席。
■觀點交鋒
「消費者」柯達解決方案價碼太高
昨天，共有5位消費者代表343人出席聽證會。“柯達只是面對媒體時提出了所謂的解決方案，卻對消費者并沒有實際實施”，消費者代表白華說，他們投訴的目標(biāo)就是要求柯達召回這款缺陷相機，為消費者全額退款或免費維修升級更換同檔次相機。但在多次與柯達交涉中，對方始終不承認(rèn)相機存在質(zhì)量缺陷，認(rèn)為產(chǎn)品合格，且大多數(shù)都超過了保修期，不承擔(dān)責(zé)任。
消費者佟先生提供了一份升級費用價目表說，柯達公司曾為消費者提供了6款其他型號相機來替換LS443，但要求消費者補交的費用不合理，一款P880市場售價才4100元，柯達卻讓消費者交回原相機后再補上4500元。而經(jīng)過聯(lián)系臺灣的消費者得知，柯達公司在臺灣地區(qū)解決LS443相機都是免費升級換機的，“這明顯是對大陸消費者存在歧視”。
「柯達聲明」與對臺處理原則一致
在聽證會上，放有“柯達公司代表”桌牌的座位上始終空著。就在中消協(xié)對此表示遺憾時，坐在角落沙發(fā)上的一名男子起身，自稱是柯達公司負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體的公關(guān)經(jīng)理田耕，說“自己并不是柯達公司授權(quán)參加此次聽證會的代表，不代表柯達，但有些事情需要會后向媒體做些解釋說明”。
之后，這位公關(guān)經(jīng)理拿出了“柯達關(guān)于LS443的媒體聲明”。上稱，LS443是2002年機型，2003年已經(jīng)停產(chǎn)，現(xiàn)用戶手中的該相機絕大部分已過了保修期，而對保修期內(nèi)和保修期外的維修，柯達一直都按照國家相關(guān)規(guī)定處理，并沒有違法之處。
同時，柯達表示在大陸和臺灣處理該事件的原則是一致的，都是針對不同用戶的情況提供相應(yīng)的解決方案，每一位用戶的情況是不同的，需求也不盡相同，但在臺灣地區(qū)從來沒有提供過免費換機，當(dāng)時為符合條件的用戶提供的“滿意升級方案”是指先試用新機14天，再回到柯達網(wǎng)點付費，大陸消費者對此有些誤解。
「中消協(xié)」重大疑難投訴將公開聽證
在聽證會上，來自全國照相機械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、陜西兵器工業(yè)照相機質(zhì)檢中心、北京郵電大學(xué)、中國社科院、北京市律協(xié)等12家單位的專家從技術(shù)和法律多層面發(fā)表了看法。
“我們先后5次與柯達公司北京辦事處進行溝通勸解，但對方的意見始終沒有改變，沒有提出解決問題相機的可行方案”，中消協(xié)副秘書長董京生綜合聽取各方專家意見后指出，柯達LS443數(shù)碼相機產(chǎn)品質(zhì)量問題是明顯存在的，應(yīng)該正視這個問題，承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險和責(zé)任，不能把通過國家檢測作為擋箭牌，不能讓消費者為有缺陷的產(chǎn)品埋單。
董京生表示，這是中消協(xié)首次投訴調(diào)解聽證會。今后，對于投訴當(dāng)事人有此要求，且調(diào)查取證困難，問題爭議較大，經(jīng)過協(xié)調(diào)又難以達成一致的重大疑難投訴，都將考慮用這種方式征集各方意見。
「專家」數(shù)碼相機尚無強制性國標(biāo)
身為中消協(xié)律師團團長的邱寶昌表示，如果調(diào)解不成，中消協(xié)支持消費者起訴的話，律師團將為消費者提供免費法律援助。
國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司產(chǎn)品質(zhì)量處汪立昕處長則指出，我國的數(shù)碼相機還沒有出臺國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)的只是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得糾紛不少。《產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條例》已納入了立法計劃，正在起草中，而《一般產(chǎn)品召回條例》也在制定中。(廖愛玲)
■事件焦點 柯達LS443現(xiàn)三質(zhì)量缺陷
中消協(xié)投訴部主任邱建國介紹，從今年7月3日起至今，來自23個省市自治區(qū)的343名消費者集中投訴柯達LS443數(shù)碼相機。它是柯達2002年底推出的一款400萬像素產(chǎn)品，時售3500元左右。大多數(shù)消費者在2003年購買使用1年后出現(xiàn)三大故障：開機后鏡頭無法自由伸縮；拍攝的照片曝光過度；開機后LCD屏幕顯示黑屏，無法取景，且拍的照片是黑色的。有的人甚至一年中維修3次之多。
中消協(xié)為此專門將消費者提供的5臺該款相機送往位于陜西的兵器工業(yè)照相機質(zhì)量監(jiān)督檢測中心查驗，結(jié)果顯示樣品均存在不同程度的斷電、黑屏、鏡頭無法正常工作等故障，主要緣于快門中信號線設(shè)計不合格、采用質(zhì)量不合格的排線料、出廠時未進行嚴(yán)格質(zhì)量測試。
而柯達在回復(fù)的書面調(diào)查函里稱，LS443數(shù)碼相機是通過了國家指定的質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗合格后生產(chǎn)銷售的。