投訴來源

　　合肥市蜀山區香榭麗都5棟何女士反映：其2007年在紅旗建材市場購買了馬桶，商家負責安裝。

　　因安裝工人將馬桶的安裝孔安裝錯位，導致她家中漏水，地板等物品被損壞。現商家不僅不愿意賠償，還要求何女士重新支付安裝費用。

　　熱線處理

　　12345政府服務熱線接到來電人的請求后，與消費者維權機構取得了聯系，建議雙方協商處理。

　　記者調查

　　2年漏水查不出問題在哪

　　何女士最近發現，家里的汪水現象特別嚴重，墻壁很多處有黑色的水漬，臥室的地板也時常冒水珠。

　　“也不知道怎么了，這兩年家里面經常汪水，一開始我懷疑是水管漏水”，水管師傅仔細檢查了何女士家的水管。“師傅把墻壁鑿開了，修了很多次”，何女士指著損壞的墻壁說，但是反復的修理并沒有改善她家里的汪水現象。

　　前幾天，持續的汪水導致臥室地板腐壞，何女士叫廠家來檢查地板，廠家把地板全部掀開檢查，告訴何女士臥室地板腐壞很嚴重，有一半都需要更換。臥室里花3000多元購買的衣柜也生出了很多霉點，這讓何女士非常心疼。

　　都是馬桶安裝歪了3厘米

　　“原來都是馬桶惹的禍！”何女士一肚子火。

　　何女士家中有兩個衛生間，2007年11月在紅旗建材市場購買了2個卡利牌馬桶，當時說好由商家負責上門安裝，何女士說覺得上門安裝很方便，就沒有多在意。

　　前幾天，修水管的師傅告訴何女士，可能是馬桶有問題，拆開一看，何女士氣壞了，“哪知道安裝得這么粗糙！”何女士說，用了2年的馬桶，居然安裝孔安裝歪了3厘米。歪馬桶2年來不停地漏水，水滴沁入墻壁，并逐漸滲進了臥室的地板。何女士說：“從外面一點也看不出馬桶滴水，水都是從地下一點點滲進去的。”

　　發現問題后，何女士立即聯系了卡利馬桶銷售商，檢查后發現，馬桶安裝時確實安裝孔偏移了位置，安裝工人立即給馬桶矯正了位置。

　　重新安裝馬桶、維修水管以及更換地板花費了1000元左右，何女士認為，是因為商家安裝馬桶時存在失誤，她家中地板衣柜等物品才受到損壞，自己應該得到合理賠償，“但現在商家不僅不賠償我的損失，連馬桶的安裝費也要我付。”

　　最新動態

　　紅旗建材市場卡利馬桶的銷售商承認，當初安裝的時候由于工人的失誤，導致何女士家中馬桶安裝孔偏移。銷售商負責人楊先生說：“但是2年過去了，很難認定是馬桶漏水導致地板腐壞，要我們賠償損失費不合理。”卡利馬桶銷售商只愿意付一半的安裝費用，總計50元。

　　安徽華騰律師事務所曹寒律師建議，何女士可以去監管局申請鑒定，如果鑒定結果是由馬桶漏水導致家具損壞，商家必須承擔相應賠償責任。但是，何女士發現家中汪水，卻沒有采取措施防止損害的進一步擴大，何女士也應當承擔一部分責任。

　　經工商部門了解，馬桶本身并無質量問題，兩年之后再來反映安裝問題難以確認責任，建議何女士與銷售商家協商，如不能達成協議，在掌握確切證據的基礎上，通過司法途徑解決糾紛。