H&M回應(yīng)稱退貨很正常，消費(fèi)者稱都是沖動(dòng)惹的禍
□本報(bào)記者 陳曉
早報(bào)訊 日前，國(guó)內(nèi)很多H&M專柜來(lái)了很多退貨的人，而他們退的居然是上個(gè)月他們徹夜排隊(duì)搶購(gòu)來(lái)的Versace for H&M。在一些購(gòu)物網(wǎng)站上也出現(xiàn)了很多轉(zhuǎn)讓這批貨的人。
原來(lái)，近年來(lái)從大品牌到二三線品牌，商家開(kāi)始運(yùn)用更極致的營(yíng)銷模式吊足消費(fèi)者胃口，比如H&M的和大品牌的合作化營(yíng)銷模式、HERMERS現(xiàn)場(chǎng)不出售只接受VIP定制的營(yíng)銷模式……這些讓消費(fèi)者對(duì)他們的瘋狂又上升了一階層。但很多人買下他們只為占有他們，購(gòu)物沖動(dòng)過(guò)了后，又開(kāi)始后悔。
如今，臨近圣誕節(jié)和元旦，商場(chǎng)會(huì)推出各種各樣的優(yōu)惠活動(dòng)。不過(guò)，目前在商場(chǎng)里除了極少部分品牌可以無(wú)條件退換，大部分品牌都不能退換，除非出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買之前如果怕自己盲目消費(fèi)，可以詢問(wèn)下該品牌的售后情況。
Versace for H&M出現(xiàn)退貨潮
不久前引發(fā)徹夜排隊(duì)和瘋狂搶購(gòu)的Versace for H&M系列，最近突然出現(xiàn)大規(guī)模退單事件。原因是買時(shí)沒(méi)試穿、好看不好穿。據(jù)說(shuō)在新款發(fā)售現(xiàn)場(chǎng)，顧客只允許試衣15分鐘，而且1款衣服的每個(gè)號(hào)碼只有1件。很多顧客為了搶到喜歡的款式根本不去試穿，搶到后直接付款。
H&M每年都會(huì)和大牌設(shè)計(jì)師有一輪合作，繼去年和LAVIN合作后，今年的系列是Versace for H&M，用平民價(jià)格就可以買到Versace的奢華，這點(diǎn)就抓住了很多消費(fèi)者的購(gòu)物心理。11月17日，Versace for H&M系列上架銷售，16日凌晨各個(gè)H&M門店前開(kāi)始排起長(zhǎng)隊(duì)，只為了第二天第一時(shí)間沖進(jìn)專柜領(lǐng)到手環(huán)，享有15分鐘的購(gòu)買機(jī)會(huì)。
這一季Versace的風(fēng)格走的是奢華風(fēng)，不少服裝的花色都是有點(diǎn)文藝復(fù)興特色華麗風(fēng)格，在款式的設(shè)計(jì)上都比較偏個(gè)性和派對(duì)裝，一般人很難駕馭。但還是有不少的消費(fèi)者著迷這個(gè)系列，為此不惜徹夜排隊(duì)。
沖動(dòng)之后是后悔。最近有不少消費(fèi)者在微博上表示：“衣服過(guò)于絢麗狂野，太難駕馭，穿得不好就像鄉(xiāng)巴佬，在馬路上回頭率極高雷到人。”
H&M的售后服務(wù)允許消費(fèi)者30天內(nèi)在不損害商品和標(biāo)牌的情況下，無(wú)條件退貨，Versace for H&M搶購(gòu)后出現(xiàn)的大規(guī)模退貨潮，引來(lái)很多人網(wǎng)絡(luò)上口水。不少網(wǎng)友事后紛紛感嘆：“不要盲目消費(fèi)，還是拿去退了吧。”
H&M回應(yīng)稱退貨很正常
對(duì)于Versace for H&M出現(xiàn)的退貨潮，H&M公關(guān)部經(jīng)理傅容霞表示：“H&M一直鼓勵(lì)消費(fèi)者為了避開(kāi)排隊(duì)付費(fèi)，可以把衣服帶回去試穿，30天內(nèi)在貨品和標(biāo)牌無(wú)受損的情況下接受無(wú)條件退換。” 傅容霞稱這是H&M一直以來(lái)堅(jiān)持的售后服務(wù)，所以并不會(huì)對(duì)這種退貨現(xiàn)象有任何擔(dān)憂，“當(dāng)時(shí)每人只有15分鐘的購(gòu)物時(shí)間，很多人都是看到對(duì)眼的立馬拿回家，并沒(méi)有試穿，事后出現(xiàn)不合身來(lái)退換也很正常。”
另外，傅容霞告訴記者，Versace for H&M系列的退換并不是30天內(nèi)無(wú)條件退換，只能保證三天內(nèi)退換。但是公司對(duì)Versace for H&M系列上架的時(shí)間是做過(guò)人性化研究的，11月17日是周四，如果三天內(nèi)可以來(lái)退貨，消費(fèi)者可以選擇周末來(lái)退換，更方便一些上班族。傅容霞說(shuō)：“這一季確實(shí)設(shè)計(jì)比較大膽夸張，但是很多消費(fèi)者都是做過(guò)了解或者說(shuō)是Versace的追隨者才會(huì)來(lái)專柜搶購(gòu)的，有些派對(duì)裝就是不適合平時(shí)生活穿的，出現(xiàn)退貨也很正常。”
盲目消費(fèi)者越來(lái)越多
在Versace for H&M系列上架當(dāng)天搶了一條斑馬紋褲子的某男士告訴記者：“這一季服裝很挑人穿，雖然夸張了點(diǎn)，不會(huì)有退貨的念想，不會(huì)覺(jué)得不好看，只會(huì)覺(jué)得你會(huì)不會(huì)搭配。”
另一位消費(fèi)者LANDY說(shuō)：“H&M的策略本身就是快速上下架，以此來(lái)挑逗你，今天不買幾天后就沒(méi)貨或者斷碼了。”
還有一位H&M的忠實(shí)粉絲SAMMY說(shuō)：“這種合作化的營(yíng)銷模式，讓你感覺(jué)價(jià)格很便宜，但是又有品位。”
所以并不是消費(fèi)者有多沖動(dòng)，而是這些心思縝密的營(yíng)銷模式激發(fā)了潛藏在消費(fèi)者內(nèi)心的沖動(dòng)。每年一到年底，商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額就開(kāi)始往上飆升，消費(fèi)者口袋的銀子積攢了些，然后又想找些物品犒勞下自己一年的辛苦，盲目消費(fèi)的情況更是占了大多數(shù)。
邵小姐前幾天去了趟香港，也沒(méi)有特別的購(gòu)物清單，就是隨便逛逛，但在不同的門店遇到三位服務(wù)員，分別指著HERMERS和CELINE的包說(shuō)：“這些都是你平時(shí)很難遇上的款式，你今天碰上了真是運(yùn)氣。”這種“稀有”、“難得”很容易打動(dòng)人。于是她想都沒(méi)想就去刷卡了，雖然買了包包回來(lái)也沒(méi)有太后悔，但她表示對(duì)自己這種購(gòu)物態(tài)度很不解。邵小姐納悶了：“現(xiàn)在逛商店也好，逛淘寶也好，凡是很多人搶著訂貨的商品，或者等上三個(gè)月或者半年的貨品，馬上有強(qiáng)烈的占有欲，這種購(gòu)物心理到底怎么了？” 而更多淘寶控表示：“經(jīng)常一郁悶就上淘寶點(diǎn)幾樣商品，只是享受拆包裹的一瞬間，很多東西最后都被閑置到一邊送人或放進(jìn)收納箱。”
