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格力對空調事故始終封口 專家稱其公關不成熟

時間:2011-06-28 14:30來源:中國經(jīng)濟網(wǎng) 作者:
  

   “好空調格力造”的廣告語讓格力空調最近有些尷尬。近期,多起空調漏電、爆炸的新聞都與格力有關,這家一直宣稱完美品質的空調業(yè)老大陷入多事之秋。對于一連串的安全事故,格力方面一直未有明確回應,多起事故至今仍無下文。

據(jù)湖南《瀟湘晨報》昨日報道,本月26日,湖南衡陽市衡東縣麗都花園小區(qū)一商鋪的格力空調在加氟時發(fā)生爆炸,致使一人死亡、兩人重傷。據(jù)了解,傷者正在醫(yī)院救治。衡東縣公安、安檢等部門已經(jīng)介入調查。

記者就此事多次致電企業(yè)有關人士,格力電器副總裁望靖東手機一直處于關機狀態(tài);格力市場部部長王利民則始終沒有接聽電話,對于記者的詢問短信,也沒有任何回復。

一位空調技術人員向記者介紹,空調有可能發(fā)生爆炸,但是是一個小概率事件,異物堵塞、構件材料不合格、安裝操作失誤等原因都有可能讓空調器制冷循環(huán)系統(tǒng)中出現(xiàn)故障,從而使得壓縮機發(fā)生爆炸。近年來由于各空調廠家的生產(chǎn)規(guī)模迅速擴充,售后安裝維修隊伍良莠不齊,導致了部分空調出現(xiàn)“爆炸”事故。

近月來,格力空調接連因安全事故見諸報端。本月21日《新快報》報道稱,5月20日在珠海市前山逸仙路聯(lián)藝新居小區(qū)發(fā)生一幕慘劇,一位消費者被電死在自家陽臺。

據(jù)死者家屬介紹,家中陽臺上除了一臺剛裝好幾小時的格力空調,并無其他電器、電線,也未出現(xiàn)雷雨天氣。家屬認為是空調漏電所致,多次要求格力公司承認質量問題無果。負責跟蹤處理此案的格力公司總部制冷研究院工程師表示,空調不存在任何問題,但對為何會出現(xiàn)致命電流則稱“沒法解釋”。

今年3月,廣州市新塘大潤發(fā)超市停車場前的一個保安亭發(fā)生格力空調爆炸事故。據(jù)悉,當時有一位電工正在現(xiàn)場,爆炸造成該人士受輕傷。格力方面當時在微博上表示“不排除競爭對手做手腳”。這也是格力對于近期頻發(fā)的安全事故做出的惟一一次官方回應。

家電觀察家梁振鵬認為,比格力空調質量問題更可怕的是企業(yè)的責任心。既然爆炸等事故已經(jīng)發(fā)生,對于空調廠家來說,最重要的是先為消費者解決好善后事宜,同時對事故原因進行調查,該擔當就擔當,該賠償就賠償,這才是一個負責任的大品牌所應該具有的胸襟與氣量。如果發(fā)生事故之后,空調廠家只是一味地推諉和逃避,顯然是對消費者的不尊重。

也有業(yè)內人士表示,格力不愿面對安全事故,其實還凸顯了企業(yè)的“青澀”,近年來三星、松下等外資品牌在中國市場上召回過累計數(shù)十萬臺具有安全隱患的產(chǎn)品,中國消費者并沒有因為這些外資品牌產(chǎn)品出現(xiàn)故障就產(chǎn)生抵制情緒。反而,勇于擔當、積極面對問題的態(tài)度,更能贏得消費者的信賴。“格力想躋身國際品牌行列還有很長的路要走。”

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