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“樂無煙”不粘鍋讓人樂不起來

時間:2008-03-11 14:57來源:江蘇商報 作者:
   

    日前,讀者姜先生撥打江蘇商報投訴熱線84686912反映,他于今年10月份,在南京新街口一家大商場內花400多元購買了一口“樂無煙”不粘鍋,使用了兩個多月以后發現,使用起來并非如廠家所宣傳的那樣。

    據姜先生說,多年以來在炒菜的時候,油煙和粘鍋底一直是個困擾他的問題。今年10月份姜先生要入住新居了,想乘這個機會買個好一點的鍋,對家人、對家里新環境都有好處。正好看見廣告在宣傳“樂無煙”不粘鍋,廣告中說樂無煙炒菜無油煙、不糊不粘鍋還節能又省油,就在新街口某大商場花400多元買了一口叫“富貴星”的“樂無煙”不粘鍋。

    售后人員解釋很離譜

    “這鍋確實不好用,我后來花幾十元買了口新鍋,覺得比它好用多了。”姜先生告訴記者,把鍋抱回家后,就用它炒菜試試。開始就覺得這鍋比普通鍋要重一點,兩只手抱回家還不覺得,一只手炒菜還是有點費力,但效果還不錯,油煙也沒有,傳熱快,與廠家所宣傳的一樣。姜先生雖然覺得鍋有點不順手,但當時想炒菜就當鍛煉身體吧。可是再往后兩個月的時間里,姜先生意識到自己大錯特錯了。

    油煙越來越大,鍋越來越粘,攤個雞蛋一不小心就粘得一塌糊涂。“樂無煙”越用越不好使,于是他就去找樂無煙售后反映,售后人員說了一大通話,諸如醬油要少放最好不放,不要放淀粉,不要用急火最好小火等等。售后人員還他給演示了一下如何使用“樂無煙”,炒了一盤菜,確實沒沾也沒粘,只是這盤菜炒了十幾分鐘!是小火慢慢燉熟的,而且還用了好多油。炒完以后售后還不忘叮囑,最好不要用洗潔精洗這鍋,會腐蝕鍋面。

    “買這鍋就是為了圖方便,可現在我覺得用起來很麻煩。”姜先生說:“早知道這鍋用起來這么麻煩,即使它真的像廣告中講的那么好,我也不會買。”且不說“樂無煙”沒有做到廣告中宣傳的效果,鍋照糊照粘,而且也不是絕對無煙的。即使真能達到廣告中宣傳的無油煙、不糊不粘,也應該在廣告中體現那些所謂注意點,而不是等顧客把鍋抱回家看了說明書才知道。且遇到投訴,售后總認為是消費者使用不當,這是一種很不負責任的表現。

    廣告悄悄變臉

    姜先生對記者說,本來他想拿著廣告找售后投訴,可是姜先生驚奇地發現“樂無煙”最近的廣告上已經沒有宣傳鍋的不粘以及節能功能。姜先生認為,這是廠家心虛的表現,不然為何前后說法會不一致,看了以前廣告宣傳而買“樂無煙”的消費者豈不是上當受騙了。

    針對姜先生提出的問題,記者咨詢了江蘇省消費者協會,投訴部一位負責人表示,目前無煙鍋的市場比較混亂,國內關于無煙鍋的相關技術標準指標暫時是個空缺,導致各廠家做廣告時經常有夸大宣傳的行為,省消協也經常接到關于無煙鍋的投訴,他們會盡力幫消費者維權。

    隨后記者聯系了“樂無煙”的南京代理。南京代理方面稱,因為“樂無煙”是沒有涂層的,而且導熱快,所以存在粘鍋的可能性,但是小心使用多加點油,不要用急火是可以避免粘鍋的,粘鍋和有油煙很大程度上是消費者使用不當造成的。對于姜先生提出的問題,既然會粘鍋為什么廣告宣傳上卻稱不粘鍋,這位工作人員沒有給出答案。但是他同時表示,他們在銷售前會向消費者交代使用的注意點,并積極回訪演示給消費者看正確的使用方法,用戶如果實在不滿意,3個月內可以去退貨。

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